problème avec firefox

[adelo13]

bonjour,depuis deux jours le navigateur firefox ne veut pas s'ouvrir
et à chaque tentative d'ouverture y'a une fenetre qui s'affiche:(firefox à rencontré des problèmes et à planté)
et après avoir désinstaller et reinstallé deux fois mais en vain
et voici le dernier rapport de plantage: ID de plantage : bp-9ac31a0c-c876-4a26-b06c-579082150701
j'aimerai bien avoir votre aide afin de trouver une solution à ce problème
et merci d'avance...cordialement

[Bob49]

Bonjour

Ne trouvant pas une certaine dll sur internet, pour commencer...

►Utiliser AdwCleaner pour supprimer d'éventuelles saletés(Firefox fermé). http://general-changelog-team.fr/telech ... adwcleaner
Tuto + liste de toolbars et de malveillants pris en charge. (nul besoin de nous coller le rapport)
Si un peu de temps peut être pris, passer AdwCleaner en mode sans échec de Windows. http://www.pcastuces.com/pratique/windo ... /page2.htm

►Effectuer un scan complet(Firefox fermé en cas de trouvailles à supprimer) de Malwarebytes (free) et éventuellement de Spybot (à l'installation, décocher toutes les cases, sauf pour la langue)
Voir d'autres logiciels de désinfections et si nécessaire des forums spécialisés >> Vérification si infection du pc par des logiciels malveillants et nettoyage....