Geckozone

Bonjour à tous,

Sous Windows 10, Firefox a planté pour une raison inconnue, rapports de plantage sur rapports de plantage.
J'ai suivi tous les conseils de mise à jour, éteint puis relancé ; rien à faire.
En désespoir de cause j'ai désinstallé Firefox, éteint et relancé l'ordi, puis ai téléchargé Firefox Setup 63.0 pour tenter la réinstallation, mais le problème subsiste : une fois l'installation terminée, Firefox refuse de s'ouvrir et ouvre une fenêtre intitulée : Rapporteur de plantage
Ci-dessous les détails tirés de cette fenêtre...

Merci mille fois de votre aide rapide, car aller sur internet via un autre navigateur que Firefox m'est vraiment pénible...
-----
AppInitDLLs: %ProgramFiles% (x86)\KeyCryptSDK\KeyCrypt64(4).dll
AvailablePageFile: 5996339200
AvailablePhysicalMemory: 1863770112
AvailableVirtualMemory: 140732842622976
BlockedDllList:
BreakpadReserveAddress: 2510450786304
BreakpadReserveSize: 83886080
BuildID: 20181018182531
CrashTime: 1540414180
Email: -------
ModuleSignatureInfo: {"ESET, spol. s r.o.":["eplgFirefox.dll","eOppMonitor.dll"],"Malwarebytes Corporation":["mbae64.dll"],"Microsoft Corporation":["api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll","api-ms-win-crt-string-l1-1-0.dll","api-ms-win-crt-heap-l1-1-0.dll","api-ms-win-crt-stdio-l1-1-0.dll","api-ms-win-crt-convert-l1-1-0.dll","api-ms-win-crt-locale-l1-1-0.dll","api-ms-win-crt-math-l1-1-0.dll","api-ms-win-crt-multibyte-l1-1-0.dll","api-ms-win-crt-time-l1-1-0.dll","api-ms-win-crt-filesystem-l1-1-0.dll","api-ms-win-crt-environment-l1-1-0.dll","api-ms-win-crt-utility-l1-1-0.dll","msvcp140.dll","VCRUNTIME140.dll"],"Microsoft Windows":["crypt32.dll","wintrust.dll","usp10.dll","wsock32.dll","wininet.dll","DWrite.dll","urlmon.dll","dhcpcsvc.dll","iertutil.dll","dbgcore.dll","dbghelp.dll","version.dll","avrt.dll","wtsapi32.dll","WINMMBASE.dll","winmm.dll","uxtheme.dll","dwmapi.dll","ntmarta.dll","IPHLPAPI.DLL","CRYPTBASE.DLL","sspicli.dll","userenv.dll","powrprof.dll","fltLib.dll","profapi.dll","kernel.appcore.dll","msasn1.dll","KERNELBASE.dll","msvcp_win.dll","windows.storage.dll","cfgmgr32.dll","bcryptPrimitives.dll","ucrtbase.dll","gdi32full.dll","win32u.dll","oleaut32.dll","ole32.dll","msvcrt.dll","psapi.dll","gdi32.dll","setupapi.dll","combase.dll","sechost.dll","advapi32.dll","shlwapi.dll","shell32.dll","SHCore.dll","imm32.dll","kernel32.dll","nsi.dll","user32.dll","rpcrt4.dll","ws2_32.dll","ntdll.dll"],"Mozilla Corporation":["firefox.exe","xul.dll","nss3.dll","mozglue.dll","lgpllibs.dll"],"Zemana Ltd.":["KeyCrypt64(4).dll"]}
ProductID: {ec8030f7-c20a-464f-9b0e-13a3a9e97384}
ProductName: Firefox
ReleaseChannel: release
StartupCrash: 1
StartupTime: 1540414178
SystemMemoryUsePercentage: 55
ThreadIdNameMapping:
Throttleable: 1
TotalPageFile: 8318193664
TotalPhysicalMemory: 4157444096
TotalVirtualMemory: 140737488224256
URL:
UptimeTS: 9.612411438
User32BeforeBlocklist: 1
Vendor: Mozilla
Version: 63.0

Ce rapport contient également des informations techniques sur l’état de l’application lors du plantage.

