[Résolu] probleme mise à jour Mozilla

[dominica]

Bonjour à tous,
J'ai voulu installer la derniere version de Mozilla et depuis je n 'ai que des problèmes.
J'ai en boucle le message suivant: ^"votre ordi doit être redemarré pour terminer une mise à jour précédente de Firefox". Malgré plusieurs redémarrage ce message revient sans cesse. J'ai donc essayé de désintaller pour réinstaller ensuite. Mais j'ai toujours le message et impossible de désintaller. J'ai donc fait une restauration système à une date antérieur pensant me débarrasser du problème mais c'est la même chose. J'ai vu qu'il fallait supprimer un fichier xpcleanup.dat mais impossible de le trouver même en activant les fichiers cachés. (windows 7 64 bits).
Peut être pouvez-vous m'aider car je n'ai pas envie de revenir à IE.
D'avance un grand merci,
Cordialement,
Patricia

[scoobidiver]

Télécharge-le bien depuis :
http://www.mozilla.org/fr/firefox/fx/

Réinitialise ensuite Firefox :
http://support.mozilla.org/fr/kb/reinit ... -problemes

[dominica]

merci pour cette réponse rapide. J'ai bien téléchargé à l'adresse indiquée. Cependant je ne peux pas réinitialiser car Firefox ne démarre plus depuis la mise à jour. Lorsque je veux démarrer ou désisntaller j'ai toujours ce message "Votre ordi doit être redemarré pour terminer une mise à jour précédente". Le fait de restaurer avant la mise à jour n'a pas changé le problème. Pourtant ça fonctionnait très bien avant. Une idée ? d'avance merci

[scoobidiver]

Voilà quelques pistes possibles :
* Démarre Firefox en mode administrateur : Clic droit sur le raccourci > Exécuter en tant qu'administrateur
* Sous C:\Program Files\Mozilla Firefox et %APPDATA%\Mozilla\Firefox\Profiles\<nom du profil>, supprime les fichiers active-update.xml, updates.xml, le dossier updates et son contenu.

[dominica]

Désolée, je ne trouve pas ces fichiers. Pouvez-vous me guider ?
D'avance merci

[scoobidiver]

Désolée, je ne trouve pas ces fichiers. Pouvez-vous me guider ?

Ces fichiers peuvent ne pas exister.
Pour accéder aux 2 dossiers sus-nommés (les noms exacts sont

Code : Tout sélectionner

C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox

et

Code : Tout sélectionner

%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Profiles

), clique sur le bouton Démarrer de Windows et saisis le nom du dossier dans le champ de recherche, puis appuie sur Entrée.
Dans l'explorateur Windows, dans le champ de recherche en haut à droite, recherche un par un active-update.xml, updates.xml, updates.

[dominica]

merci pour cette réponse. En effet ces fichiers n'existent pas.
Etant donné que je ne peux pas désintaller firefox, que la restauration à une date antérieure n'a rien changé, j'ai essayé d'installer par dessus une version plus ancienne. Mais ça n'a rien changé non plus... Une autre idée ?
D'avance merci pour votre aide.

[scoobidiver]

Désinstalle Firefox en laissant décocher la case de la suppression des informations personnelles.
Réinstalle la dernière version.

Si toujours pas bon, essaie de démarrer Firefox avec un nouveau profil :
http://support.mozilla.org/fr/kb/utilis ... er-profils

[dominica]

Impossible de désisntaller : j'ai toujours ce message "Votre ordi doit être redemarré pour terminer une mise à jour précédente". J'ai ce message à chaque tentative même après avoir redémarré plusieurs fois.
Impossible de créer un nouveau profil car je ne peux pas démarrer Firefox.
Lorsque je passe par "C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\firefox.exe" -p j'ai un message qui me dit que Firefox a planté.
Une autre idée ?
Merci

[scoobidiver]

Je me demande si tu n'as pas choppé un logiciel malveillant :
http://support.mozilla.org/fr/kb/resoud ... veillantsa

[dominica]

j'ai déjà vérifié avec Malwarebytes. Le problème est apparu lors du redémarrage après la mise à jour de la dernière version de Firefox. Depuis je cherche sur tous les forums mais sans succès. Ce serait dommage de devoir revenir à IE...

[scoobidiver]

Essaie nouveau profil + mode sans échec :
"C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\firefox.exe" -p -safe-mode

[dominica]

idem - même rapport de plantage !

[scoobidiver]

Essaie tous les utilitaires de suppression de logiciels malveillants comme indiqué dans l'article.

[dominica]

c'est fait j'ai essayé tous les utilitaires de supression de logiciels malveillants. A part quelques cookies il n'y avait rien.
Un autre idée ?
D'avance merci