Impossible d'ouvrir Firefox

[Urgol]

Bonjour,

Je vais vous exposer le plus précisément possible la situation :
Mon amie un acheté un ordinateur qui tourne sous Windows 8.
Lorsque l'on a (enfin) eu internet chez nous, elle a cherché à se connecter, et rien ne fonctionnait ("temps d'attente dépassé") alors que l'ordinateur avait détecté la connexion et qu'on avait rentré le mot de passe du routeur. Le souci étant le même que celui que je rencontre sur mon lieu de travail avec mon ordinateur, j'ai testé les mêmes moyens de résolution que ceux qui m'ont été proposés : Je suis allé voir dans les proxys et dans les paramètres du système... rien ne se passe. J'ai donc testé la résolution qui fonctionne sur mon ordinateur:
ouvrir l'invite de commande,et taper "ipconfig /release", puis "ipconfig /renew".
Rien ne s'améliore, et maintenant Mozilla refuse de s'ouvrir, ce qui fait que même à son université où elle a d'habitude accès à internet, elle ne peut pas se connecter. Je vous laisse imaginer sa réaction... En désespoir de cause on a même essayé d'ouvrir Internet explorer, mais là encore le navigateur ne s'ouvre pas... L'ordinateur réfléchit, mais rien ne s'ouvre
Avez vous une idée pour réparer ce souci, autre que la remise à zéro du système à son état sortie d'usine (qui est la seule qui me vient en tête a l'heure actuelle)?
D'avance Merci
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:25.0) Gecko/20100101 Firefox/25.0

[bdragon]

bonjour
et même avec les points de restaurations?
cordialement
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:25.0) Gecko/20100101 Firefox/25.0

[Urgol]

Euh, on n'a pas essayé.
Pour le moment un de ses amis qui s'y connait mieu que moi a réussi à lui installer Chrome, et du coup elle n'a pas ré-essayé mozilla. Je vais voir ça dans les jours à venir
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:25.0) Gecko/20100101 Firefox/25.0

[Abraxas]

Pas normal, ça ressemble à un souci avec le PC, plus que les logiciels. Pour voir si la connexion marche, il suffit de lancer un "ping google.fr" dans la console cmd.exe de Win 8.
Après, il se peut que la machine ait été livrée avec un firewall/antivirus qui bloque les connexions.
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:25.0) Gecko/20100101 Firefox/25.0