plantage firefox

[nandy]

bonjour à celles et ceux qui pourraient nous venir en aide. Notre ordinateur portable est planté à l'ouverture de firefox. Même en mode sans échec il n'y a pas d'ouverture. En suivant les recommandations de firefox nous avons récupéré le dernier message qui est le suivant:
ID de plantage : bp-8518a3eb-5e9a-494d-84d9-d1f042150514

Quelqu'un pourait-il nous venir en aide?
Merci de ce que vous pouvez nous donner comme conseil
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64; rv:37.0) Gecko/20100101 Firefox/37.0

[Demot]

Salut

ID de plantage : bp-8518a3eb-5e9a-494d-84d9-d1f042150514

Dans about:crashes tu devrais le voir en bleu, dessus clic droit copier l'adresse du lien, c'est ce lien que tu dois poster.
...
[edit] : juste pour info un répond avec ce numéro celui-là https://crash-stats.mozilla.com/report/ ... f042150514
mais il concerne un FF 38 pas un FF 37

[Abraxas]

Ton bug est résolu dans FF38, fais la mise à jour comme indiqué là: viewtopic.php?p=790310#p790310

Si ça marche pas, FF38 est dispo ici: http://ftp.mozilla.org/pub/mozilla.org/ ... 2038.0.exe
Avt tu désinstalles fF37 (SANS supprimer les profils et données perso) puis tu installes FF38 normalement.
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:38.0) Gecko/20100101 Firefox/38.0

[Demot]

@Nandy ▬ Peux-tu préciser si c'est un Firefox 38 ou un FF 37 qui plante sur le portable...
....

[nandy]

merci de vos réponse, c'est la première fois que j'utilise un forum, je ne suis pas un pro, je n'avais même pas vu que j'avais des réponses...
comment puis-je savoir si c'est FF37 ou FF38?
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[Abraxas]

dans le gestionnaire de programmes de Windows, en général le n° de version de chaque programme est indiqué.
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:38.0) Gecko/20100101 Firefox/38.0

[Demot]

Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64; rv:37.0) Gecko/20100101 Firefox/37.0

Actuellement tu écris depuis un Firefox 37... je présume depuis le PC fixe...
Avait-il eut une mise à jour de FF sur le portable ?
Je te dis ça parce que tu n'as pas mis le lien du denier plantage et que le numéro qui répond concerne un Firefox 38
https://crash-stats.mozilla.com/report/ ... f042150514
.
Tu confirmes touche Maj enfoncé pendant le clic sur son raccourci ... Ou touches Win+R, taper ou coller : firefox.exe -safe-mode puis entrée
FF ne marche pas en mode sans échec ? ...
....

[nandy]

merci de la réponse M. DEMO , j'ai fait la dernière manipulation conseillée, j'ai eu un message du type "Hum c'est embarassant" et en appuyant sur restaurer, je suis tombé miraculeusement sur google. me conseillez vous de faire la mise à jour comme conseillé par "abraxas"?
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[Abraxas]

je l'ai dit, ton bug au démarrage est corrigé dans FF38 selon la signature de ton rapport de crash, et FF38 est la dernière version sortie actuellement (sortie mardi dernier).
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:38.0) Gecko/20100101 Firefox/38.0

[nandy]

merci, firefox redémarre en mode sans échec mais plus directement à partir du l’icône de raccourci habituelle. C'est déjà très bien, et je vais me contenter de ces manœuvres pour arriver à utiliser internet. Je vous remercie beaucoup de vos messages de réponses, c'est très sympa de m'avoir consacré un peu de temps et d'énergie pour me venir en aide... Fécilicitations pour ce que vous faites!!!
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64; rv:37.0) Gecko/20100101 Firefox/37.0

[J2m06]

bonjour

comment puis-je savoir si c'est FF37 ou FF38 ?

Pour connaitre la version utilisée -> Clic sur (point d'interrogation) (Aide sous Linux), puis ►A propos de Firefox

ou sur l'icône du nouveau menu de Firefox, puis (point d'interrogation) , puis ►A propos de Firefox

voir ici c'est pour TB mais la manip est la même http://j2m-06.pagesperso-orange.fr/faq_ ... version_tb


Et ici pour Télécharger la dernière version de Firefox https://www.mozilla.org/fr/firefox/new/


.

[Abraxas]

il ne faut pas utiliser le mode sans échec, c'est juste un mode de diagnostic qui permet de désactiver certains fonctions de FF qui peuvent entrainer des plantages en mode normal (dont les extensions). En mode sans échec, tu télécharges FF38 (via les liens donnés ici) puis tu désinstalles FF37 sans virer les profils (c'est une case à cocher, suffit de lire !) puis tu installes fF38 normalement.
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[Demot]

puis tu désinstalles FF37 sans virer les profils (c'est une case à cocher, suffit de lire !) puis tu installes fF38 normalement.

Juste par curiosité, comment détermines-tu que c'est un FF37 et non un FF38 ?
Alors qu'un rapport de bug avec le même numéro donné pointe un FF38 ? → https://crash-stats.mozilla.com/report/ ... f042150514
....

[Bob49]

Bonjour

C'est un peu brouillon et je vois pas pourquoi évoqué la question de savoir si c'est un plantage avec la 37 ou la 38 !

Demot était sur la bonne piste dés son premier message, il suffit de regarder correctement le rapport de plantage donné par Nandy...

Le rapport est celui d'un plantage avec Firefox 38 installé (ou simplement mis à jour) le 12 Mai, sous Windows 7.

Nandy poste avec Firefox 37 sous Windows 8 (sans doute pc portable ! ?) et donc rien à voir avec le plantage.

Donc le problème à résoudre est bien avec Firefox 38 qui se trouve sous W7 et pas avec celui que Nandy poste..

Mais en conclusion, le bug touchant aussi bien la version 38 que 37... Abraxas à fait un petit loupé... c'est avec la prochaine mise à jour, la 38.0.1 que le problème sera résolu, il suffit de lire la fin du bug fixé qui accompagne le rapport.

Donc Nandy n'a plus qu'a attendre un peu...... elle arrive déjà en mise à jour automatique.
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Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.0; rv:41.0) Gecko/20100101 Firefox/41.0