ZTE Open : carte sim n'est plus reconnue

[zteopenuser]

Bonjour,

Heureux utilisateur d'un ZTE Open acheté sur eBay à ZTE Uk en janvier dernier, il a été mis à jour manuellement avec Firefox OS 1.3 et tout a bien fonctionné jusqu'en août dernier.

Et subitement, sans choc particulier ni mise à jour particulière, alors que je me baladais, la carte sim n'était plus reconnue par le téléphone. Je me suis dit, c'est pas grave, un redémarrage et ça repart. Non rien, après redémarrage, le problème persiste. J'ouvre alors le compartiment arrière et retire puis remet la carte sim, bien correctement. Le problème persiste.

J'essaie la carte sim dans d'autres téléphones, avec d'autres opérateurs, tout fonctionne bien.

J'essaie les autres cartes sim dans ce téléphone, elles ne sont pas reconnues.

Le problème vient donc du téléphone.

J'ai tenté un reset de l'appareil, rien n'y fait.

Je me retrouve maintenant avec un appareil inutilisable et je ne sais pas comment contacter ZTE Uk (sur ebay ?).

Bref, si quelqu'un pouvait m'aider j'en serais heureux !
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[Monique]

Bonjour,

Une première chose à vérifier... dans les Paramètres / Téléphonie et données, les paramètres sont-ils toujours correctement configurés ?
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[zteopenuser]

La réponse est négative :

Code : Tout sélectionner

Paramètres des appels
    Aucune carte SIM
Paramètres des messages
    Aucune carte SIM
Téléphonie et données
    Aucune carte SIM

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[ddstmaix]

j'ai rencontré un problème similaire sur le ZTE Open C avec la version 1.3 : neuf, aucune SIMM reconnue = échange en magasin
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[zteopenuser]

Merci pour ta réponse.

Mais mon cas diffère du tiens sur 2 points :

• le téléphone a correctement fonctionné pendant plusieurs mois
• je l'ai acheté sur ebay à ZTE Uk, autant dire que l'échange ne sera probablement pas une partie de plaisir...

Ce que j'aimerais déjà déterminer, c'est si c'est un problème matériel ou un problème logiciel...
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[Patclash]

Bonsoir,

t'as essayé avec une autre carte sim ?
celle d'un(e) ami(e) par exemple et/ou d'un fournisseur différent avant d'incriminer le smartphone
(car une carte sim n'est pas infaillible
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[zteopenuser]

Oui, j'ai essayé plusieurs cartes SIM de plusieurs opérateurs.

Et j'ai aussi essayé la carte SIM qui aurait pu poser problème dans un autre téléphone.

Tout indique que la carte SIM n'est pas en cause, mais que le téléphone (hardware ou software) est bien le coupable...
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[Abraxas]

Demande un retour SAV, parce que là, ça semble un souci du matos si la carte SIM marche dans un autre tél.
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[zteopenuser]

C'est là que le problème se corse. Le mobile a été acheté sur ebay à ZTE Uk.

Le site de ZTE Uk redirige vers une adresse email de ZTE en Chine.

Et un mail à cette adresse email répond de s'adresser au vendeur, qui est donc ZTE, mais en Uk...

Please contact your service provider or the store where you purchased the device to consult.

Le serpent vient de se mordre la queue.
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[nico@nc]

Bonjour,

Contacte le vendeur directement via la messagerie eBay.
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[zteopenuser]

Hello Nico,

C'est déjà fait (le 2er septembre), mais le vendeur ne répond pas.

Et ZTE Chine répond (par mail) :

The after sales issue is taken care by ebay and you need to contact them for any kind of assistance

ZTE is assisting only for manufacturing the handset for them.

J'ai du mal à comprendre le principe... ebay est un intermédiaire, ou le vendeur ?
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[nico@nc]

Je suppose que "ebay" sous-entend "le vendeur sur eBay".

Tu peux essayer le support francophone par mail : http://www.zte.com.fr/support/mobiles/contact_form/
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[Shnoulle]

Je suppose que "ebay" sous-entend "le vendeur sur eBay".

Tu peux essayer le support francophone par mail : http://www.zte.com.fr/support/mobiles/contact_form/

Et puis voir le prix chez leur prestataire pour la france http://www.allopsm.fr/adresses/carte_re ... #container
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[zteopenuser]

Je suppose que "ebay" sous-entend "le vendeur sur eBay".
Tu peux essayer le support francophone par mail : http://www.zte.com.fr/support/mobiles/contact_form/

Pas de réponse du support francophone par mail pour le moment, c'est mauvais signe.
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (X11; Linux i686; rv:31.0) Gecko/20100101 Firefox/31.0 Iceweasel/31.0

[zteopenuser]

Et puis voir le prix chez leur prestataire pour la france http://www.allopsm.fr/adresses/carte_re ... #container

Merci pour l'info, je suis passé les voir et c'est payant si l'appareil n'est plus sous garantie, et je ne sais pas si la vente de ZTE Uk propose une garantie Europe, ou bien seulement une garantie Uk... Je suis en train de voir ça avec ZTE, qui ne répond pas (ni Uk, ni France).
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