Plantages à la fermeture de Firefox [Résolu]

Vos requêtes concernant Mozilla Firefox, le navigateur Gecko alternatif, ne trouvèrent point de réponses lorsque vous cherchâtes ? Toute l'équipe Geckozone est prête à vous aider.

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losss
Arias
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Plantages à la fermeture de Firefox [Résolu]

Message par losss »

Bonjour,

Depuis quelque temps, j'ai un problème avec Firefox 54.0 à la fermeture (sous Windows 7). La session se passe normalement sans plantage, mais à la fermeture, le message suivant apparaît sur le bureau:

Image

Lorsque je clique sur 'Rechercher des solutions en ligne et fermer le programme' aucune solution n'apparaît.

Lorsque je clique sur 'Voir les détails sur ce problème', voici le rapport:

Signature du problème :
Nom d’événement de problème: APPCRASH
Nom de l’application: firefox.exe
Version de l’application: 54.0.1.6388
Horodatage de l’application: 5953d1f8
Nom du module par défaut: RPCRT4.dll
Version du module par défaut: 6.1.7601.23796
Horodateur du module par défaut: 59028db3
Code de l’exception: c0000005
Décalage de l’exception: 00088e23
Version du système: 6.1.7601.2.1.0.768.3
Identificateur de paramètres régionaux: 2060
Information supplémentaire n° 1: 267a
Information supplémentaire n° 2: 267a4146ca1c0415e67d939ee930448b
Information supplémentaire n° 3: 320d
Information supplémentaire n° 4: 320de8cff985f5b021b958b4f5d60002

Comme modules complémentaires, j'ai:

Extensions: Adblock Plus et eID Belgique

Plugins: Codec Vidéo Open H264 fourni par cisco system
Module de déchiffrement du contenu widevine fourni par Google
Shockwave Flash


Le problème persiste si je désactive ces modules.

J'ai fait des recherches sur internet, sans trouver de solution.

J'ai fait une réparation de Firefox et je l'ai même désinstallé puis réinstallé.

Le problème persiste!

Que puis-je faire?

Merci pour vos réponses!
Dernière modification par losss le 10 juil. 2017, 18:07, modifié 2 fois.
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Bob49
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Re: Plantages à la fermeture de Firefox

Message par Bob49 »

Bonjour

►Tapes about:crashes dans la barre d'adresse, via le clic droit copies une par une les adresses des liens pour 4-5 derniers rapports envoyés, dans ton prochain message.

Et aussi... ►Tapes about:support dans la barre d'adresse et copie tout ici (à mettre entre balise code. Explications)

********************************
Vois aussi à vérifier que ton logiciel eID est bien à jour (bien souvent des problèmes si pas à jour..) !.. https://eid.belgium.be/fr/comment-insta ... giciel-eid
Sauvegardez le profil de votre Firefox , avant d'y faire des modifications(install, etc..) ;-)
"Le bonheur est souvent la seule chose qu'on puisse donner sans l'avoir, et c'est en le donnant qu'on l'acquiert." Voltaire
Image
losss
Arias
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Re: Plantages à la fermeture de Firefox

Message par losss »

Merci pour ta réponse!

Voici le rapport de plantage (il n'y en a qu'un seul):
https://crash-stats.mozilla.com/report/ ... 6701170620

Et voici le texte:

