Firefox et navigateur KO

[JJou]

Bonjour,

Suite à une mise a jour de WIndows 8.1 l'ordi de mes parents n'arrive plus à se connecter a firefox (ni aucun autre navigateur) la connexion internet est bien présente après test de la box et du wifi et test réseau sur l'ordi.

Le seul message d'erreur est donné par firefox, a savoir:
Erreur d'analyse XML non définie
Emplacement: chrome://browser/content/migration/migration
Numéro de ligne 7, Colonne 1:
<wizard id="migrationWizard"

Du coup impossible pour moi de me connecter à distance pour les aider, puisqu'aucun navigateur ne s'ouvre pour télécharger un programme. Une solution? c'est étrange que firefox affiche un message d'erreur avec un emplacement Chrome non?

Merci de votre aide

[pepersan]

Bonjour

redémarrer en mode sans échec: https://support.mozilla.org/fr/kb/resou ... sans-echec

[JJou]

BOnjour c'est la 1ere chose que j'ai essayé de lancer le mode sans echec de firefox. et meme ensuite de windows en sans echec pour lancer le programme en normal ou sans echec.
mais rien

[pepersan]

Aller à: Le problème se produit encore en mode sans échec: https://support.mozilla.org/fr/kb/resou ... ans-aechec

[chriss..]

Bonjour,
si j,ai bien compris Firefox n'est pas le seul à ne pas se connecter? il y a un autre navigateur aussi.
Il faudrait plutôt voir du côté de l'anti-virus (Lequel ?)

[JJou]

Oui aucun navigateurs ne fonctionnent. Firefox est le seul a afficher un message d'erreur.
L'antivirus est Avast de base

[Cucurbitacé]

Bonjour,

Tentez en coupant l’antivirus.

Cependant, vous dites après une mise à jour de Windows, tentez de > restaurer à une date antérieure <, avant cette mise à jour.

Trouvez la référence de cette mise à jour KB_._._._._._, lancez une recherche sur le numéro KB_._._._._._ pour vérifier ce qu’il en dit.
Puis avec ce N°, allez sur > le catalogue Microsoft <, lancez une recherche sur ce N° KB, en haut à droite, ainsi vous pourrez obtenir la mise à jour en fichier à télécharger sur l’ordinateur et à installer vous-même, et non une automatisation de Windows.

Pour chrome, cela n’a rien à voir avec le logiciel de Google, c’est un truc interne à la programmation de Firefox qui s’appelle aussi chrome, en rapprot avec le style, l'habillage, le css.

Cordialement.