Installation comptes orange

[Bobolais]

Bonjour,
j'ai un compte orange.fr (compte principal) que j'ai pu installé sur Thunderbird (en POP), aussi bien sur mon ordinateur que sur celui de mon épouse. Nous avons créé un compte orange.fr secondaire pour elle il y a 6 semaines, mais il nous est impossible de l'installer, aussi bien sur son Thunderbird que sur le mien (tous deux en Windows 10), que ce soit en IMAP ou en POP. Le message d'erreur indique que "l'identifiant ou le mot de passe ne sont pas reconnus" alors que ce sont les bons puisque nous pouvons aller sur son compte et voir ses messages sur le webmail orange. Nous avons appelé l'assistance Orange (3900) qui ne sait pas quoi répondre et se défausse en disant que le problème venant de Thunderbird, c'est hors périmètre Orange. La seule chose qu'ils nous disent c'est qu'un des compte est le principal et l'autre le secondaire. Cela suffit-il pour que Thunderbird ne puisse pas installer le second ? Avez-vous déjà eu vent d'un tel souci ?
Merci de vos lumières

[Agent virtuel]

Bonsoir

?

? Alias https://assistance.orange.fr/ordinateur ... 179-354030

Ci-dessous une information

Ajout utilisateur https://assistance.orange.fr/assistance ... 1892-72751

Titulaire viewtopic.php?p=887751#p887751

Ajout utilisateur viewtopic.php?p=887786#p887786

[Bobolais]

Bonjour,
j'ai déjà créé un compte secondaire. Mon problème est que je n'arrive pas à installer ce compte sur Thunderbird, alors que j'ai pu le faire pour le compte principal. Est-ce justement parce qu'il est "secondaire" ? Je ne trouve pas de réponse (ou ne sais pas la voir) dans cette page de l'assistance Orange que j'avais déjà lue pour créer ledit compte secondaire.

[Agent virtuel]

Surprenant

Lors de la configuration automatique de compte https://support.mozilla.org/fr/kb/confi ... -de-compte
Pour ma part constaté
C'est ok

Éventuellement ?
Modifier le mot de passe
https://assistance.orange.fr/assistance ... 2063-72913

Et au cas où éventuellement
https://support.mozilla.org/fr/kb/gerer ... r-modifier

[Bobolais]

Bonjour,
(pardon pour le délai, je ne suis pas toujours sur mon ordi ni sur le forum ; c'est d'ailleurs la première fois que j'utilise un forum, je ne respecte peut-être pas les règles, comme la concision des messages, par exemple).

Alors, la procédure décrite par le premier lien (support.mozilla.etc-de-compte) pour installer automatiquement les comptes est celle que nous avons utilisée. Cela fonctionne sans problème pour mon compte orange (disons le compte A, qu'Orange appelle "compte principal"), sur mon ordinateur (celui de A) et celui de mon épouse (celui de B). Mais sur aucun des ordinateurs, nous n'arrivons à installer le compte B ("compte secondaire" pour Orange). Je viens de refaire la manip : supprimer le compte A du TB de l'ordinateur A, puis le réinstaller (sans souci, il s'est installé) et tenter de nouveau d'installer le compte B : impossible. On me dit à chaque fois que "La configuration ne peut être vérifiée - une erreur pour l'identifiant ou le mot de passe ?".
Or, identifiant et mot de passe sont bons, puisque sur le Webmail Orange, on peut aller vérifier les messages. De plus, les identifiants et les MdP des comptes A et B ont à peu près la même structure, les MdP notamment sont identiques à 3 caractères près.
Puisque TB n'installe pas le compte B, je ne peux aller modifier le MdP de ce compte comme expliqué par le troisième lien (support.mozilla.etc-r-modifier). Quant à modifier le MdP sur le site Orange, oui, nous y avons pensé, mais pourquoi TB ne le reconnaîtrait pas alors que le webmail Orange le reconnaît ? Et est-ce le MdP ou l'identifiant qui cause problème, on ne sait pas ?
La différence entre les deux comptes Orange semble donc être que l'un (A) est le compte principal, et l'autre (B) le compte secondaire. Mais je n'arrive pas à savoir pourquoi ils sont traités différemment, ni si c'est TB ou Orange qui les traite différemment. Y a-t-il des gens qui ont pu installer des comptes secondaires Orange sur TB ? Faut-il faire une manip particulière ?
L'assistance téléphonique d'Orange n'est d'aucun secours : la dame qui a répondu ne sait même pas ce qu'est Thunderbird et se contente de répéter que "c'est hors du périmètre Orange"... Quant aux gens de la boutique orange de notre ville (Montpellier), ils ne sont que commerciaux. Eux non plus ne connaissaient même pas TB...
Comme B aimerait vraiment un nouveau compte pour pallier les problèmes qu'elle a avec celui qu'elle utilise en ce moment (chez free, pour ne pas le nommer), si on ne peut pas installer son compte Orange sur TB, on essaiera de lui en créer un ailleurs. TB propose Gandi. Est-ce une bonne solution ? Y a-t-il d'autres fournisseurs de compte que vous recommandez ?

