Geckozone

Bonjour,
Voilà plusieurs jours que je reçois ce message d'erreur. Script error...
et que je mets un temps fou à supprimer ou déplacer mes mails.

Windows 7 - Thunderbird V17 - Comptes de messagerie Orange et Yahoo
Fournisseur d'accès Internet : Alice adsl
Anti virus : Mc Afee

J'ai essayé de désactiver "TestPilot" et deux autres modules complémentaires (dont extension McAfee), mais cela ne fait rien (ou peut-être à peine mieux)

Je vous remercie de m'indiquer d'où peut provenir l'erreur et les solutions possibles.
Jumpy

SI nécessaire voici mes informations de dépannage

Code : Tout sélectionner

  Paramètres de base de l'application

    Nom: Thunderbird
    Version: 17.0
    Agent utilisateur: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:17.0) Gecko/17.0 Thunderbird/17.0
    Dossier de profil: Ouvrir le dossier correspondant

              (Lecteur local)
    Identifiant de compilation de l'application: 20121116131442
    Plugins activés: about:plugins
    Configuration de compilation: about:buildconfig
    Rapports de plantage: about:crashes
    Utilisation mémoire: about:memory

  Comptes courrier et groupes
    account1:
      INCOMING: account1, , (none) Local Folders, plain, passwordCleartext

    account2:
      INCOMING: account2, , (pop3) pop.wanadoo.fr:110, plain, passwordCleartext
      OUTGOING: smtp.aliceadsl.fr:25, plain, none, true

    account3:
      INCOMING: account3, , (pop3) pop.wanadoo.fr:110, plain, passwordCleartext
      OUTGOING: smtp.aliceadsl.fr:25, plain, none, true

    account5:
      INCOMING: account5, , (pop3) pop.mail.yahoo.fr:110, plain, passwordCleartext
      OUTGOING: smtp.aliceadsl.fr:25, plain, none, true

  Extensions
    Fournisseur pour Google Agenda, 0.18, true, {a62ef8ec-5fdc-40c2-873c-223b8a6925cc}
    Lightning, 1.9, true, {e2fda1a4-762b-4020-b5ad-a41df1933103}
    Signature Switch, 1.6.11, true, {2ab1b709-ba03-4361-abf9-c50b964ff75d}
    British English Dictionary, 1.19.1, false, en-GB@dictionaries.addons.mozilla.org
    McAfee Anti-Spam Thunderbird Extension, 2.0, false, msktbird@mcafee.com
    Remove Duplicate Messages (Alternate), 0.3.7, false, {a300a000-5e21-4ee0-a115-9ec8f4eaa92b}
    Test Pilot for Thunderbird, 1.3.9, false, tbtestpilot@labs.mozilla.com

  Préférences modifiées importantes

    Nom: Valeur

      accessibility.typeaheadfind.flashBar: 0
      browser.cache.disk.capacity: 358400
      browser.cache.disk.smart_size.first_run: false
      browser.cache.disk.smart_size.use_old_max: false
      browser.cache.disk.smart_size_cached_value: 358400
      browser.zoom.full: true
      extensions.lastAppVersion: 17.0
      font.name.monospace.el: Consolas
      font.name.monospace.tr: Consolas
      font.name.monospace.x-baltic: Consolas
      font.name.monospace.x-central-euro: Consolas
      font.name.monospace.x-cyrillic: Consolas
      font.name.monospace.x-unicode: Consolas
      font.name.monospace.x-western: Consolas
      font.name.sans-serif.el: Calibri
      font.name.sans-serif.tr: Calibri
      font.name.sans-serif.x-baltic: Calibri
      font.name.sans-serif.x-central-euro: Calibri
      font.name.sans-serif.x-cyrillic: Calibri
      font.name.sans-serif.x-unicode: Calibri
      font.name.sans-serif.x-western: Calibri
      font.name.serif.el: Cambria
      font.name.serif.tr: Cambria
      font.name.serif.x-baltic: Cambria
      font.name.serif.x-central-euro: Cambria
      font.name.serif.x-cyrillic: Cambria
      font.name.serif.x-unicode: Cambria
      font.name.serif.x-western: Cambria
      font.size.fixed.el: 14
      font.size.fixed.tr: 14
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      font.size.fixed.x-central-euro: 14
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      font.size.fixed.x-unicode: 14
      font.size.fixed.x-western: 14
      font.size.variable.el: 17
      font.size.variable.tr: 17
      font.size.variable.x-baltic: 17
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      font.size.variable.x-cyrillic: 17
      font.size.variable.x-unicode: 17
      font.size.variable.x-western: 17
      mail.openMessageBehavior.version: 1
      mail.winsearch.firstRunDone: true
      mailnews.database.global.datastore.id: dd8c3b4b-3959-474e-ad8b-29d73c2c359
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      print.printer_PDFCreator.print_unwriteable_margin_bottom: 0
      print.printer_PDFCreator.print_unwriteable_margin_left: 0
      print.printer_PDFCreator.print_unwriteable_margin_right: 0
      print.printer_PDFCreator.print_unwriteable_margin_top: 0
      security.disable_button.openCertManager: false