Code : Tout sélectionner

{
  "application": {
    "name": "Firefox",
    "osVersion": "Windows_NT 6.1",
    "version": "54.0.1",
    "buildID": "20170628075643",
    "userAgent": "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:54.0) Gecko/20100101 Firefox/54.0",
    "safeMode": false,
    "updateChannel": "release",
    "supportURL": "https://support.mozilla.org/1/firefox/54.0.1/WINNT/fr/",
    "numTotalWindows": 1,
    "numRemoteWindows": 0,
    "remoteAutoStart": false,
    "autoStartStatus": 7,
    "keyGoogleFound": true,
    "keyMozillaFound": true
  },
  "modifiedPreferences": {
    "browser.cache.frecency_experiment": 4,
    "browser.cache.disk.smart_size.first_run": false,
    "browser.cache.disk.smart_size.use_old_max": false,
    "browser.cache.disk.capacity": 358400,
    "browser.cache.disk.filesystem_reported": 1,
    "browser.download.importedFromSqlite": true,
    "browser.places.smartBookmarksVersion": 8,
    "browser.sessionstore.upgradeBackup.latestBuildID": "20170628075643",
    "browser.startup.homepage": "https://news.google.com/news/?hl=fr&ei=yJ1cWd-BFsLIwALPh5aQDg&ved=0EKkuCAYoBQ&ned=fr_be",
    "browser.startup.homepage_override.buildID": "20170628075643",
    "browser.startup.homepage_override.mstone": "54.0.1",
    "browser.tabs.remote.autostart.2": true,
    "browser.urlbar.lastSuggestionsPromptDate": 20170709,
    "browser.urlbar.daysBeforeHidingSuggestionsPrompt": 1,
    "extensions.lastAppVersion": "54.0.1",
    "gfx.crash-guard.status.d3d11layers": 2,
    "gfx.crash-guard.d3d11layers.feature-d3d11": true,
    "gfx.crash-guard.d3d11layers.feature-d2d": true,
    "gfx.crash-guard.d3d11layers.driverVersion": "21.21.13.7878",
    "gfx.crash-guard.d3d11layers.appVersion": "54.0.1",
    "gfx.crash-guard.status.d3d9video": 2,
    "gfx.crash-guard.d3d11layers.deviceID": "0x0f02",
    "media.gmp.storage.version.observed": 1,
    "media.gmp-manager.buildID": "20170628075643",
    "media.gmp-gmpopenh264.version": "1.6",
    "media.gmp-gmpopenh264.lastUpdate": 1499241712,
    "media.hardware-video-decoding.failed": false,
    "media.gmp-gmpopenh264.abi": "x86-msvc-x64",
    "media.gmp-manager.lastCheck": 1499589093,
    "media.gmp-widevinecdm.lastUpdate": 1499241720,
    "media.gmp-widevinecdm.abi": "x86-msvc-x64",
    "media.gmp-widevinecdm.version": "1.4.8.903",
    "network.cookie.prefsMigrated": true,
    "network.predictor.cleaned-up": true,
    "places.history.expiration.transient_current_max_pages": 122334,
    "plugin.disable_full_page_plugin_for_types": "application/pdf",
    "plugin.state.flash": 1,
    "security.sandbox.content.tempDirSuffix": "{446c495e-13b3-4912-a780-3e3a9088a91c}",
    "services.sync.declinedEngines": ""
  },
  "lockedPreferences": {},
  "javaScript": {
    "incrementalGCEnabled": true
  },
  "accessibility": {
    "isActive": false,
    "forceDisabled": 0
  },
  "libraryVersions": {
    "NSPR": {
      "minVersion": "4.14",
      "version": "4.14"
    },
    "NSS": {
      "minVersion": "3.30.2",
      "version": "3.30.2"
    },
    "NSSUTIL": {
      "minVersion": "3.30.2",
      "version": "3.30.2"
    },
    "NSSSSL": {
      "minVersion": "3.30.2",
      "version": "3.30.2"
    },
    "NSSSMIME": {
      "minVersion": "3.30.2",
      "version": "3.30.2"
    }
  },
  "userJS": {
    "exists": false
  },
  "crashes": {
    "submitted": [],
    "pending": 0
  },
  "sandbox": {
    "contentSandboxLevel": 1
  },
  "experiments": [],
  "extensions": [
    {
      "name": "Adblock Plus",
      "version": "2.9.1",
      "isActive": true,
      "id": "{d10d0bf8-f5b5-c8b4-a8b2-2b9879e08c5d}"
    },
    {
      "name": "Application Update Service Helper",
      "version": "2.0",
      "isActive": true,
      "id": "aushelper@mozilla.org"
    },
    {
      "name": "eID Belgique",
      "version": "1.0.21",
      "isActive": true,
      "id": "belgiumeid@eid.belgium.be"
    },
    {
      "name": "Firefox Screenshots",
      "version": "6.6.0",
      "isActive": true,
      "id": "screenshots@mozilla.org"
    },
    {
      "name": "Follow-on Search Telemetry",
      "version": "0.9.1",
      "isActive": true,
      "id": "followonsearch@mozilla.com"
    },
    {
      "name": "Multi-process staged rollout",
      "version": "1.50",
      "isActive": true,
      "id": "e10srollout@mozilla.org"
    },
    {
      "name": "Pocket",
      "version": "1.0.5",
      "isActive": true,
      "id": "firefox@getpocket.com"
    },
    {
      "name": "Shield Recipe Client",
      "version": "1.0.0",
      "isActive": true,