Salut,

Essaie de lancer le gestionnaire de profil via une invite de commande :

Code : Tout sélectionner

firefox -p

Une fois le gestionnaire affiché, crée un nouveau profil et démarre dessus.

Qu'est-ce que ça donne ?

Bonjour,

Il faut non seulement désinstallé Firefox, mais effacer le dossier contenant les données,qui seront perdues (sauf utilisation de Firefox sync).

Bonne journée.

Maurice

Bonjour

Houla-la, pourquoi vouloir effacer le profil (données importantes) sans faire de sauvegarde !

À la desinstallation de Firefox, le profil n'est pas supprimé et comme évoqué depuis longtemps et aussi dans ma signature, le profil se sauvegarde et donc aucune pertes.

Pour la sauvegarde, il est bien sûr possible de la faire manuellement (ce qe je fais très régulièrement), automatiquement via une extension (s'il en existe toujours !..)... Quoi que dans le cas présent, l'extension est inutile...
Ainsi que Sync, qui pour rappel n'est pas un système de sauvegarde et qui n'empêche pas d'en faire avec les moyens cités haut dessus, mais sert seulement à synchroniser des données entre différents appareils...

Pour trouver manuellement l'accès au profil , voir le lien dans ma signature. Pour la sauvegarde manuelle, aucun processus de Firefox doit être lancé et dans le cas présent, bien vérifier dans le gestionnaire de tâches (Ctrl + Alt + Suppr).

**********************
Pour revenir aux problèmes de plantages.... En plus de ce qui a été déjà demandé...

►Tapes about:crashes dans la barre d'adresse, via le clic droit copies une par une les adresses des liens pour 4-5 derniers rapports envoyés, dans ton prochain message.
(Pour trouver manuellement les rapports de plantages

https://support.mozilla.org/fr/kb/Rappo ... de-firefox)

Et aussi... ►Tapes about:support dans la barre d'adresse et copie tout ici (à mettre entre balise code. Explications)

N’empêche que si Firefox fonctionne mal il faut repartir sur une installation neuve ! Donc en conservant le moins de données possible... J'ai pratiqué de cette façon il n'y a pas très longtemps, j'ai tout récupéré mes données en utilisant Sync, même su Sync n'est pas fait pour ça.

Bonne journée

Maurice

Avant d'ouvrir le moteur et de changer l'embrayage, on peut déjà voir si les bougies sont bien branchées...
D'ailleurs, c'est curieux pour un Ubunteros, d'utiliser des pratiques windowsiennes !

Quirio22 a écrit : 25 oct. 2018, 09:20 N’empêche que si Firefox fonctionne mal il faut repartir sur une installation neuve ! Donc en conservant le moins de données possible... J'ai pratiqué de cette façon il n'y a pas très longtemps, j'ai tout récupéré mes données en utilisant Sync, même su Sync n'est pas fait pour ça.

Oui ta solution fontionne, quoi que pas toujours, à lire les soucis sur le forum d'ubuntu...
D'ailleurs sous Linux, c'est plus souvent des problèmes d'intégrations... (quoi que perso, je n'ai jamais été ennuyé sous Windows depuis 2004 et Linux depuis 2007, au point de devoir ré-installer Firefox ou de changer son profil... La base de mes profils date de 2004...

)
Sauf que dans le cas présent, Sync ne peut pas être utilisé pour envoyer les données ailleurs, puisque Firefox ne lance pas de le profil...

Donc autant commencer par essayer de lancer Firefox sur un nouveau profil... Ensuite, a suivre...

Que ça soit sous Windows ou Linux, sauvegarder le profil complet, ne dit pas qu'il faille le réutiliser entièrement...

**********
@ lool, j'ai pu lire le même genre de pratiques venant de la part de bénévoles sur le forum d'ubuntu...

Bon, je vais laisser nitzotz répondre...

Merci beaucoup, et à chacun, de vos premières réponses, ça fait plaisir de se savoir entouré. Je reviens vers vous demain pour vous dire si vos propositions ont marché, et laquelle. Peace out !