  Accélération graphique

    Description de la carte: Intel(R) HD Graphics Family
    ID du vendeur: 8086
    ID du périphérique: 0116
    RAM de la carte: Unknown
    Pilotes de la carte: igdumd64 igd10umd64 igd10umd64 igdumdx32 igd10umd32 igd10umd32
    Version du pilote: 8.15.10.2342
    Date du pilote: 3-25-2011
    Direct2D activé: false
    DirectWrite activé: false (6.1.7601.17789)
    Paramètres ClearType: Paramètres ClearType introuvables
    Rendu WebGL: Google Inc. -- ANGLE (Intel(R) HD Graphics Family) -- OpenGL ES 2.0 (ANGLE 1.0.0.1242)
    Fenêtres avec accélération graphique: 0/1
 Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64) AppleWebKit/537.11 (KHTML, like Gecko) Chrome/23.0.1271.97 Safari/537.11

bonsoir, j'ai le même problème et j'ai passé 2 heures avec le service techn de mc afee : thun17 est incompatible à ce jour avec win7 à cause du plugin mc afee ; j'ai installé thun13, même pbe ...
j'attends une réponse des programmeurs mc afee pour résoudre l'incompatibilté ...
heureusement j'accède à mes mails via le server opérateur ...
je suis étonné de cette erreur sur mozilla, mais je suis conscient que sur explorer, le pbe n'existe pas ... see w I mean !!!
je vous transmets l'anti-bug dès réception ...
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:17.0) Gecko/20100101 Firefox/17.0

mozthun2bird a écrit :bonsoir, j'ai le même problème et j'ai passé 2 heures avec le service techn de mc afee : thun17 est incompatible à ce jour avec win7 à cause du plugin mc afee ; j'ai installé thun13, même pbe ...
j'attends une réponse des programmeurs mc afee pour résoudre l'incompatibilté ...

Bonsoir,
oui car c'est bien une incompatibilité d'un logiciel tiers (comme d'habitude

)

mozthun2bird a écrit : je suis étonné de cette erreur sur mozilla, mais je suis conscient que sur explorer, le pbe n'existe pas ... see w I mean !!!
je vous transmets l'anti-bug dès réception ...

Ce n'est pas une erreur de Mozilla puisque tu as le même problème avec une version plus ancienne

: Thunderbird n'a pas besoin d'extension pour gérer les spams, il se suffit à lui-même

Il faudrait désinstaller l'extension du logiciel tiers, et probablement elle n'est pas dans le profil de Thunderbird;
normalement il devrait y avoir une préférence à paramétrer dans Mc Afee .

Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0

Bonjour,

J'ai le même problème de lenteur, pour chaque clic dans l'interface de TB il faut un temps infini pour qu'il se passe quelque chose et souvent il y a le message "ne répond pas" dans la barre de titre de la fenêtre.

J'ai la même config avec Mc Afee... Je viens de désactiver la surveillance Mc Afee des spams et ça n'a rien fait.
J'ai aussi auparavant désinstallé TB pour refaire une install sans succès non plus. Il faut noter que la désinstallation ne supprime pas les données stcokées sous/appdata/roaming/thunderbird/fichier.default.

Je vais tenter une autre manip en faisant en premier une copie des fichiers qui sont sous roaming/TD, désintallation, suppression de tout les fichiers, réinstallation et recopie des fichiers qui sont sous "profile" et qui contiennent à priori les mails et les paramètres de compte?