      "id": "shield-recipe-client@mozilla.org"
    },
    {
      "name": "Web Compat",
      "version": "1.1",
      "isActive": true,
      "id": "webcompat@mozilla.org"
    }
  ],
  "graphics": {
    "numTotalWindows": 1,
    "numAcceleratedWindows": 1,
    "windowLayerManagerType": "Direct3D 11",
    "windowLayerManagerRemote": true,
    "currentAudioBackend": "wasapi",
    "adapterDescription": "NVIDIA GeForce GT 730",
    "adapterVendorID": "0x10de",
    "adapterDeviceID": "0x0f02",
    "adapterSubsysID": "00000000",
    "adapterRAM": "2048",
    "adapterDrivers": "nvd3dumx,nvwgf2umx,nvwgf2umx nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um",
    "driverVersion": "21.21.13.7878",
    "driverDate": "2-23-2017",
    "adapterDescription2": "",
    "adapterVendorID2": "",
    "adapterDeviceID2": "",
    "adapterSubsysID2": "",
    "adapterRAM2": "",
    "adapterDrivers2": "",
    "driverVersion2": "",
    "driverDate2": "",
    "isGPU2Active": false,
    "direct2DEnabled": true,
    "directWriteEnabled": true,
    "directWriteVersion": "6.2.9200.22084",
    "webgl1Renderer": "Google Inc. -- ANGLE (NVIDIA GeForce GT 730 Direct3D11 vs_5_0 ps_5_0)",
    "webgl1Version": "OpenGL ES 2.0 (ANGLE 2.1.0.2a250c8a0e15)",
    "webgl1DriverExtensions": "GL_ANGLE_depth_texture GL_ANGLE_framebuffer_blit GL_ANGLE_framebuffer_multisample GL_ANGLE_instanced_arrays GL_ANGLE_lossy_etc_decode GL_ANGLE_pack_reverse_row_order GL_ANGLE_robust_client_memory GL_ANGLE_texture_compression_dxt3 GL_ANGLE_texture_compression_dxt5 GL_ANGLE_texture_usage GL_ANGLE_translated_shader_source GL_CHROMIUM_bind_generates_resource GL_CHROMIUM_bind_uniform_location GL_CHROMIUM_copy_compressed_texture GL_CHROMIUM_copy_texture GL_CHROMIUM_sync_query GL_EXT_blend_minmax GL_EXT_color_buffer_half_float GL_EXT_debug_marker GL_EXT_discard_framebuffer GL_EXT_disjoint_timer_query GL_EXT_draw_buffers GL_EXT_frag_depth GL_EXT_map_buffer_range GL_EXT_occlusion_query_boolean GL_EXT_read_format_bgra GL_EXT_robustness GL_EXT_sRGB GL_EXT_shader_texture_lod GL_EXT_texture_compression_dxt1 GL_EXT_texture_filter_anisotropic GL_EXT_texture_format_BGRA8888 GL_EXT_texture_rg GL_EXT_texture_storage GL_EXT_unpack_subimage GL_KHR_debug GL_NV_EGL_stream_consumer_external GL_NV_fence GL_NV_pack_subimage GL_NV_pixel_buffer_object GL_OES_EGL_image GL_OES_EGL_image_external GL_OES_compressed_ETC1_RGB8_texture GL_OES_depth32 GL_OES_element_index_uint GL_OES_get_program_binary GL_OES_mapbuffer GL_OES_packed_depth_stencil GL_OES_rgb8_rgba8 GL_OES_standard_derivatives GL_OES_texture_float GL_OES_texture_float_linear GL_OES_texture_half_float GL_OES_texture_half_float_linear GL_OES_texture_npot GL_OES_vertex_array_object ",
    "webgl1Extensions": "ANGLE_instanced_arrays EXT_blend_minmax EXT_color_buffer_half_float EXT_frag_depth EXT_shader_texture_lod EXT_texture_filter_anisotropic EXT_disjoint_timer_query MOZ_debug_get OES_element_index_uint OES_standard_derivatives OES_texture_float OES_texture_float_linear OES_texture_half_float OES_texture_half_float_linear OES_vertex_array_object WEBGL_color_buffer_float WEBGL_compressed_texture_s3tc WEBGL_debug_renderer_info WEBGL_debug_shaders WEBGL_depth_texture WEBGL_draw_buffers WEBGL_lose_context MOZ_WEBGL_lose_context MOZ_WEBGL_compressed_texture_s3tc MOZ_WEBGL_depth_texture",
    "webgl1WSIInfo": "EGL_VENDOR: Google Inc. (adapter LUID: 0000000000009c63)\nEGL_VERSION: 1.4 (ANGLE 2.1.0.2a250c8a0e15)\nEGL_EXTENSIONS: EGL_EXT_create_context_robustness EGL_ANGLE_d3d_share_handle_client_buffer EGL_ANGLE_d3d_texture_client_buffer EGL_ANGLE_surface_d3d_texture_2d_share_handle EGL_ANGLE_query_surface_pointer EGL_ANGLE_window_fixed_size EGL_ANGLE_keyed_mutex EGL_ANGLE_surface_orientation EGL_NV_post_sub_buffer EGL_KHR_create_context EGL_EXT_device_query EGL_KHR_image EGL_KHR_image_base EGL_KHR_gl_texture_2D_image EGL_KHR_gl_texture_cubemap_image EGL_KHR_gl_renderbuffer_image EGL_KHR_get_all_proc_addresses EGL_KHR_stream EGL_KHR_stream_consumer_gltexture EGL_NV_stream_consumer_gltexture_yuv EGL_ANGLE_flexible_surface_compatibility EGL_ANGLE_create_context_webgl_compatibility EGL_CHROMIUM_create_context_bind_generates_resource \nEGL_EXTENSIONS(nullptr): EGL_EXT_client_extensions EGL_EXT_platform_base EGL_EXT_platform_device EGL_ANGLE_platform_angle EGL_ANGLE_platform_angle_d3d EGL_ANGLE_device_creation EGL_ANGLE_device_creation_d3d11 EGL_ANGLE_experimental_present_path EGL_KHR_client_get_all_proc_addresses ",
    "webgl2Renderer": "Google Inc. -- ANGLE (NVIDIA GeForce GT 730 Direct3D11 vs_5_0 ps_5_0)",