Désolé pour ces quelques jours de délai.

Impossible de passer par le gestionnaire de profil, puisque - rappel - je ne peux pas ouvrir la moindre fenêtre : Firefox ne s'ouvre pas.
J'ai mis tout ce qui pouvait être mis à jour sur mon ordi, lancé mon antivirus et Malwarebytes, désinstallé tout ce qui avait trait à Mozilla Firefox (sauf C:\Users\Moi\AppData\Roaming\Mozilla), éteint et redémarré, puis relancé Firefox Installer...
Résultat : l'installation semble se faire jusqu'au bout, puis la fenêtre grise du rapporteur de plantage de Mozilla apparaît, avec le texte habituel "Nous sommes désolés, Firefox a rencontré un problème et a planté. Nous essaierons..."
J'ai via cette fenêtre informé et permis à Mozilla de me contacter, mais sans retour.
Firefox ne s'ouvre donc pas DU TOUT, bien que Mozilla Firefox soit installé sur l'ordi. Tout ce qui se passe quand je clique sur l'icône, c'est l'apparition, après quelques secondes, du rapporteur de plantage.
Précision : le plantage initial a eu lieu lorsque j'ai interrompu un téléchargement en cours : Firefox s'est fermé, pour ne plus vouloir se réouvrir depuis (snif).

Quelqu'un entrevoit-il une solution ?
Ci-dessous le dernier rapport de crash.
Merci à tous !

AppInitDLLs: %ProgramFiles% (x86)\KeyCryptSDK\KeyCrypt64(4).dll
AvailablePageFile: 4947714048
AvailablePhysicalMemory: 1491034112
AvailableVirtualMemory: 140732849614848
BlockedDllList:
BreakpadReserveAddress: 2236443983872
BreakpadReserveSize: 83886080
BuildID: 20181018182531
CPUMicrocodeVersion: 0x1f
CrashTime: 1540755145
ModuleSignatureInfo: {"ESET, spol. s r.o.":["eOppMonitor.dll","eplgFirefox.dll"],"Malwarebytes Corporation":["mbae64.dll"],"Microsoft Corporation":["api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll","api-ms-win-crt-string-l1-1-0.dll","api-ms-win-crt-heap-l1-1-0.dll","api-ms-win-crt-stdio-l1-1-0.dll","api-ms-win-crt-convert-l1-1-0.dll","api-ms-win-crt-locale-l1-1-0.dll","api-ms-win-crt-math-l1-1-0.dll","api-ms-win-crt-multibyte-l1-1-0.dll","api-ms-win-crt-time-l1-1-0.dll","api-ms-win-crt-filesystem-l1-1-0.dll","api-ms-win-crt-environment-l1-1-0.dll","api-ms-win-crt-utility-l1-1-0.dll","msvcp140.dll","VCRUNTIME140.dll"],"Microsoft Windows":["crypt32.dll","wintrust.dll","oleaut32.dll","usp10.dll","wininet.dll","DWrite.dll","urlmon.dll","iertutil.dll","dhcpcsvc.dll","dbgcore.dll","dbghelp.dll","version.dll","avrt.dll","wsock32.dll","wtsapi32.dll","WINMMBASE.dll","winmm.dll","uxtheme.dll","dwmapi.dll","ntmarta.dll","IPHLPAPI.DLL","CRYPTBASE.DLL","sspicli.dll","userenv.dll","fltLib.dll","msasn1.dll","powrprof.dll","kernel.appcore.dll","profapi.dll","ucrtbase.dll","cfgmgr32.dll","KERNELBASE.dll","win32u.dll","msvcp_win.dll","gdi32full.dll","windows.storage.dll","bcryptPrimitives.dll","psapi.dll","imm32.dll","shlwapi.dll","combase.dll","user32.dll","setupapi.dll","msvcrt.dll","msctf.dll","advapi32.dll","gdi32.dll","kernel32.dll","nsi.dll","sechost.dll","SHCore.dll","rpcrt4.dll","ole32.dll","shell32.dll","ws2_32.dll","ntdll.dll"],"Mozilla Corporation":["firefox.exe","xul.dll","nss3.dll","mozglue.dll","lgpllibs.dll"],"Zemana Ltd.":["KeyCrypt64(4).dll"]}
ProductID: {ec8030f7-c20a-464f-9b0e-13a3a9e97384}
ProductName: Firefox
ReleaseChannel: release
SafeMode: 0
SecondsSinceLastCrash: 132
StartupCrash: 1
StartupTime: 1540755145
SystemMemoryUsePercentage: 64
ThreadIdNameMapping:
Throttleable: 1
TotalPageFile: 8318193664
TotalPhysicalMemory: 4157444096
TotalVirtualMemory: 140737488224256
URL:
UptimeTS: 3.094360217
User32BeforeBlocklist: 1
Vendor: Mozilla
Version: 63.0