Pour info le problème a commencé le 7/01 et hier voyant que cela ne s'arrangeait pas j'ai décidé de charger un point de restauration de windows 7 en date du 5/01. Cool, TB semblait fonctionner correctement, hélas Mc Afee n'a pas apprécié et impossible de le réactiver. Appel à la hot line Mc Afee où une charmante personne (russe

) a passé 1 h sur mon PC a distance pour remettre en fonction MC Afee. Pour finalement après avoir vérifié plein de trucs et constater que j'avais un problème de mise à jour W7 (service pack 1 qui n'a jamais voulu s'installer en update auto). Bref elle m'a remis un point de restauration de je ne sais pas quelle date mais toujours est-il que TB est redevenu à 2 de tension.
Pour info (2) l'update du pack1, j'ai réussi à la faire en passant un certain temps à chercher sur le site microsoft. Il y a un fichier de réparation de 300Mo à télécharger chez eux et youpi ça marche!
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (compatible; MSIE 9.0; Windows NT 6.1; WOW64; Trident/5.0)

bon, voici ce que le support de McAfee répond après des échanges avec l'équipe de support de Thunderbird:

We’re working this from our side, and in fact, I’m going to try to collect some logs tonight from my home system (running McAfee 12.1 and TB 17).
Meanwhile, if you can repro it, can you also get a set of logs for us, using this process:

a. Download http://download.mcafee.com/products/lic ... ollect.exe (its publically accessible) on client PC and run it,

b. Select “Trace”, ‘Xperf”, “Verbose logs” and “Gather MER” options,

c. Click on “Next >>” button. The tool would prompt you to repro the issue.

d. REPRO the problem,

e. Click on “Stop” button,

f. The tool would automatically launch MER from a command prompt.

g. Once it’s done its log collection process, it will prompt you “Press enter to exit”,

h. The location of output log-file collected would be shown in screen (e.g.: MCLOGS.tgz),

Please do send this .tgz file.

Est-ce qu'il y en a parmis vous qui peuvent générer ce fichier de log, pour aider à identifier le problème? Merci d'avance!
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:15.0) Gecko/20100101 Firefox/15.0 Firefox/15.0

Bonjour,

@caméléon je viens de générer le fichier, il fait 165Mo ... On fait comment?!

Je peux le déposer sur un ftp free.

Faut juste une adresse mail, j'ai pas regardé si il y en a une sur ton profile.
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (compatible; MSIE 9.0; Windows NT 6.1; WOW64; Trident/5.0)

Si tu peux le déposer sur free.dl (ou n'importe quel autre service) et me donner le lien par message privé, je me chargerais de le transmettre au correspondant identifié chez McAfee, en mettant en copie l'équipe support de Thunderbird (via la liste tb-support-crew à laquelle tu peux d'ailleurs t'abonner)
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:15.0) Gecko/20100101 Firefox/15.0 Firefox/15.0

Ok, là j'ai du taf, je fais ça ce soir.
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (compatible; MSIE 9.0; Windows NT 6.1; WOW64; Trident/5.0)

Bonsoir Caméléon,
Merci de la rapidité de ta réponse. Deux handicaps: pas très fort en anglais ni d'un bon niveau en informatique. Cependant j'ai utilisé la procédure de Mcafee et récupéré un fichier Log: MCLOGS, qu'en fais-je ? La manip que tu proposes à Gwada, ne m'est pas familière.
Salut.
PEGUILHAN
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64) AppleWebKit/537.11 (KHTML, like Gecko) Chrome/23.0.1271.97 Safari/537.11

Bonjour,

Avec ton navigateur, ouvrir le site dl.free.fr il y a un formulaire pour parcourir le disque afin de pointer vers le bon fichier. Remplir les informations de mail demandées (pour avoir le lien) et lancer le transfert (juste en dessous de l'emplacement pour le mot de passe, le mot "envoyer").
A la fin du transfert, il y a affichage d'un lien (dl.free.fr/xyz...) qu'il faut copier et envoyer par messagerie personnelle (la petite enveloppe avec écrit MP sous le caméléon) en indiquant le mot de passe si le choix d'en mettre un a été fait.

A+

Jacques
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0

Bonjour,

J'ai Thunderbird 15.0.1 et McAfee.
Depuis quelques jours j'ai remarqué le lenteur
- au lancement de chargement des messages
- de la visualisation d'un nouveau message, de son déplacement , de sa suppression ....

