Impossible de créer des sous-dossiers

[JPN]

Bonjour,
Depuis environ 3 semaines, il m'est impossible de créer des dossiers ou sous-dossiers dans Thunderbird, que ce soit dans ma messagerie IMAP ou dans les dossiers locaux.
J'utilise la dernière version de Thunderbird (128.4.0esr - 64 bits) sur un PC avec Windows 11. Mon antivirus est Norton360.
Je classe tous mes mails dans les dossiers locaux, avec une arborescence assez développée ; jusqu'à il y a peu, tout fonctionnait bien, je pouvais créer, supprimer ou renommer les dossiers et sous-dossiers. Depuis quelque temps, quand je fais "clic droit" sur un dossier ou un sous-dossier, le menu habituel apparaît mais, quand je clique sur "nouveau sous-dossier", sur "renommer" ou sur "propriétés", rien ne se passe. La taille de mon dossier de profil (indiquée sur l'explorateur Windows) est de 25,5 Go.
J'ai essayé en mettant Thunderbird en mode de dépannage ou en désactivant Norton... sans plus de succès. J'ai désinstallé et réinstallé Thunderbird, idem.
Pourriez-vous m'aider à débloquer ce problème, très gênant pour moi ?
Merci par avance.

[Jean-Claude]

Bonjour,

Il y a des restrictions concernant la longueur des noms des dossiers, et la profondeur de leur hiérarchie.
Le problème des noms de dossier à rallonge, et des hiérarchies de dossiers, a été abordé dans cette discussion viewtopic.php?p=926619#p926619 .

Pour les comptes IMAP, où les dossiers personnels sont remontés sur le serveur, il y a des restrictions sur l'emploi de caractères accentués dans le nom des dossiers.
Les accents peuvent être mal codés lors de la remontée des dossiers sur le serveur. Cela aboutit alors à un décalage entre le nom du dossier sur le serveur, et son nom dans Thunderbird. Les dossiers sont alors grisés dans Thunderbird.
Même restriction concernant l'emploi de caractères spéciaux (!, %, &, ....) qui ne sont pas acceptés dans un nom de fichier par Microsoft.

PS
25 GO, c'est énorme, surtout si tu n'as que des comptes IMAP. Pour une quarantaine de comptes, le profil de Thunderbird n’occupe que 4 GO chez moi.
Problème avec la taille du profil : voir cette discussion : viewtopic.php?p=954985#p954985

A+

[JPN]

Bonsoir Jean-Claude,
Merci pour avoir répondu aussi rapidement. J'ai regardé les liens que tu m'as proposés.

Pour ce qui est de la taille de mon profil, l'essentiel (18,2 Go) se trouve dans "Local Folders", et non dans la partie IMAP. J'avoue classer la plupart de mes messages et, depuis maintenant plus de 20 ans, ça commence à faire ! Par ailleurs, mon disque local a encore un peu de place (66 Go disponibles sur une capacité de 475 Go). Est-ce que cela pourrait expliquer le problème ?

Pour ce qui est de la longueur des noms de dossiers, j'ai regardé ce qu'il en était (je copie le chemin d'accès depuis l'explorateur sur LibreOffice Writer, et je mesure le nombre de caractères) ; le plus long chemin identifié ("C:\Users\... ... ... .msf") fait 216 caractères, avec 13 niveaux de sous-dossiers à partir de C:\. J'avoue que je ne m'attendais pas à ce que ce soit aussi élevé, mais on est encore loin de la limite de 260 caractères. Par ailleurs, contrairement à ce qui est indiqué dans le lien que tu m'as indiqué, la structure des dossiers ne s'est pas du tout écroulée. Tous les dossiers et sous-dossiers que j'avais créés sont toujours accessibles et je retrouve bien tous mes messages. Je peux également déplacer des sous-dossiers existants et les mettre dans un autre sous-dossier existant ; je peux également toujours déplacer mes messages de ma boîte de réception vers un dossier local existant, ou d'un dossier local à un autre. Le problème est que je ne peux plus renommer les dossiers qui existent déjà, et je ne peux pas en créer de nouveaux (ce dernier point étant le plus gênant pour moi). Quand j'essaye de le faire, tout se passe comme avant jusqu'à ce que je clique sur "renommer" ou "nouveau sous-dossier" et là, je n'ai pas de message particulier m'indiquant que quelque chose ne va pas, mais il ne se passe strictement rien (alors qu'avant, le dossier en question se surlignait et je pouvais modifier son nom, ou un nouveau dossier se créait ...). Qu'est-ce qui peut bien bloquer ? Comment pourrais-je débloquer cette situation ?
Merci d'avance pour ce que tu pourras me dire.

[Jean-Claude]

Il faudrait prendre la longueur de l'adresse du dossier dans lequel tu veux créer un nouveau dossier, telle qu'utilisée dans Thunderbird, ajouter à cette longueur, ".sbd/" + nom du nouveau dossier + ".msf" . Tu auras ainsi la longueur de l'index du nouveau dossier.
Pour retrouver l'adresse d'un dossier dans Thunderbird : clique droit sur le nom du dossier dans Thunderbird > propriétés > emplacement.

Tu peux aussi utiliser ce site pour calculer la longueur d'une chaîne de caractères : https://string-functions.com/length.aspx

Peux-tu créer un nouveau dossier directement sous "Dossiers locaux" ?

A+

[JPN]

Je n'arrive pas à créer de nouveau dossier, même directement sous "dossiers locaux". Je ne peux pas non plus supprimer de dossier, même ceux directement sous "dossiers locaux", même s'ils sont vides. Quand je fais un clic droit sur le nom d'un dossier et que je fais "propriétés", rien n'apparaît, il ne se passe rien ; ceci étant, je retrouve l'adresse des dossiers en allant les chercher dans l'explorateur windows (dans "C:\Users\jean-\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles\....).
NB : je viens de supprimer définitivement près de 2000 messages, et cela ne change rien.

