Plantage pendant la collecte des mails-[Résolu]

[FrancoisM]

Bonjour,

Depuis ce matin, je n'arrive plus à utiliser Thunderbird (version 13.0.1.4548)
Le logiciel s'ouvre normalement, commence la collecte des mails puis se fige après quelques secondes (la collecte se fait sur 3 adresses différentes)
A partir de ce moment là, impossible de l'utiliser, et la seule issue est de fermer le processus via le gestionnaire de tâche.
J'ai fait une mise à jour avec la version 14.0.0.4553 mais le problème reste le même.

Le rapport de plantage m'indique ceci :
szAppName : thunderbird.exe szAppVer : 14.0.0.4553 szModName : hungapp
szModVer : 0.0.0.0 offset : 00000000

Le rapport d'erreur indique que ces deux fichiers sont problématiques :
C:\---\Temp\WER3011.dir00\thunderbird.exe.mdmp
C:\---\Temp\WER3011.dir00\appcompat.txt

Windows XP 2002 Service Pack 3

Connaissez-vous l’origine de ce problème et éventuellement une solution pour le corriger ?

Cordialement

François M.

[Demot]

Où es-tu allé pêcher cette version ?
La dernière officielle à ce jour est marquée 13.0.1 → http://www.mozilla.org/en-US/thunderbird/all.html

[FrancoisM]

J'ai trouvé ça sur le site US de Mozilla mozilla(point)org/en-US/thunderbird/all-beta.html
Je me suis dit que cette beta pourrait peut être faire disparaître le plantage mais le problème reste le même.

[caméléon]

Salut,
On va avoir besoin de l'identifiant de ton rapport de plantage pour aller plus loin. Tu peux le trouver en suivant ces indications: http://support.mozillamessaging.com/fr/ ... e-plantage

Par ailleurs, est-ce que le bug est aussi présent en démarrant avec le modules désactivés (via le menu "?")?

[FrancoisM]

Bonjour caméléon,

Le problème se complique : je n'ai pas de rapport de plantage (le seul existant sur mon PC - en suivant la procédure indiquée sur ton lien - date de 2011)
Je n'ai pas non plus la possibilité d'accéder à l'aide de Thunderbird vu que le logiciel se fige quelques secondes après le lancement.
Quand il plante, je n'ai qu'une fenêtre Windows avec les informations citées plus haut.

[FrancoisM]

J'ai réussi à démarrer Thunderbird en mode sans échec (en suivant ta procédure) mais le problème reste le même, quelques secondes après le logiciel se fige et plus rien ne bouge.
Il semble planter à chaque fois au moment de récupérer les mails d'un compte (le troisième et dernier)

[caméléon]

tu peux essayer de désactiver la rélève de ce compte?

[FrancoisM]

Impossible malheureusement !
J'ai réussi à ouvrir la console d'erreurs, est-ce que ça peut aider ?

[FrancoisM]

Screen : newsparcs(point)com/temp/erreur.jpg

[caméléon]

Screen : newsparcs(point)com/temp/erreur.jpg

???
Ce serait peut-être plus simple de t'inscrire sur le forum pour pouvoir poster des liens non?

[FrancoisM]

Effectivement !
Voici le screen en question
J'ai depuis enlever l'extension qui posait problème mais les 3 dernières lignes restent là. Toujours impossible d'utiliser le logiciel après quelques secondes où il se fige.

[caméléon]

Ah, c'est tout de même mieux ainsi
Bon, j'ai bien peur que tu sois victime de ce problème: https://getsatisfaction.com/mozilla_mes ... my_folders

Si tu parles anglais, merci de t'inscrire et de cliquer "+1" en décrivant ton soucis. Sinon, je m'en chargerais.

[FrancoisM]

Merci pour ton aide!
J'ai expliqué le problème mais je n'ai pas les mêmes "symptômes" que ce que les autres décrivent. Chez moi, Thunderbird se crache tout seul après quelques secondes, même avec la nouvelle version beta.
Il n'y a donc pas de solutions ?

[FrancoisM]

Bonjour caméléon,

J'ai regardé la réponse de Roland, je confirme que TB plante même en safe mode. Concernant le firewall j'ai fait un essai en le désactivant totalement (car je ne sais pas comment vérifier si il bloque en local ou pas) mais le problème reste le même.
TB se fige quelques secondes (entre 10 et 20) après l'ouverture mais il semble toujours fonctionner normalement pendant ce laps de temps, je m'explique par 2 exemples :
- il télécharge un mail, la fenêtre de notification apparaît sur mon écran mais reste figée...
- j'ai tenté de lancer un compactage pendant la courte période d'ouverture, le site n'a pas planté pendant toute l'opération... (plus de 5 minutes) puis dès que ça s'est terminé, après quelques secondes le logiciel a planté.

J'ai essayé d'utiliser l'outil de debug Windows (vu dans l'assistance en anglais) mais cela ne semble pas donné de résultat probant. En effet, le site plante en se figeant, le seul moyen est de killer le processus pour revenir à la normal et WinDbg semble ne voir "que" cette action de fin de processus.

J'ai absolument besoin de récupérer TB rapidement car je suis auto-entrepreneur. Que conseilles-tu ? Attendre une éventuelle solution ? Ou je tente de ré-installer ? Dans ce cas précis, comment ne pas perdre mes mails, infos, archives et contacts ?
Sinon il me faudra choisir une autre messagerie, mais j'aurai préféré éviter.

[J2m06]

Bonjour

J'ai absolument besoin de récupérer TB rapidement car je suis auto-entrepreneur. Que conseilles-tu ? Attendre une éventuelle solution ? Ou je tente de ré-installer ? Dans ce cas précis, comment ne pas perdre mes mails, infos, archives et contacts ?

A ta place voici ce que je ferais :
1/Faire une sauvegarde de ton "profil", ( ou ici)-Un copié/collé fera l'affaire
2/Désinstaller puis ré installer TB (pas de souci pour tes messages et autres qui ne seront pas touchés )
3/Créer un nouveau profil et faire des essais
4/si tout est ok alors tu pourras récupérer les messages, et carnets