Redémarrage après màj impossible sans passer par le mode sans échec-[Résolu]

[White_Eagle]

Bonjour,

Peut-être que ce sujet a déjà été abordé alors toutes mes excuses et merci de me communiquer le lien qui va bien.

Après mise à jour de FF de la v. 36.0.4 en v39.0 (à noter que j'ai ce problème depuis la v. 37 !), le redémarrage de FF est impossible, systématiquement message d'erreur qui me propose d'envoyer un rapport vers Mozilla, ce que je fais... Si je reviens en v36.0.4, pas de problème, redémarrage OK. J'ai ce problème même après avoir essayé de réparer FF dans le menu "Information de dépannage" ou après avoir désactiver tous les modules complémentaires.

Par contre si je redémarre FF 39.0 en appuyant sur la touche MAJ (lancement en "mode sans échec"), FF se lance alors correctement et je retrouve toutes mes options, barre de menu, barre personnelle, modules complémentaires (mais désactivés), etc. mais après action manuelle naturellement.

Avez-vous une idée comment retrouver un lancement normal sans passer par le mode sans échec, car c'est très contraignant étant obligé de remettre manuellement les barres de menu, barre personnelle, etc. à chaque redémarrage.

Merci par avance pour vos lumières.

Alain

EDIT (Vendredi 17 juillet 2015) : Super grand merci à tous, problème résolu, fallait mettre à jour les drivers graphiques de mon PC portable, ce que j'hésitais à faire (à tord !) suite à des recommandations du constructeur.

[Abraxas]

Fais un reset de ton profil courant: https://support.mozilla.org/fr/kb/reini ... -problemes

[Bob49]

Bonjour

C'est quoi ce message d'erreurs ?

Et qu'elles sont tes extensions ?

[White_Eagle]

Merci pour vos réponses mais j'avais déjà essayé le reset du profile et les 3 options proposés par le lien Mozilla, mais cela ne fonctionne pas mieux.

Message que j'obtiens lorsque je lance la mise à jour v39.0 :

http://www.cjoint.com/c/EGqi0QJb6b1

et ce message est présent depuis les mises à jour à partir de la v37.0, pas de problème pour les version antérieures à la v37. Cela ne me dérangeait pas plus que cela jusqu'à présent mais je pense qu'il faudrait que je passe en v39 d'où cet appel à l'aide. Je ne vois pas trop ce qui a changé entre la v36 et la v37 pour le lancement de FF.

Pour les extensions, je suppose qu'il s'agit des modules complémentaires, ils sont tous désactivés... mais peut-être qu'il faudrait carrément les supprimer, non ?

Donc pour l'instant, je reste sur la version 36.0.4.

Merci

[Bob49]

Bonjour

Ok pour le message. Mais je t'invite à supprimer ta capture, car tu as fais l'erreur de laisser ton adresse mail et c'est un risque pour recevoir des spams dans ta messagerie !

►Tapes about:crashes dans la barre d'adresse, via le clic droit copies une par une les adresses des liens pour 4-5 derniers rapport envoyés, dans ton prochain message.

**************************************
En l'attente de réponse(s), tu peux toujours commencer à vérifier s'il n'y à pas infection de ton pc...

►Utiliser AdwCleaner pour supprimer d'éventuelles saletés(Firefox fermé). http://general-changelog-team.fr/telech ... adwcleaner
Tuto + liste de toolbars et de malveillants pris en charge. (nul besoin de nous coller le rapport)
Si un peu de temps peut être pris, passer AdwCleaner en mode sans échec de Windows. http://www.pcastuces.com/pratique/windo ... /page2.htm

►Effectuer un scan complet(Firefox fermé en cas de trouvailles à supprimer) de Malwarebytes (free) et éventuellement de Spybot (à l'installation, décocher toutes les cases, sauf pour la langue)
Voir d'autres logiciels de désinfections et si nécessaire des forums spécialisés >> Vérification si infection du pc par des logiciels malveillants et nettoyage....

[Mapenzi]

Bonjour,

Par contre si je redémarre FF 39.0 en appuyant sur la touche MAJ (lancement en "mode sans échec"), FF se lance alors correctement et je retrouve toutes mes options, barre de menu, barre personnelle, modules complémentaires (mais désactivés), etc. mais après action manuelle naturellement.

On oublie trop souvent qu'en mode sans échec l'accélération matérielle graphique est également désactivée.
Fais un essai en la désactivant via Outils > Options > Avancé > Général.

[White_Eagle]

Bonjour,

Super grand merci pour vos réponses et vos pistes de recherche. Il est possible en effet, que mon problème soit aussi lié à mon environnement SW/HW de mon PC.... Quien sabe ? La raison du crash vue dans les rapports est la suivante : EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION_READ.

Voici 4 liens pour ces rapports, j'ai pris le dernier de chaque série d'essais de redémarrage de FF 39.0 :
https://crash-stats.mozilla.com/report/ ... a752150715
https://crash-stats.mozilla.com/report/ ... d9a2150715
https://crash-stats.mozilla.com/report/ ... 8212150715
https://crash-stats.mozilla.com/report/ ... ce62150714

Pour les autres pistes : "anti-tout", j'en ai déjà plusieurs actifs sur mon PC (Malwarebytes Anti-Malware, Zemana AntiLogger, Spybot, ESET NOD32) + des scans périodiques, j'essaierai également AdwCleaner que Bob49 propose cet après-midi (les autres je les ai déjà) comme la piste de Mapenzi pour la désactivation de l'accélération matérielle.

