TB fait systématiquement planter mon PC (Win 7)

[Néophyte]

Bonjour,

Thunderbird (52.6.0) fait systématiquement planter mon PC (Windows 7). Je peux utiliser tout autre logiciel et plusieurs à la fois sans problème. Cependant lorsque je lance Thunderbird, il tente d'aller chercher le courrier d'un de mes comptes POP mais fige dans cette manoeuvre, puis tout Thunderbird fige, puis peu à peu tous les autres logiciels figent à leur tour. N'ai d'autre choix que de forcer l'arrêt du PC.

Ai tenté d'ouvrir Thunderbird hors connection, mais il repart encore directement à cette même opération de recherche de courrier sur le même compte avec la même suite de défaillance me forçant à un arrêt forcé du PC.

Ai tenté d'ouvrir Thunderbird en mode sans échec : répétition du même scénario.

Ai tenté de réinstaller Thunderbird : même résultat.

Bref, peu importe ce que je fais, Thunderbird semble pris dans un boucle et y entrainer tout le PC avec lui.

Solution ?

[Jean-Claude]

Bonjour,

- Quel antivirus utilises-tu ?

- Donne-nous les informations de dépannage : menu / ? / informations de dépannage / en haut : copier le texte dans le presse-papiers. Colle ensuite le tout ici dans le forum, de préférence entre les balises "Code" (icône </>) pour la lisibilté.

A+

[Demot]

hello ... vu le plantage
si windows : touche win+R ou exécuter ➜ taper ou coller : thunderbird.exe -p -safe-mode et faire entrée (respecter les espaces)
Thunderbird devrait fonctionner en mode sans échec ... lors ça plante pareil ?
.
si ça plante autant repartir avec un nouveau profil

➤ Création Profil tout neuf sur Windows :
★ Se munir des mots de passe de sa ou ses BAL ★ Puis (TB fermé / son processus absent du gestionnaire des taches)

• Exécuter (ou touches Win+R) ➜ Taper ou coller : thunderbird.exe -p ➜ Faire entrée
  S'ouvre le gestionnaire de profil, dedans :
  • Bouton : Créer un profil ➜ Page suivante ➜ Donner de suite un nom (ex : Marie ) ➜ Cliquer sur terminer
    Ne pas Cocher ✔ Utiliser par défaut le profil sélectionné puis Bouton Démarrer Thunderbird
    
    Pour la suite il devrait etre possible de récupérer les données dont tu aurais besoin sur l'ancien profil

[Néophyte]

Merci Jean-Claude

- Quel antivirus utilises-tu ?

McAfee Internet Security

- Donne-nous les informations de dépannage : menu / ? / informations de dépannage / en haut : copier le texte dans le presse-papiers. Colle ensuite le tout ici dans le forum, de préférence entre les balises "Code" (icône </>) pour la lisibilté.

Code : Tout sélectionner

  Paramètres de base de l’application

    Nom: Thunderbird
    Version: 52.6.0
    Agent utilisateur: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:52.0) Gecko/20100101 Thunderbird/52.6.0
    Dossier de profil: Ouvrir le dossier correspondant

              (Lecteur local)
    Identifiant de compilation de l’application: 20180123185941
    Plugins activés: about:plugins
    Configuration de compilation: about:buildconfig
    Utilisation mémoire: about:memory
    Profils: about:profiles

  Comptes courrier et groupes

  Rapports de plantage
    https://crash-stats.mozilla.com/report/index/bp-874a01da-6339-453d-883c-e03c90180206 (06/févr./2018)

  Extensions
    Lightning, 5.4.6, false, {e2fda1a4-762b-4020-b5ad-a41df1933103}
    McAfee Anti-Spam Thunderbird Extension, 3.0, false, msktbird@mcafee.com

