plantage Firefox

[inotec]

Bonjour,
je viens vers vous car depuis hier mon navigateur Firefox ne veut plus s'ouvrir et plante systématiquement à chaque tentative de lancement.
Il y a une fenêtre qui me dit: firefox à cessé de fonctionner Windows peut rechercher une solution en ligne et fermer le programme:
voici les détails du problèmes:
Signature du problème :
Nom d’événement de problème: APPCRASH
Nom de l’application: firefox.exe
Version de l’application: 23.0.1.4974
Horodatage de l’application: 520bc252
Nom du module par défaut: ntdll.dll
Version du module par défaut: 6.1.7601.18205
Horodateur du module par défaut: 51db9710
Code de l’exception: c0000005
Décalage de l’exception: 0002e04e
Version du système: 6.1.7601.2.1.0.256.1
Identificateur de paramètres régionaux: 1036
Information supplémentaire n° 1: e8ad
Information supplémentaire n° 2: e8adce1c2b9e7be834b4063ac3c53863
Information supplémentaire n° 3: e8ad
Information supplémentaire n° 4: e8adce1c2b9e7be834b4063ac3c53863
A noter que j'ai désinstallé puis réinstallé complètement Firefox rien ne fonctionne...
merci d'avance pour votre aide

Mon système d'exploitation : windows 7 intégrale 64 bits
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/28.0.1500.95 Safari/537.36

[jpj]

Bonsoir,

Tape about:crashes dans la barre d'adresse de Firefox.

Dans la page qui s'ouvre, clic droit sur sur les deux ou trois derniers rapports de crash récents > Copier l'adresse du lien. Tu colles l'adresse des liens ici dans un message ici (copie à faire une par une).
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:25.0) Gecko/20100101 Firefox/25.0

[inotec]

Bonjour jpj
je n'ai pas accès à la barre d'dresse de Firefox puisque celui-ci ne se lance pas du tout , dès que je tente de l'ouvrir j'ai la fenêtre avec les indications que j'ai mise dans le premier post
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/29.0.1547.57 Safari/537.36

[Blogus]

Bonjour,

Essaie en démarrant en mode sans échec : maintien la touche Maj en démarrant Firefox
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:23.0) Gecko/20100101 Firefox/23.0

[inotec]

Je viens d'essayer en mode sans échec, Firefox se lance bien jusqu'à la page d'accueil, mais sans accès internet, je pense que c'est dû au fait qu'il est en mode sans échec.
Que puis-je faire désormais?
merci
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/28.0.1500.95 Safari/537.36

[Blogus]

Je viens d'essayer en mode sans échec, Firefox se lance bien jusqu'à la page d'accueil, mais sans accès internet, je pense que c'est dû au fait qu'il est en mode sans échec.
Que puis-je faire désormais?
merci

Non le mode sans échec de FF n'a rien de commun avec celui de Windows. Il désactive seulement tous les modules complémentaires.

Pour la suite :

Tape about:crashes dans la barre d'adresse de Firefox.

Dans la page qui s'ouvre, clic droit sur sur les deux ou trois derniers rapports de crash récents > Copier l'adresse du lien. Tu colles l'adresse des liens ici dans un message ici (copie à faire une par une).

Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:23.0) Gecko/20100101 Firefox/23.0

[inotec]

J'ai donc redémarré une nouvelle fois en mode sans échec pour avoir accès à Firefox et à sa barre d'adresse, puis j'ai tapé about:crashes et le résultat est le suivant:
" rapports de plantage envoyés: Aucun rapport de plantage n'a été envoyé"
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/28.0.1500.95 Safari/537.36

[Blogus]

As-tu vérifié le fonctionnement de FF en mode sans échec ?
Si ça va mieux c'est un module qui est en cause..

Autre solution : réinitialisation voir ici : https://support.mozilla.org/fr/kb/reini ... -problemes
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:23.0) Gecko/20100101 Firefox/23.0

[inotec]

J'ai pu récupérer Firefox qui fonctionne à nouveau en restaurant le système à une date à laquelle il fonctionnait , il devait y avoir un module ou un programme installé depuis qui devait faire planter le navigateur... Mais je ne sais pas lequel pour le moment.
je viens de faire about:crashes maintenant voici ci-dessous le lien:
https://crash-stats.mozilla.com/report/ ... 8912130823
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:23.0) Gecko/20100101 Firefox/23.0

[Bob49]

Bonjour

Dommage, le lien que tu donne pour le rapport de crashe, n'est pas valide.

Mais le rapport montre le module {442718d9-475e-452a-b3e1-fb1ee16b8e9f} qui à l'air de posser pas mal de problèmes de compatibilité avec différentes versions de Firefox, dont la 23.
Pas certain qu'elle ait un nom visible à la page about:support, vérifie tout de même.. Mais tu dois savoir de qu'elle extension il s'agit ? Sauf si c'est une infection !

Edit...: J'ai trouvé d’où vient cette extension... de Dashlane, un logiciel tiers qui est gestionnaire de mots de passe. Donc vérifie que cette application soit bien à jour (mettre à jour, Firefox fermé).
A moins que ça soit la mise à jour qui coince, puisque tu as fais une restauration système !..
.
.
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:23.0) Gecko/20100101 Firefox/23.0

[ofset1]

salut

je crois qu'on a le même problème
ff ne se lance pas du tout et toujours le même message de plantage qui me propose d'envoyer un rapport, ce que j'ai fais a de nombreuses reprise
j'ai tout essayé en tout cas avec mes connaissance et de ce que j'ai pu lire a droite et a gauche,
réinstallé firefox je ne sais combien de fois et ça ne change rien rien du tout, le mode sans échecs fonctionne mais qd je désactive les extensions et que je lance ff normalement tjs le meme probleme, j'ai viré mes profils aussi en réinstallant et ce qui est bizarre c'est que ça avait marché une fois (con comme je suis j'ai refoutu mes sauvegarde de profil et hop le bug est revenu et la manip que j'ai pu faire, impossible que cela remarche de nouveau) je commence a désespérer ...
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:23.0) Gecko/20100101 Firefox/23.0

[Bob49]

@ ofset1, c'est bien de dire avoir le même problème !... Mais poste nous les rapports de plantages (vois le message de jpj)et l'on en rediscute après...
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Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:23.0) Gecko/20100101 Firefox/23.0

[ofset1]

mon dernier rapport de crash est ici : https://crash-stats.mozilla.com/report/ ... 06a2130824
si vous avez une idée je vous serais reconnaissant de me communiquer ce que vous en pensez... moi j'arrive a la conclusion que c'est une infection (le scan au démarrage d'avast n'a rien montré dc c'est un mystère pour moi ... )
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:23.0) Gecko/20100101 Firefox/23.0

[Bob49]

Tes pilotes graphique ne sont plus très récents, il doit sans doute en avoir des plus récent pour ta carte : https://support.mozilla.org/fr/kb/mettr ... ue&r=0&as=

**********************************************
Par la suite et seulement s'il y à d'autres crashes de Firefox, désactive l'accélération graphique matérielle (pas le WebGL) : https://support.mozilla.org/fr/kb/mettr ... ns-firefox
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Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:23.0) Gecko/20100101 Firefox/23.0

[ofset1]

ok je croyais qu'elles se faisaient automatiquement
je vais essayer ça.
merci Bob49 !
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:23.0) Gecko/20100101 Firefox/23.0