[Résolu] Plantage dès la démarrage

[afarusha]

Bonjour à tous,
Ma collègue a un problème avec Firefox (version 21) depuis quelques jours maintenant: à chaque démarrage, Firefox plante aussitôt (hum c'est embarassant!). Donc, aucun moyen de démarrer en mode sans échec ou de créer un nouveau profil etc.
Nous avons essayés de réinstaller Firefox à deux reprises sans succès et sommes désormais dans une impasse.
Ci-dessous le rapport de plantage:

Code : Tout sélectionner

AdapterDeviceID: 0x2a42
AdapterVendorID: 0x8086
Add-ons: %7B972ce4c6-7e08-4474-a285-3208198ce6fd%7D:21.0
AvailablePageFile: 2331217920
AvailablePhysicalMemory: 891695104
AvailableVirtualMemory: 3990376448
BuildID: 20130511120803
CrashTime: 1369838223
EMCheckCompatibility: true
FramePoisonBase: 00000000f0de0000
FramePoisonSize: 65536
InstallTime: 1369831909
Notes: AdapterVendorID: 0x8086, AdapterDeviceID: 0x2a42, AdapterSubsysID: 02531025, AdapterDriverVersion: 8.15.10.1892
D3D10 Layers? D3D10 Layers- 
ProductID: {ec8030f7-c20a-464f-9b0e-13a3a9e97384}
ProductName: Firefox
ReleaseChannel: release
SecondsSinceLastCrash: 1724
StartupTime: 1369838149
SystemMemoryUsePercentage: 56
Theme: classic/1.0
Throttleable: 1
TotalVirtualMemory: 4294836224
URL: about:sessionrestore
Vendor: Mozilla
Version: 21.0
Winsock_LSP: MSAFD Tcpip [TCP/IP] : 2 : 1 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll 
 MSAFD Tcpip [UDP/IP] : 2 : 2 :  
 MSAFD Tcpip [RAW/IP] : 2 : 3 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll 
 MSAFD Tcpip [TCP/IPv6] : 2 : 1 :  
 MSAFD Tcpip [UDP/IPv6] : 2 : 2 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll 
 MSAFD Tcpip [RAW/IPv6] : 2 : 3 :  
 RSVP TCPv6 Service Provider : 2 : 1 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll 
 RSVP TCP Service Provider : 2 : 1 :  
 RSVP UDPv6 Service Provider : 2 : 2 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll 
 RSVP UDP Service Provider : 2 : 2 :  
 MSAFD RfComm [Bluetooth] : 2 : 1 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll

Merci d'avance de votre aide, aussi petite soit-elle! (Nous travaillons dans le e-learning, autant dire que sans navigateur, c'est galère)
Julie
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:21.0) Gecko/20100101 Firefox/21.0

[scoobidiver]

Ci-dessous le rapport de plantage

Ce n'est pas le rapport de plantage, mais un extrait inexploitable.
Il nous faut l'URL du rapport de plantage :
https://support.mozilla.org/fr/kb/firef ... e-plantage
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:21.0) Gecko/20100101 Firefox/21.0

[afarusha]

Voici l'URL:
https://crash-stats.mozilla.com/report/ ... dc72130529
Merci d'avance!
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:21.0) Gecko/20100101 Firefox/21.0

[scoobidiver]

C'est un plantage dans le composant graphique de Firefox probablement dû à des pilotes graphiques bogués.
Mets-les à jour (la dernière version pour Mobile Intel(R) 4 Series Express Chipset Family est la 8.15.10.2869) :
https://support.mozilla.org/fr/kb/mettr ... graphiques
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:21.0) Gecko/20100101 Firefox/21.0

[afarusha]

Merci beaucoup, ça fonctionne parfaitement désormais!
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:21.0) Gecko/20100101 Firefox/21.0