A la lecture de votre pb, j'ai fait le test suivant :
- lancement de thunderbird (tjrs aussi lent a charger les messages)
- désactivation de l'analyse en temps réel de Mc Afee
- et là je retrouve la réactivité initiale de toutes mes actions.

Cordialement

Emile
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:17.0) Gecko/20100101 Firefox/17.0

Hello,

J'avais fait le test mais ça marchait pas, en fait une fois que l'analyse en temps réel est désactivé, il faut fermer TB puis le réouvrir pour que cela fonctionne.
Il y a une autre solution qui à l'air de marcher il faut laisser analyse en temps réel activé et dans l'onglet paramètres, décocher "analyser les pièces jointes".
Conclusion pas trop hative j'espère, c'est bien Mc Afee qui fait ralentir TB, ou en étant plus sympa: il y a une incompatibilité entre l'analyse des pièce jointes que surveille Mc Afee et le fonctionnement de TB.

D'un côté ou de l'autre il va bien falloir trouver une soluce!

Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (compatible; MSIE 9.0; Windows NT 6.1; WOW64; Trident/5.0)

Bonsoir,

Gwada a écrit : il y a une incompatibilité entre l'analyse des pièce jointes que surveille Mc Afee et le fonctionnement de TB.

D'un côté ou de l'autre il va bien falloir trouver une soluce!

La surveillance des pièces jointes (au vol) est discutée par certains qui partent du principe que cela consomme beaucoup de ressources pour un résultat minime. Comme cette fonction fait partie du marketing des éditeurs d'anti-virus, celui qui est pris en défaut fera son possible pour réparer la situation le plus rapidement possible. Il me semble donc qu'il faille attendre la solution MacAfee puisque d'autres le font sans trop de perturbation. En attendant, désactiver cet examen ne semble pas trop dangereux.
En effet, il semble qu'en dehors de cas hypothétiques (corps du message en HTML piégé qui serait quand même détectable par l'anti-virus), pour qu'un nuisible contenu dans une pièce jointe puisse fonctionner, il faut que TB l'écrive sur le disque. A ce moment, les fonctions de base de l'anti-virus le détecteraient.
La seule hypothèse gênante est la contamination d'un correspondant mal protégé en lui transmettant une pièce jointe malsaine sans l'avoir ouverte (ce qui est moralement critiquable).
Mais JAMAIS personne n'irait transférer un mail douteux sans avoir préalablement analysé son contenu ni l'avoir mis en quarantaine

A+

Jacques
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0

Je confirme. En désactivant simplement l'analyse des pièces jointes, plus aucun problème de lenteur avec Thunderbird.
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0

Bonjour,

Ce matin, j ai suivi vos conseils : j'ai désactivé dans McAfee Antivirus Plus l'analyse des pièces jointes ( j'ai conservé l'analyse des pièces jointes des messages instantanés pour l'instant).
je confirme que j'ai retrouvé les performances antérieures et la réactivité de TB 15.0.1 avec McAfee.

Il est vrai aussi que je n'avais aucun message avec pièces jointes mais préalablement toute action sur les messages (pièces jointes ou pas) s’exécutait avec lenteur. La seule information qui pouvait apparaitre sur le bandeau de la fenêtre était "thundebird ne répond pas" et aussi le cercle vert (WIN7 64b) .
Je suis donc perplexe : Comment la désactivation de l'analyse pièces jointes améliore aussi la visualisation des messages sans pièces jointes?

Le nouveau processus de traitement des messages, embarqué dans la dernière version de McAfee dégrade les performances de TB (quelque soit sa version) à "l'insu de notre plein gré". Comment deviner qu'une MAJ de l'antivirus est la cause de la dégradation des perfs de TB?
Il serais bon que McAfee réagisse vite et informe ses clients de la version corrigée : McAfee sait bien nous contacter par mail
pour les factures, les relances et les offres "promotionnelles".

Merci et à bientôt

PS : je ne sais pas comment faire part de ces remarques à McAfee car il n'y a aucun plantages ni messages d'anomalie ou erreur.
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:18.0) Gecko/20100101 Firefox/18.0

Geckozone

Incompatibilité Thunderbird et McAfee

Incompatibilité Thunderbird et McAfee

Re: Thunderbird très lent et erreur de script

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Re: Incompatibilité Thunderbird 17 et McAfee

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