Firefox a rencontré un problème inattendu et a planté.

[Django29]

Bonjour.

Bien que cette question ait été posée souvent dans plusieurs forums, je n'ai pas trouvé la solution.

- J'ai effacé tous les fichiers AppData de Mozilla (Local et Roaming).
- J'ai effacé le répertoire Mozilla Firefox de Program files
- J'ai donné un coup de Ccleaner (Nettoyeur et Registre)
- J'ai réinstallé la dernière version de Firefox
- Je suis sous Vista

=> Il refuse toujours de démarrer en m'affichant le message d'erreur "Firefox a rencontré un problème inattendu et a planté. ...."

Le rapport envoyé à Mozilla :
Add-ons: {20a82645-c095-46ed-80e3-08825760534b}:1.1,{972ce4c6-7e08-4474-a285-3208198ce6fd}:3.6.12
BuildID: 20101026210630
CrashTime: 1289667512
EMCheckCompatibility: true
FramePoisonBase: 00000000f0de0000
FramePoisonSize: 65536
InstallTime: 1289667454
ProductName: Firefox
ReleaseChannel: release
SecondsSinceLastCrash: 31
StartupTime: 1289667510
Theme: classic/1.0
Throttleable: 1
URL:
Vendor: Mozilla
Version: 3.6.12

(Oui, j'avais sauvegardé tous mes favoris en un fichier html).

Je fais quoi, pour ne pas devoir me contenter définitivement de IE ?
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Dernière minute : je pense qu'en effaçant les AppData, j'ai dû créer un pb également dans Thunderbird, qui refuse désormais lui aussi de s'ouvrir.
Rapport envoyé à Mozilla pour le plantage de Thunderbird :
Add-ons: {e2fda1a4-762b-4020-b5ad-a41df1933103}:1.0b2,{58D4392A-842E-11DE-B51A-C7B855D89593}:1.2.4,{972ce4c6-7e08-4474-a285-3208198ce6fd}:3.1.6
BuildID: 20101027003100
CrashTime: 1289669179
EMCheckCompatibility: true
Email: xxx.fr
FramePoisonBase: 00000000f0de0000
FramePoisonSize: 65536
InstallTime: 1288549223
ProductName: Thunderbird
ReleaseChannel: release
SecondsSinceLastCrash: 452
StartupTime: 1289669172
Theme: classic/1.0
Throttleable: 1
URL:
Vendor:
Version: 3.1.6

[lool_lauris]

Salut,

Grave erreur que l'utilisation de Ccleaner et notamment le nettoyage du registre qui provoque à terme de graves dysfonctionnements.
Le problème c'est que les problèmes n'apparaissent pas immédiatement et quand on commence à voir survenir les 1ers symptômes de mauvais fonctionnement, il est trop tard pour restaurer le registre.

Ce que tu as fait en suprimant tout ce qui se trouve sous AppData/Mozilla n'a aucune influence sur le programme Firefox. En effet, tout ce qui se trouve sous AppData/Mozilla ne concerne que le profil qui est propre à l'utilisateur. En fait tu as perdu tout tes favoris, mots de passe et historiques.



Pour réparer les éventuels fichiers système que tu aurais pu endommager, je te suggère ce qui suit :

Menu Démarrer / zone de recherche en bas, taper cmd => en haut de la fenêtre démarrer, clic droit sur cmd.exe "Exécuter en tant qu'administrateur".
Dans la fenêtre qui vient de s'ouvrir, taper sfc /scannow (si tu as démarré en mode sans échec avec invite de commande, tu lances de suite sfc)

Laisser faire l'analyse (environ une 10zaine de minutes) puis noter le message.
Si celui-ci indique aucune violation d'intégrité du système, alors c'est OK.

Par contre, si des erreurs sont détectées, copier et coller la commande ci-dessous (tjs en tant qu'administrateur) :
findstr /C:"[SR] Cannot repair" %windir%\logs\cbs\cbs.log >sfcdetails.txt

puis rechercher sfcdetails.txt dans C:\Windows\System32 et en poster le contenu.




Une fois ceci fait, télécharge Firefox ici => http://www.mozilla-europe.org/fr/firefox/
Puis réintalle-le.

Cela dit, même si l'on réussit à réparer les fichiers système, rien n'est sûr quand au bon fonctionnement de Firefox par la suite.


A+
lool

[jpj]

Bonjour,

Il est aussi possible que le plantage soit causé par un plugin inscrit dans la base de registre (Flash ou autre).

Tape about:crashes dans la barre d'adresse de Firefox.

Dans la page qui s'ouvre, clic droit sur sur les deux ou trois derniers rapports de crash récents > Copier l'adresse du lien. Tu colles l'adresse des liens ici dans un message ici (copie à faire une par une).

[Django29]

Bonjour.
Lool :
Merci pour ce conseil. J'ai fait sfc /scannow.
sfcdetails n'est pas dans C:\Windows\System32, mais je te joins le fichier c:/windows/logs/CBS.log (en .zip) qui devrait t'aider ... à m'aider.

Et concernant Thunderbird, également planté, par la même cause à priori, qu'en penses-tu ?

Jpj :
Je ne peux rien taper dans la barre d'adresse d'un navigateur qui ne s'ouvre pas.

