Geckozone

Bonjour,

Je suis sur un Mac OSX, Thunderbird 24,2,0, mon FAI est Neuf.

Mon problème concerne la réception des mails de la SNCF. Lorsque je fais une réservation à la SNCF; "il y a un message comme quoi : Vous allez recevoir un e-mail de confirmation concernant votre commande". Je ne reçois pas de confirmation, alors qu'il y environ 3 mois je recevais les confirmations à chaque fois que je faisais une réservation. J'ai signalé ce problème à la SNCF et ils me répondent :

"je vous confirme que les mails de confirmation de vos réservations sont bien envoyés à votre adresse, vérifier vos spams ou courriers indésirables ainsi que les éventuels autres onglets de votre messagerie".

Pouvez-vous me donner conseils à ce que je dois faire. Je vous en remercie d'avance.
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Bonjour,
avez-vous vérifié sur le webmail de Neuf si ces messages se trouvent dans un dossier "Spam" ou "Junk" ?
Dans Thunderbird, avez-vous activé le filtre des "Indésirables" ?
Utilisez-vous des filtres pour déplacer des messages dans d'autres dossiers ?
Allez aussi au menu "Outils" -> "Filtres de messages...", ouvrez le "Journal de filtrage" et vérifiez si ces messages ont été filtrés.
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Bonjour,

Merci pour votre réponse. En effet, j'ai tellement l'habitude de regarder sur Thunderbird que je ne regarde jamais ma boite chez Neuf. Des mails de la SNCF se trouvaient bien dans les indésirables chez Neuf. Y-a-t-il un moyen de les récupérer directement dans Thunderbird sans être "indésirables" ? Je vous remercie bien de m'avoir aider à éclaircir ce problème. Ce que je ne comprends pas c'est qu'il y a environ 3 mois je recevais bien les mails de confirmations de la SNCF sur Thunderbird. Oui j'utilise un filtre pour la "SNCF". Lorsque ce sont des messages de "pub" ils arrivent bien dans mon dossier filtre "SNCF".

Dans l'attente de vous lire de nouveau.

Bonne soirée.
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Bonjour

Sedo a écrit : Des mails de la SNCF se trouvaient bien dans les indésirables chez Neuf. Y-a-t-il un moyen de les récupérer directement dans Thunderbird sans être "indésirables" ?

Il faut depuis le webmail changer le statut du message -le noter comme non indésirable
(ou le replacer dans la boite courrier entrant )
une autre solution simple pour relever régulièrement avec Thunderbird le dossier Indésirable (ou Junk) c'est de (re)créer le compte Pop en imap
Des infos ici sur ces protocoles (ou ici )
.

Sedo a écrit :Y-a-t-il un moyen de les récupérer directement dans Thunderbird sans être "indésirables" ?

Changer d'opérateur ?
C'est une vraie plaie ces anti-spams maison...
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Bonsoir,

Merci beaucoup pour vos réponses. En ce moment il me faut un peu de temps pour suivre vos conseils. Je reviendrais vers vous plus tard.

Bonnes fêtes.
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Sedo a écrit : Y-a-t-il un moyen de les récupérer directement dans Thunderbird sans être "indésirables" ? Je vous remercie bien de m'avoir aider à éclaircir ce problème.

A part désigner ces messages comme "acceptable" comme J2m06 l'a déjà indiqué, il faudra aussi chercher pourquoi les messages ont été estampillés à tort comme "indésirables".
Est-ce qu'il y a un filtre spam sur le webmail qui vous est accessible et que vous pourrez éventuellement modifier ?
En tout cas il faudra bien vérifier régulièrement (au moins une fois par semaine) la présence de messages "normaux" dans le dossier "Indésirables" de votre webmail.
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Bonsoir,

Je reviens vers vous concernant les mails de la SNCF. Comme je vous l'avais dit je ne reçois pas les confirmations de la SNCF par Thunderbird. Dans Thunderbird je n'ai pas de dossier 'indésirable". Dans SFR Mail il y a bien un dossier "Courrier Indésirable", ou les mails SNCF se trouvent. Y a-t-il une solution pour récupérer les mails (ou qu'ils soient visibles) dans Thunderbird.

Merci d'avance pour vos conseils.
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bonjour

Sedo a écrit : Dans SFR Mail il y a bien un dossier "Courrier Indésirable", ou les mails SNCF se trouvent. Y a-t-il une solution pour récupérer les mails (ou qu'ils soient visibles) dans Thunderbird.

je t'ai donnée la solution ici http://forums.mozfr.org/viewtopic.php?f ... 92#p747791
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Bonsoir,

Oui mai cela me semble bien compliqué. Je suis rentrée dans "Préférence Générales" et "Courrier indésirable" et "A l'arrivée d'un courrier indésirable" j'ai coché "signaler comme indésirable, mais laisser dans ma boite de réceptions". J'ai fait un essai avec la SNCF et j'ai bien reçu le mail. Donc c'est un bon point. J'ai un peu lu qu'il faut changer de Pop en Imap. Il faut que je relise pour mieux comprendre. Pour moi ce n'est pas évident, je suis novice dans ce genre de langage. Je vous remercie pour votre patience et votre aide.
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C'est pourtant simple, J2m06 te l'a dit, il faut marquer ces messages comme "BONS" sur le webmail SFR, tu n'auras pas à le faire toujours ! Après deux ou trois fois, l'antispam de sfr saura ce qu'il doit faire et ces messages devraient rester dans la boite de réception.

Après, c'est sûr que l'IMAP est beaucoup plus souple, puisque l'on voit (ou peut voir) dans le courrielleur, tous les dossiers présents sur le serveur et vice-versa. Et les deux (ou plus si tu as un smartphone ou/et une tablette) sont synchronisés.

bonjour

Sedo a écrit :,"A l'arrivée d'un courrier indésirable" j'ai coché "signaler comme indésirable, mais laisser dans ma boite de réceptions".

pourquoi ne pas le signaler comme Non indésirables
.

J'ai un peu lu qu'il faut changer de Pop en Imap.

pas le changer mais créer un nouveau avec le protocole Imap Voir ici http://j2m-06.pagesperso-orange.fr/faq_ ... _protocole
.
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Bonsoir,

Merci pour votre réponse et sorry de ne pas avoir répondu plus vite. J'ai voulu créer un nouveau compte de POP à un compte IMap en suivant http://j2m-06.pagesperso-orange.fr/faq_ ... _protocole. En fait IMap était déjà coché, donc je n'est rien fait. De toute façon, maintenant je reçois bien mes confirmations de la SNCF dans ma boite Thunderbird et j'ai corrigé "signaler comme Non indésirables".

Je vous remercie bien pour votre aide.
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