Firefox ne s'ouvre pas et fait planter l'ordinateur

[mario9210]

Bonjour,

Depuis hier je n'arrive plus à ouvrir Firefox ni effectuer la moindre des actions suggérées pour résoudre ce problème (ouverture en mode sans échec, accès au gestionnaire de profils, etc.). La désinstallation-réinstallation (que j'ai faite plusieurs fois mais sans supprimer mes préférences...) est inutile. Toute action impliquant Firefox est elle aussi inutile (il ne se passe absolument rien) et fait planter mon ordinateur et je suis obligée de le rédémarrer à chaque fois.

Avez-vous des idées pour régler ce problème ?

Merci!
Mario
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[Bob49]

Bonsoir

►Utilisez AdwCleaner pour supprimer d'éventuelles saletés(Firefox fermé). http://general-changelog-team.fr/telech ... adwcleaner
Tuto + liste de toolbars et de malveillants pris en charge. (nul besoin de nous coller le rapport)
Si un peu de temps peut être pris, passez AdwCleaner en mode sans échec de Windows. http://www.pcastuces.com/pratique/windo ... /page2.htm


Et pourquoi pas...►Effectuez un scan complet(Firefox fermé en cas de trouvailles à supprimer) de Malwarebytes (free) et éventuellement de Spybot (à l'installation, décochez toutes les cases, sauf pour la langue)
Voir d'autres logiciels de désinfections et si nécessaire des forums spécialisés >> Vérification si infection du pc par des logiciels malveillants et nettoyage...
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[mario9210]

Bonjour,

Merci de ces conseils.
J'avais déjà lancé Malware Bytes hier matin et rien n'avait été détecté. En revanche pas mal de trucs avec AdwCleaner, j'ai fait le nettoyage mais le bug persiste! Et justement, en lançant le scan une deuxième fois, il reste un truc détecté pour Firefox:
[ Fichier : C:\Users\Marianne\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\6sk0eil8.default\prefs.js ]
qu'il n'est pas possible de nettoyer apparemment...

Y a-t-il quelque chose d'autre à faire ?

Merci

M.
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[Abraxas]

Le mieux serait d'aller dans le dossier des profils Firefox, de faire une sauvegarde de votre fichier (en le renommant .old par ex) et de le supprimer pour démarrer Firefox avec un proil vierge.
Les plantages de ce genre sont soit liés à un programme externe, soit liés à un pbm hardware (driver pas à jour, RAM ou DD défectueux).
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[mario9210]

Eh bien cela ne fonctionne pas plus que le reste malheureusement! J'ai d'ailleurs fini par réinitialiser Firefox (avec Windows en mode sans échec) puis supprimer toutes mes préférences et maintenant, c'est l'installation elle-même qui rate et fait planter l'ordinateur. Il va falloir que je renonce!
Je veux bien croire que le problème est lié à quelque chose de plus sérieux, reste à savoir quoi...
Merci en tous cas.

M.
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[Abraxas]

Passez un coup d'antimalware quand même: https://support.mozilla.org/fr/kb/resou ... lveillants
Malwarebytes et Adwcleaner au moins.
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[mario9210]

Oui, ça a déjà été fait pour les deux (voir plus haut). Maintenant quand j'essaie de relancer le scan AdwCleaner, ça plante aussi (écran noir).
De pire en pire!

M.
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[Abraxas]

Réinstallez votre OS, votre PC semble en mauvais état. Ensuite faites une mise à jour des drivers CPU/GPU et réinstallez vos logiciels.
Ca me semble la meuilleure chose à faire.

Quand un PC plante comme ça, souvent un pbm hardware.
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