Geckozone

Bonjour,

Depuis presque un mois, je contacte tous les deux ou trois jours les services clients et les services techniques de SFR au sujet d'un dysfonctionnement important de ma messagerie.

N'ayant obtenu aucune satisfaction auprès des techniciens SFR, je lance un appel au secours avant de changer éventuellement de fournisseur d'accès.

Voici mon problème :

L'accès à mes messages (neuf.fr) fonctionne de façon ponctuelle cinq minutes par jour environ.

Lorsque je réussis par chance à charger mes messages, je les lis un par un normalement et ensuite je les classe ou je les mets à la corbeille comme il se doit.

Si je mets à la corbeille plusieurs messages à la fois, un message d'erreur apparait immédiatement : "erreur dans le chargement de vos messages".
Si je mets à la corbeille les messages un par un, au 4ième message ou un peu plus, plus ce même message d'erreur apparait.
Ensuite, j'observe des tentatives de chargements successives de 95 à 60% environ, ceci indéfiniment.

J'ai essayé de résoudre ce problème en essayant d'accéder à ma messagerie sur d'autres ordinateurs, donc avec d'autres anti virus ou pare feu et avec d'autres fournisseurs d'accès (free, orange) chez des voisins.
Le dysfonctionnement est identique.

Sur gmail.com, je réussis à charger les messages neuf.fr avec la fonctions "tous vos messages". Mais de la même façon, lorsque j'efface des messages neuf. fr, à partir de gmail, ça décroche également.

Qu'en pensez-vous ?

Dois-je me résoudre à quitter SFR, après avoir informé tous mes correspondants de mon changement d'adresse principale ?

Par avance, merci de votre attention.

Curieusement, je n'ai aucun problème avec les autres messageries (gmail.com, aol.com et autres)
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Bonsoir

Vélivole a écrit : J'ai essayé de résoudre ce problème en essayant d'accéder à ma messagerie sur d'autres ordinateurs, donc avec d'autres anti virus ou pare feu et avec d'autres fournisseurs d'accès (free, orange) chez des voisins.
Le dysfonctionnement est identique.

Etant donné que tu as les mêmes problèmes via d'autres connexion et d'autres pc (et je suppose avec d'autres navigateurs, aussi !), ça sent les problèmes chez SFR !

Comme je ne suis pas chez SFR, je ne peux pas faire de vérification....il faudrait une personne qui est un compte mail et qui essaye de reproduire ce que tu fais.

Bob49 a écrit :Bonsoir

1 - ça sent les problèmes chez SFR !

2 - il faudrait une personne qui est un compte mail et qui essaye de reproduire ce que tu fais.

1 - C'est bien mon avis également, mais SFR a bien du mal à l'admettre. Lorsqu'ils se penchent sur le problème, ils me disent de raccrocher et qu'ils vont me rappeler.
Hélas après plusieurs échanges, ils ne rappellent jamais.

2 - Je suis en effet à la recherche de quelqu'un ayant un compte SFR, afin de procéder aux mêmes manipulations.

Merci en tous cas de ta réponse rapide, c'est sympa. Bonne année

Bien cordialement.
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Comme les services techniques SFR ne semble pas :
- avoir la correction de répondre correctement aux soucis de leurs clients;
- avoir les compétences professionnelles élémentaires pour résoudre les dysfonctionnements e-mails récurrents (les plaintes relatives à ce problème précis s'accumulent depuis plusieurs années !!!);
Je ne vois plus d'autre solution que de changer d'opérateur.
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Bonjour,

Si ton pb provient uniquement de l’utilisation de ta messagerie SFR, ouvre un compte sur un webmail quelconque (laposte.net, Yahoo.fr, etc..), pas besoin de changer d'opérateur...

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Avant, les FAI ne proposaient pas de boite email et ça dérangeait personne pour avoir une boite email.
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