[krys]

ID: ae98d179-e70d-4ae0-a72d-8755b2101114
Signature: connect

quand j'ouvre mozzila un erreur d eplantage apparait suite à ca je met rédemarrer firefox mais ca plante toujours et ca marche 1 foi sur 10
quelq'un peut m'aider

[jpj]

Bonjour,

Jpj :
Je ne peux rien taper dans la barre d'adresse d'un navigateur qui ne s'ouvre pas.

Effectivement. Désolé.

J'ai l'impression que tu ramassé une saleté (AUDIOKSE32.dll). Tente déjà un nettoyage de ton PC avec MalwareByte's Anti-Malware (un tutoriel de malekal.com). Bien prendre la "free version" et faire une mise à jour de la base (onglet "Mise à jour" > "Rechercher des mises à jour") avant de lancer un scan complet (onglet "Recherche" > "Exécuter un examen complet").

[lool_lauris]

Salut,

mais je te joins le fichier c:/windows/logs/CBS.log (en .zip) qui devrait t'aider ... à m'aider.

Merci mais le fichier CBS.log est inexploitable (pas le tien spécialement, mais ce type de fichier est bien trop dense et n'est donc pas lisible).
En fait quel est le message que tu as eu à la fin de l'analyse SFC ? Si tu ne l'as pas noté, dans ce cas, relance le SFC /SCANNOW.
S'il t'est indiqué aucune violation d'intégrité, alors tout va bien 'pour tes fichiers système) mais si des erreurs sont détectées alors lance la commande (à lancer en tant qu'administrateur, même sous une session administrateur) : findstr /C:"[SR] Cannot repair" %windir%\logs\cbs\cbs.log >sfcdetails.txt

A+
lool

[Django29]

De mémoire, en fin d'analyse SFC il n'y avait pas de message parlant de violation d'intégrité.
Mais j'ai refait une install de Firefox 3 fois avec toujours le même message de plantage "Nous sommes désolés. Firefox a rencontré un problème ..."

Quand je lance la commande findstr /C:"[SR] Cannot repair ..., (dans le champ "Exécuter", avec la mention "Cette commande sera créée avec les autorisations d'administrateur"), la petite interface Exécuter disparait instantanément, et il n'y a pas de fichier sfcdetails.txt dans C:\Windows\System32.
(Il y a sfc.dll, sfc.exe, et sfc_os.dll)

[jpj]

Bonjour,

As-tu suivi la piste du malware ? Parce que, bon, voir ici.

[Django29]

Je ne vois pas ce qui indique que je serais victime d'un malware nommé AUDIOKSE32.dll.

Et pourquoi s'en prendrait-il uniquement à mes 2 logiciels Mozilla FireFox et Thunderbird ?

En attendant, je ne vois pas la moindre piste, et toutes les infos que j'avais dans Thunderbird + Lightning commencent à me créer des problèmes dans mon boulot. Mes sauvegardes, sous forme de .csv datent de 3 semaines.

Comment récupérer mes emails+fichiers joints si je ne peux toujours pas réinstaller Thunderbird ?

[jpj]

Bonjour,

Je ne vois pas ce qui indique que je serais victime d'un malware nommé AUDIOKSE32.dll.

Ton rapport de plantage ici (onglet "Modules") : http://crash-stats.mozilla.com/report/i ... 55b2101114



Et quand on cherche AUDIOKSE32.DLL sur Google, les réponses ne sont pas vraiment enthousiasmantes.

[Django29]

OK. Merci.

Mais Sypbot et Kaspersky ne trouvent rien d'anormal.

J'ai à nouveau désinstallé et effacé tout ce qui a un rapport avec Mozilla, Firefox, et Thunderbird.

- Désinstallé Firefox et Thunderbird
- Effacé les dossiers dans Programme files et AppDatas
- Complété le nettoyage par Revo Uninstaller (un genre de super nettoyeur-désinstallateur)
- Effacé dans le registre toutes les clés en rapport avec Mozilla/Firefox/Thunderbird
- Un coup de Ccleaner la dessus, nettoyeur et registres.
- Redémarré Vista
- Réinstallé Firefox => "Firefox a rencontré un problème inattendu et a planté. ...."

J'ai l'impression que je vais devoir vivre sans Mozilla sur cet ordi, ce qui ne m'arrange pas du tout, car c'est sur celui-là que je créé mes sites web.

[jpj]

… Mais Sypbot et Kaspersky ne trouvent rien d'anormal.

Je me demande si SpyBot - Search & Destroy est encore efficace, surtout pour Vista et Seven. De plus, son module de contrôle en temps réel pourrait être plus une gêne qu'autre chose. Et ce n'est pas parce que Kaspersky n'a rien trouvé que ton PC est clean. Trop facile !

Sinon, quelle version de Kaspersky ? La 2011 semble être incompatible avec Firefox.

[Invité]

Kaspersky 2010.
J'ai cherché sur Google comment éradiquer ce audiokse32.dll, sans solution claire, si ce n'est d'installer d'autres anti-spywares.
Mes recherches sur le DD n'ont rien donné non plus.

En paralèle, je suis obligé de chercher d'urgence une autre solution pour remplacer Thunderbird+ Lightning que j'utilise beaucoup.
Je vais peut être en profiter pour passer à une solution globale pour remplacer 5 ou 6 logiciels (email + agenda + prospection + devis + facturation ...).
Je teste OpenERP et Vtiger.

[jpj]

J'ai cherché sur Google comment éradiquer ce audiokse32.dll, sans solution claire,

Le mieux serait de demander de l'aide sur un forum spécialisé comme Zebulon, malekal.com, Libellules.ch, Assiste ou PC Astuces.