[Agent virtuel]

Bonjour

Pour ma part
Abonné fai box [Free] et ne rencontre pas de dysfonctionnement

Entre autre webmails utilisés

Utilise webmail(s) [gêre/supervise/surveillance] compte(s) Orange membres de ma famille fai box [Orange]

Y a-t-il des gens qui ont pu installer des comptes secondaires Orange sur TB ?

Oui viewtopic.php?p=887786#p887786 Retour d'information ok

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Mozilla Thunderbird : le courrielleur

[Jean-Claude]

Y a-t-il d'autres fournisseurs de compte que vous recommandez ?

Bonjour,

Prends une messagerie gratuite, non liée à un abonnement payant auprès d'un FAI. Tu disposeras ainsi d'une messagerie pratiquement pérenne.
Voir les possibilités ICI.

A+

[Bobolais]

Bon, on va voir si cela change on modifiant les caractéristiques du compte Orange secondaire (lui donner un accès aux contrats, par exemple).
Le problème avec le compte free est qu'il bloque les messages venant d'un fai allemand, celui utilisé par la famille de ma femme.
Et sinon, on cherchera un autre fournisseur d'adresses mail, mais si je peux éviter Google et ses semblables, cela m'irait assez...
Merci de votre aide, on va voir si on s'en sort.

[Jean-Claude]

Le problème avec le compte free est qu'il bloque les messages venant d'un fai allemand, celui utilisé par la famille de ma femme.

Quel genre de blocage ? Les mails vont en spams ? Y a-t-il une raison donnée ?

A+

[Bobolais]

Non, ils n'arrivent tout simplement pas et aucune raison n'est donnée, même quand l'expéditeur n'en est informé que plusieurs jours après.
Mais bon, on passe par une autre adresse (professionnelle), qui redirige ensuite sur free, et voilà pourquoi on voulait se créer un deuxième compte Orange personnel pour éviter ce genre de délai et manip. On va trouver une solution, que ce soit Orange ou chez un autre.
Merci

[Bobolais]

Bonjour,
un mois après, je peux vous dire que nous avons enfin réussi la création sur TB du compte orange récalcitrant. La solution est simplement venue d'une modification du mot de passe. Le compte s'est installé du premier coup.
Avant cela, on avait tenté de nouveau de l'installer avec l'ancien MdP. On l'avait écrit (ce MdP) sur LibreOffice, on l'avait copié pour ouvrir le webmail Orange (avec succès, donc pas d'erreur de frappe), puis copié de nouveau pour créer le compte sur TB : 3 échecs.
Avec le nouveau MdP, le compte s'est créé immédiatement. Je suis incapable de dire pourquoi le mot de passe précédent, qui permettait de consulter les messages sur le webmail Orange, ne permettait pas l'installation sur TB. Il était assez proche de celui de l'autre compte que nous avons sur orange.fr, le nouveau est complètement différent. En tout cas, c'est une solution à proposer à d'éventuelles personnes qui auraient le même souci.
Bon WE à tous.