    "webgl2Version": "OpenGL ES 3.0 (ANGLE 2.1.0.2a250c8a0e15)",
    "webgl2DriverExtensions": "GL_ANGLE_depth_texture GL_ANGLE_framebuffer_blit GL_ANGLE_framebuffer_multisample GL_ANGLE_instanced_arrays GL_ANGLE_lossy_etc_decode GL_ANGLE_pack_reverse_row_order GL_ANGLE_robust_client_memory GL_ANGLE_texture_compression_dxt3 GL_ANGLE_texture_compression_dxt5 GL_ANGLE_texture_usage GL_ANGLE_translated_shader_source GL_CHROMIUM_bind_generates_resource GL_CHROMIUM_bind_uniform_location GL_CHROMIUM_copy_compressed_texture GL_CHROMIUM_copy_texture GL_CHROMIUM_sync_query GL_EXT_blend_minmax GL_EXT_color_buffer_float GL_EXT_color_buffer_half_float GL_EXT_debug_marker GL_EXT_discard_framebuffer GL_EXT_disjoint_timer_query GL_EXT_draw_buffers GL_EXT_frag_depth GL_EXT_map_buffer_range GL_EXT_occlusion_query_boolean GL_EXT_read_format_bgra GL_EXT_robustness GL_EXT_sRGB GL_EXT_shader_texture_lod GL_EXT_texture_compression_dxt1 GL_EXT_texture_filter_anisotropic GL_EXT_texture_format_BGRA8888 GL_EXT_texture_norm16 GL_EXT_texture_rg GL_EXT_texture_storage GL_EXT_unpack_subimage GL_KHR_debug GL_NV_EGL_stream_consumer_external GL_NV_fence GL_NV_pack_subimage GL_NV_pixel_buffer_object GL_OES_EGL_image GL_OES_EGL_image_external GL_OES_EGL_image_external_essl3 GL_OES_compressed_ETC1_RGB8_texture GL_OES_depth32 GL_OES_element_index_uint GL_OES_get_program_binary GL_OES_mapbuffer GL_OES_packed_depth_stencil GL_OES_rgb8_rgba8 GL_OES_standard_derivatives GL_OES_texture_float GL_OES_texture_float_linear GL_OES_texture_half_float GL_OES_texture_half_float_linear GL_OES_texture_npot GL_OES_vertex_array_object ",
    "webgl2Extensions": "EXT_color_buffer_float EXT_texture_filter_anisotropic EXT_disjoint_timer_query MOZ_debug_get OES_texture_float_linear WEBGL_compressed_texture_s3tc WEBGL_debug_renderer_info WEBGL_debug_shaders WEBGL_lose_context MOZ_WEBGL_lose_context MOZ_WEBGL_compressed_texture_s3tc",
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    "info": {
      "AzureCanvasBackend": "direct2d 1.1",
      "AzureFallbackCanvasBackend": "skia",
      "AzureContentBackend": "direct2d 1.1",
      "AzureCanvasAccelerated": 0
    },
    "featureLog": {
      "features": [
        {
          "name": "HW_COMPOSITING",
          "description": "Compositing",
          "status": "available",
          "log": [
            {
              "type": "default",
              "status": "available"
            }
          ]
        },
        {
          "name": "D3D11_COMPOSITING",
          "description": "Direct3D11 Compositing",
          "status": "available",
          "log": [
            {
              "type": "default",
              "status": "available"
            }
          ]
        },
        {
          "name": "D3D9_COMPOSITING",
          "description": "Direct3D9 Compositing",
          "status": "disabled",
          "log": [
            {
              "type": "default",
              "status": "disabled",
              "message": "Disabled by default"
            }
          ]
        },
        {
          "name": "DIRECT2D",
          "description": "Direct2D",
          "status": "available",
          "log": [
            {
              "type": "default",
              "status": "available"
            }
          ]
        },
        {
          "name": "D3D11_HW_ANGLE",
          "description": "Direct3D11 hardware ANGLE",
          "status": "available",
          "log": [
            {
              "type": "default",
              "status": "available"
            }
          ]
        },
        {
          "name": "GPU_PROCESS",
          "description": "GPU Process",
          "status": "unavailable",
          "log": [
            {
              "type": "default",
              "status": "unavailable",
              "message": "Multi-process mode is not enabled"
            }
          ]
        },
        {
          "name": "WEBRENDER",
          "description": "WebRender",
          "status": "unavailable",
          "log": [
            {
              "type": "default",
              "status": "available"
            },
            {
              "type": "runtime",
              "status": "unavailable",
              "message": "Build doesn't include WebRender"
            }
          ]
        }
      ],
      "fallbacks": []
    },
    "crashGuards": []
  }
}
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Bob49
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Re: Plantages à la fermeture de Firefox