Ce rapport contient également des informations techniques sur l’état de l’application lors du plantage.

Pour commencer, sauvegarde ton profil en en faisant une copie que tu mets quelque part à l'abri (l'idéal sur un autre support que le HDD utilisé pour windows).

Ensuite, juste pour voir, pourrais-tu créer un nouvel utilisateur windows, redémarrer le PC et ouvrir la session sur ce nouvel utilisateur ?
Puis lancer Firefox (qui créera un nouveau profil)... que se passe t-il ?

EDIT : Ça te sert à quoi KeyCryptSDK ?

@lool_lauris
J'ai fait comme tu m'as dit : rien à faire.
J'ai aussi désinstallé Firefox et l'ai réinstallé sur le nouvel utilisateur : rien à faire, toujours les mêmes rapports de plantage...
KeyCryptSDK est un composant de Zemana AntiLogger

Désinstalle Zemana AntiLogger, assure-toi qu'il ne reste aucun composant de cette suite. Relance Firefox.

@lool_lauris
Eh bien bravo Dr. Holmes, ça a marché, merci !
De façon amusante, la désinstallation de ZAL s'est terminée par Zemana s'ouvrant... dans Firefox, pour me dire au revoir.
Ceci dit, il y a un problème de compatibilité entre la dernière version de Firefox 63.0 et ZAL : sur les conseils d'un ami qui a eu le même problème, j'ai désactivé la mise à jour automatique de Firefox, installé la version précédente 62.0.3, et réinstallé ZAL. Et là, aucun problème pour ouvrir Firefox.
Peux-tu stp faire remonter l'information, ou me dire où écrire pour signaler ce problème ?
Zemana AntiLogger est très utile pour détecter des intrus/intrusions que ni ESET ni Malwarebytes ne repèrent...
Encore une fois, merci beaucoup pour ton aide, ainsi qu'à toutes les personnes qui œuvrent sur ce forum !

Tant mieux !

Pour ce qui est de ces multiples machins qui sont installés pour soi-disant "protéger" les internautes, je pense que c'est bien plus une protection pour rassurer les gens... bon, il est vrai que je n'utilise plus windows et ne suis plus confronté à tous ces bidules depuis bien longtemps.
N'oublie pas de passer le sujet en |RÉSOLU] en l'inscrivant en début ou fin du titre de de ton 1er message.

Geckozone

[Résolu] Firefox plante - Réinstallation impossible !

[Résolu] Firefox plante - Réinstallation impossible !

Re: Firefox plante - Réinstallation impossible !

Re: Firefox plante - Réinstallation impossible !

Re: Firefox plante - Réinstallation impossible !

Re: Firefox plante - Réinstallation impossible !

Re: Firefox plante - Réinstallation impossible !

Re: Firefox plante - Réinstallation impossible !

Re: Firefox plante - Réinstallation impossible !

Re: Firefox plante - Réinstallation impossible !

Re: Firefox plante - Réinstallation impossible !

Re: Firefox plante - Réinstallation impossible !

Re: Firefox plante - Réinstallation impossible !

Re: Firefox plante - Réinstallation impossible !

Re: Firefox plante - Réinstallation impossible !