  Préférences modifiées importantes

    Nom: Valeur

      accessibility.lastLoadDate: 1520394229
      browser.cache.disk.capacity: 358400
      browser.cache.disk.filesystem_reported: 1
      extensions.lastAppVersion: 52.6.0
      font.name.monospace.el: Consolas
      font.name.monospace.x-cyrillic: Consolas
      font.name.monospace.x-unicode: Consolas
      font.name.monospace.x-western: Consolas
      font.name.sans-serif.el: Calibri
      font.name.sans-serif.x-cyrillic: Calibri
      font.name.sans-serif.x-unicode: Calibri
      font.name.sans-serif.x-western: Calibri
      font.name.serif.el: Cambria
      font.name.serif.x-cyrillic: Cambria
      font.name.serif.x-unicode: Cambria
      font.name.serif.x-western: Cambria
      font.size.fixed.el: 14
      font.size.fixed.x-cyrillic: 14
      font.size.fixed.x-unicode: 14
      font.size.fixed.x-western: 14
      font.size.variable.el: 17
      font.size.variable.x-cyrillic: 17
      font.size.variable.x-unicode: 17
      font.size.variable.x-western: 17
      gfx.blacklist.direct2d: 3
      gfx.blacklist.direct2d.failureid: FEATURE_FAILURE_DL_BLACKLIST_g984
      mail.openMessageBehavior.version: 1
      mail.winsearch.firstRunDone: true
      mailnews.database.global.datastore.id: aebd89c8-2d14-4a0b-a1a2-c14a04c7e09
      media.gmp.storage.version.observed: 1
      network.cookie.prefsMigrated: true
      security.sandbox.content.tempDirSuffix: {3aec4835-4c3b-4713-b9e1-1b34dcd30f92}

  Accélération graphique

      GPU #1
      Description: Mobile Intel(R) 965 Express Chipset Family
      ID du vendeur: 0x8086
      ID du périphérique: 0x2a02
      RAM: Unknown
      Pilotes: igdumd64 igd10umd64 igdumdx32 igd10umd32
      Version du pilote: 8.15.10.1930
      Date du pilote: 9-23-2009

      Features
      Direct2D: Bloqué pour la version de votre pilote graphique.
      DirectWrite: true (6.2.9200.22164)
      Paramètres ClearType: Gamma: 3,6 Pixel Structure: RGB ClearType Level: 100 Enhanced Contrast: 400
      Rendu WebGL: false

      AzureCanvasBackend: skia
      AzureCanvasAccelerated: 0
      AzureFallbackCanvasBackend: cairo
      AzureContentBackend: skia

  JavaScript

  Ramasse-miettes incrémentiel: 1

  Accessibilité

    Activée: 0
    Empêcher l’accessibilité: 0

  Versions des bibliothèques

      Version minimale attendue
      Version utilisée

      NSPR
      4.13.1
      4.13.1

      NSS
      3.28.6
      3.28.6

      NSS Util
      3.28.6
      3.28.6

      NSS SSL
      3.28.6
      3.28.6

      NSS S/MIME
      3.28.6
      3.28.6

Merci, à vous,

[Néophyte]

si windows : touche win+R ou exécuter ➜ taper ou coller : thunderbird.exe -p -safe-mode et faire entrée (respecter les espaces)
Thunderbird devrait fonctionner en mode sans échec ... lors ça plante pareil ?

Finalement, cela a marché ! En mode sans échec, Thunderbird a commencé par faire un compactage de fichiers + deux mises à jour de modules (McAfee & Antidote) avant de s'ouvrir en mode d'utilisation.

Grand merci à Jean-Claude et Demot !

[J2m06]

Bonjour

Finalement, cela a marché !

comme il est rappelé dans ce post-it ( et/ou ici) (qu'il ne faut pas hésiter à consulter ) la première chose à faire en cas de souci c'est de démarrer en safe mode (sorte de mode sans échec)


et merci de signaler dans le titre que le PB est résolu (car ce n'est pas automatique il faut le faire manuellement )
Si besoin voir ici comment mettre en [Résolu] le sujet de mon premier post

viewtopic.php?f=5&t=135147