TB bloqué sur courrier entrant

[kaliadon]

Bonjour,

J'ai un utilisateur qui a un soucis étrange sur son TB. Il est sous Windows 10, TB 78.7.

Quand il ouvre un mail, ce dernier s'ouvre en lieu et place de l'onglet du courrier entrant et TB se fige. Il faut alors redémarrer l'ordinateur pour débloquer TB (un arrêt de l'application en fonctionne pas).

Merci de votre aide.

Kalia

[Mapenzi]

Bonjour,

demandez-lui de faire un test en mode sans échec de Thunderbird :
appuyer sur la touche Maj en lançant Thunderbird.
https://support.mozilla.org/fr/kb/le-mo ... hunderbird

[kaliadon]

Bon forcément c'est quand on a une solution pour débugguer que le problème n'arrive plus... Je vous tiens au courant

[kaliadon]

Bonjour,
Mon utilisateur a eu de nouveau le soucis. En prenant un peu de temps pour analyser en mode débug, je me suis aperçu que le problème se produisait quand il passait sa fenêtre d'un écran de portable à son écran principal. Ce dernier n'est pas dans la même résolution. Quand il passe d'un écran à l'autre, et qu'il agrandit la fenêtre le bandeau du haut se fige (menu, agenda et barre d'outil).
Pour le moment, j'ai modifié sa résolution pour qu'il puisse travailler et cela semble fonctionner.
Est ce que vous avez une autre idée ?

Merci
Kaliadon

[kaliadon]

Bonjour,

Finalement le problème n'est pas lié à la résolution de son écran.

J'ai affiné le comportement et voici ce que je constate. Mon utilisateur a un ordinateur portable branché sur une base avec un écran externe. Lorsqu'il bascule son TB sur l'écran externe (fenêtre normale), aucun soucis. Si il essaye d'agrandir la fenêtre, le bandeau avec les menus, les onglets et les boutons rapides (Relever, Ecrire etc..) sont remplacés par un bandeau blanc et il ne peut plus cliquer dessus.
En appuyant sur Alt + Espace je peux "Restaurer" la fenêtre et il peut de nouveau travailler sans avoir à redémarrer son poste à chaque fois.

Avez-vous une idée pour résoudre ce problème de manière plus propre ?

Merci de votre aide

Kaliadon

[Mapenzi]

Bonjour,

non, désolé !
je n'ai pas l'habitude de travailler avec deux écrans ni avec Windows.