[rezo.man51]

Bonjour,
J'ai exactement les mêmes problèmes avec des chemins beaucoup plus petit depuis la mise à jour vers la version 128.3.0 je pense, je n'ai plus la date en tête mais cela fait au moins 1 mois.
J'ai tenté en mode depannage et c'est pareil
Merci pour votre aide

[Jean-Claude]

Bonjour,

NB : je viens de supprimer définitivement près de 2000 messages, et cela ne change rien.

Compactes-tu régulièrement tes dossiers ? Voir l'article du support sur le compactage : https://support.mozilla.org/fr/kb/compa ... s-dossiers

Si c'est Norton qui bloque, il faudrait carrémment le désinstaller, temporairement, pour vérifier son implication, car simplement le désactiver, ne desactive pas les processus qui restent actifs en arrière-plan.
Cela ne pose pas de risques puisque l'antivirus Windows Defender, prendra automatiquement le relais.

Il faudrait peut-être envisager de créer un nouveau profil, et garder l'ancien comme archive. On peut passer d'un profil à l'autre avec le gestionnaire des profils.

A+

[JPN]

Bonsoir,
Oui, mes dossiers sont compactés de façon automatique dès que cela peut faire gagner 200Mo ; j'ai vérifié que c'était bien le cas.
J'ai ensuite désinstallé Norton. Mais cela n'a rien réglé : rien de ce qui concerne les dossiers et sous-dossiers ne fonctionne : quand je fais "nouveau sous-dossier", "renommer", "propriétés" ou "supprimer", il ne se passe toujours rien. Il semble donc que cela ne soit pas lié à Norton ; je l'ai donc réinstallé.
J'ai ensuite créé un nouveau profil (c'est nouveau pour moi, je ne l'avais jamais fait - merci l'aide en ligne de Thunderbird ). Et là, sur le nouveau profil, il est possible de créer de nouveaux sous-dossiers dans les dossiers locaux ; tout semble fonctionner normalement. Par contre, dans l’ancien profil, cela ne marche toujours pas. Comment expliquer ça ? Problème : s’il faut utiliser le nouveau profil, comment y transférer mes dossiers "vivants" et leurs messages ?

[Jean-Claude]

s’il faut utiliser le nouveau profil, comment y transférer mes dossiers "vivants" et leurs messages ?

Comme tes comptes sont en IMAP, les messages restent stockés sur le serveur.
Il suffit donc de recréer tes comptes en IMAP, dans le nouveau profil, pour retrouver tous tes messages.

A+

[JPN]

Problème : j'ai plusieurs comptes IMAP, et pour eux tout ira bien, mais je classe mes messages dans les dossiers locaux, avec une arborescence liée à chaque thématique. Comment peut-on transférer les dossiers, sous-dossiers et messages, au moins ceux qui sont "vivants", mais qui sont stockés dans les dossiers locaux ?

[Jean-Claude]

Comment peut-on transférer les dossiers, sous-dossiers et messages, au moins ceux qui sont "vivants", mais qui sont stockés dans les dossiers locaux ?

Bonjour,

L'idée de créer un nouveau profil, et de conserver l'ancien comme archive uniquement, était précisément de libérer le profil actif de cette hiérarchie de dossiers personnels, pour débloquer la situation.
Veux-tu réellement prendre le risque de reproduire ce blocage dans le nouveau profil ?
Les anciens dossiers restent toujours consultables dans l'ancien profil.

A+

[JPN]

Bonsoir,
Effectivement, je comprends que le blocage est peut-être dû à une arborescence de dossiers et sous-dossiers un peu trop touffue ; quoi que ce n'est pas sûr : Rezo.man51 a le même problème que moi semble-t-il (cf. son message du 4/11, 8h16 ci-dessus), malgré des chemins beaucoup plus petits que moi. Quoi qu'il en soit, je vais suivre ton conseil et je vais ne transférer que les dossiers et sous-dossiers que j'utilise tous les jours, en laissant tomber tous les anciens et en veillant à limiter la longueur des chemins. J'ai réussi à transférer un dossier (en le mettant sur un compte IMAP, puis en le transférant dans les dossiers locaux dans le nouveau profil) et il semble que ça fonctionne.
Un très grand MERCI à toi, Jean-Claude, pour ta patience et ton aide précieuse !

[Jean-Claude]

Tu peux copier les dossiers mails simples, donc ceux contenant les mails.
Il s'agit des dossiers sans extension, accompagnés d'un fichier de même nom avec l'extension .msf ( l'index).
Ne copie pas les .msf, ils seront reconstruits automatiquement par Thunderbird.
Colle ces fichiers sous les dossiers locaux de Thunderbird, c-à-d directement xxxx.default[-...]\profiles\ mail \ local folders.
Les dossiers locaux sont indépendants des comptes enregistrés, et échappent à la synchronisation IMAP.
Les fichiers copiés seront automatiquement reconnus par Thunderbird au redémarrage.
Ne copie pas les répertoires .sbd qui ne seront pas reconnus automatiquement par Thunderbird. Les .sbd correspondent aux dossiers racine, qui contiennent eux-mêmes des sous-dossiers de mails.

A+

[JPN]

Bonjour Jean-Claude,
Merci pour ce mode d'emploi des fichiers, très clair, des dossiers locaux de Thunderbird. J'ai fait comme tu l'as indiqué et j'ai pu récupérer tous mes dossiers vivants, et tout fonctionne maintenant correctement. Encore MERCI !