Message par Bob49 »

Une dll d'eID fait partie de celles mises en cause, donc comme dis précédemment, à vérifier si logiciel à jour...

Ton pilote graphique date de février, possible cause, vois à le mettre à jour... http://www.nvidia.fr/download/driverRes ... /120501/fr

Si toujours des plantages après avoir vu les 2 premiers points, il semble que tu utilises Malwaretytes version avec protection en temps réel (payante après 14 j)... une dll du logiciel est en cause aussi... donc à voir en désactivant la protection en temps réel (si c'est possible) où le désinstaller pour vérifier...
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Re: Plantages à la fermeture de Firefox

Message par Anonyme1 »

Bonjour,
essai de mettre a jour ton extension eID Belgique https://addons.mozilla.org/fr/firefox/a ... lgium-eid/
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Arias
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Inscription : 09 juil. 2017, 10:27

Re: Plantages à la fermeture de Firefox

Message par losss »

Merci pour vos réponses,

le pilote de la carte graphique était apparemment à jour.
J'ai fais la mise à jour du module eID Belgique

Le problème persistait.

J'ai donc supprimé la version payante de Malwarebytes (plus de protection en temps réel) et le problème venait apparemment de là!

J'attends encore avant de déclarer le problème comme résolu car il n'arrivait pas systématiquement à chaque fermeture de Firefox!

Je vous tiens au courant!
:P
G_HZ
Lézard à collerette
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Inscription : 02 avr. 2011, 14:08

Re: Plantages à la fermeture de Firefox

Message par G_HZ »

Bonjour

Quel antivirus ? J'ai chercher aussi pendant longtemps et ça venait de mon GData
losss
Arias
Messages : 5
Inscription : 09 juil. 2017, 10:27

Re: Plantages à la fermeture de Firefox

Message par losss »

Malwarebytes Anti-Malware n'est pas un antivirus, il protège contre les malwares, ransomwares et autres menaces en ligne.
Comme antivirus, j'ai F-Secure qui est simple d'utilisation.

Depuis la suppression de la version payante de Malwarebytes, le problème n'apparaît plus!

Je considère donc le problème comme réglé!

Merci à tous !
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