Pour mon mail dans l'image, oui, j'avais vu et m'étais posé la question mais pour les spams, comme j'en reçois déjà pleins chaque jours + des tentatives de phising and Co... grosse erreur sûrement alors image modifiée

Encore merci

A+++

Alain

[Abraxas]

On dirait un souci de drivers du GPU, peux-tu taper about:support dans FF et copier ici la partie accélération graphique.
Si c'est pas résolu, on ouvrir un rapport de bug sur Bugzilla.

[White_Eagle]

Merci Abraxas.

Voici la copie de la partie Accélération graphique :

Date du pilote 3-14-2013
Description de la carte NVIDIA GeForce GTX 670M
Direct2D activé true
DirectWrite activé true (6.2.9200.17292)
Fenêtres avec accélération graphique 1/1 Direct3D 11 (OMTC)
GPU 2 actif false
ID du périphérique 0x1213
ID du sous-système 21201043
ID du vendeur 0x10de
Paramètres ClearType Gamma: 2200 Pixel Structure: R ClearType Level: 100 Enhanced Contrast: 50
Pilotes de la carte nvd3dumx,nvwgf2umx,nvwgf2umx nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um
RAM de la carte 3072
Rendu WebGL Google Inc. -- ANGLE (NVIDIA GeForce GTX 670M Direct3D9Ex vs_3_0 ps_3_0)
Version du pilote 9.18.13.1144
windowLayerManagerRemote true
AzureCanvasBackend direct2d
AzureContentBackend direct2d
AzureFallbackCanvasBackend cairo
AzureSkiaAccelerated 0

Attention, il est vrai que mon pilote graphique n'est pas à jour, je le sais mais... mon PC est un Portable ASUS ROG G75VW 3D et je me base pour les màj sur les versions modifiées (le .inf) du pilote graphique par ASUS pour des raisons de performance et surtout d'autonomie. J'ai donc le dernier driver graphique validé par ASUS pour mon Portable (v. du 20/02/2013...). C'est pas top...

Maintenant, s'il faut passer par une mise à jour... si tu pense que c'est nécessaire, je le ferai. Mais pourquoi c'est OK en FF v36 et pas en v37, il y aurait eu des modif. au niveau des accès graphiques pour le lancement de FF ?

[White_Eagle]

J'ai posté mon message précédent trop tôt...

J'ai du nouveau en effet. J'ai désactivé l'accélération matérielle graphique dans FF v36.0.4 comme Mapenzi me l'a conseillé puis j'ai refais la mise à jour vers FF 39.0... et Hourra, cela passe !! FF v39.0 se lance sans problème.

En effet, c'est clairement au niveau du driver graphique que mon problème était.. enfin entre FF et le driver graphique. Merci Mapenzi et Abraxas et Bob49, vous avez bien vu où pouvait se situer le problème.

Maintenant, est-ce important que l'accélération matérielle graphique ne soit pas activée pour FF ?? Et pourquoi faut-il la déactiver dans mon cas ?

Encore merci pour vos aides.

EDIT : j'ai remis l’accélération matérielle graphique dans FF v39.0 (suis un peu maso non ??) et poufff, de nouveau impossible de le lancer donc problème bien identifié !! Retour en v36.0.4, désactivation accélération matérielle et re-màj vers FF v39.0 : OK

[Bob49]

Vérifies s'il y à une mise à jour pour ton pilote... https://support.mozilla.org/fr/kb/mettr ... graphiques

Si tu installes une mise à jour... ré-active l'accélération matériel et vois ce que ça donne !

Note : pour désactiver ou activer l'accélération matériel, après avoir décoché ou coché la case, il ne faut pas oublié de redémarrer Firefox.

[Abraxas]

Avec une carte pareille, y a aucune raison de ne pas utiliser les drivers fournis par Nvidia directement. J'ai une 550M et je le fais depuis plusieurs années.

[White_Eagle]

Hello All,

Bon, je pense que je vais fermer ce topic et le mettre résolu. Je me suis (enfin diront certains.. à juste raison... ) décidé à mettre à jour le driver graphique NVIDIA de ma carte graphique Geforce GTX 670M avec le dernier driver disponible sur le site NVIDIA pour notebook et zou... ben plus de problème, même en activant l'accélération matérielle graphique dans FF v39.0.

En définitif, il n'y a pas de raison objective à rester sur de vieux drivers surtout graphiques mais ASUS ne met pas à jour les SW/FW de ses "vieux" PC... j'avais des doutes que vous m'avez aidés à lever.

Un super grand merci pour vous tous, mon problème est résolu. Je n'aurai jamais douté que cela puisse venir du GPU et de son driver.

Moralité :
Toujours faire les mises à jour des drivers, surtout graphique, quoique parfois... j'ai déjà eu des surprises avec de nouveaux drivers. On verra à l’usage avec mes jeux (WoW que je joue souvent en 3D) mais je suis confiant sur ce coup-là.

Encore merci

Alain

[Abraxas]

Le truc, c'est que les constructeurs suivent pdt 2 ou 3 ans les drivers et après, y a plus rien, du coup faut aller sur les sites de ATI ou Nvidia pour avoir les drivers les plus récents.

A toi ensuite de configurer les JV, le menu du GPU et éventuellement le mode de la batterie (si tu es sur portable) pour avoir le meilleur rendu sans mettre à genoux la machine.

[White_Eagle]

Merci Abraxas, en effet, c'est ce qu'il faut faire

Encore merci (j'ai l'impression de me répèter non ? )

Alain