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plantage a l'ouverture de thunderbird 12.01
Publié : 16 mai 2012, 15:31
par agence
Bonjour,
suite a une mise a jour
Thunderbird 12.01 plante,
il ne s'ouvre pas seule une fenêtre s'ouvre
avec un mail a préciser suivi d'un un commentaire sur le plantage et le rapport est envoyé en fermant la fenêtre !
qui a eu ce problème ?
Et comment retrouver ma messagerie
D'avance merci
Re: plantage a l'ouverture de thunderbird 12.01
Publié : 16 mai 2012, 16:07
par caméléon
Bonjour Agence,
Tu peux essayer de démarrer en mode sans échec, comme indiqué ici:
https://support.mozillamessaging.com/fr ... ormalement ?
Une fois que tu arrives à redémarrer, tu peux nous donner l'identifiant du rapport de plantage, en suivant ces indications:
http://support.mozillamessaging.com/fr/ ... e-plantage ?
Re: plantage a l'ouverture de thunderbird 12.01
Publié : 16 mai 2012, 20:45
par agence
Je m'en occupe et reviens vers vous merci
Re: plantage a l'ouverture de thunderbird 12.01
Publié : 25 mai 2012, 12:56
par agence
RE :Me voila de retour désolé
j'ai plusieurs n° de rapport de plantage
Rapport de plantage :
[modération: Bjr : J'ai mis en pour réduire la page et une meilleure présentation
] J2m06[/color][/b]
Code : Tout sélectionner
bp-efdae461-7ac0-4a27-93f6-4ca4d212051616/05/201218:02
bp-361c3ba0-ca9e-4bef-8fea-a6ac3212051616/05/201215:32
bp-b398e31c-03aa-4601-9c73-aaf34212051616/05/201215:04
bp-cd98d56a-bc96-4f8e-9e9c-fc7c6212051616/05/201214:56
bp-7cdc8cb4-8290-4b62-b8b4-e8828212051616/05/201214:29
bp-7264ebae-944c-4802-9e97-3dc8e212051616/05/201213:39
bp-c59cce8f-14dc-4a69-ab73-03623212051616/05/201213:38
bp-12bb1a83-883a-41e4-a3d7-02eeb212051616/05/201213:30
bp-a1072c3e-80fd-4cd1-802a-d09b2212051616/05/201213:06
bp-7052b841-1738-42da-9714-4720a212051616/05/201213:06
bp-9edfbb9d-80fe-4f13-8e2f-1c339212051616/05/201213:06
bp-0e8f74c1-cc20-4fc8-b24f-01d8f212051616/05/201213:04
bp-354b79e4-d8a3-4813-95be-92ca8212051616/05/201213:04
bp-6f225258-c56a-4a47-b9c8-414372120516
J'imagine que les rapports doivent être identique est ce un plug in qui le plante ?
J'ai réussi à démarrer Thunderbird en mode sans échec comment passer du mode sans échec au mode normal ?
Si je désinstalle Thunderbird est ce que je perds mes mails etc...
si non puis je réinstaller Thunderbird retrouver mes mails dossiers etc...
Peut être est ce la solution ?
rapport de plantage:
Code : Tout sélectionner
Paramètres de base de l'application
Nom Thunderbird
Version 12.0.1
Agent utilisateur Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:12.0) Gecko/20120428 Thunderbird/12.0.1
Répertoire de profil
(Lecteur local)
Identifiant de compilation de l'application 20120428123112
Plugins activés about:plugins
Configuration de compilation about:buildconfig
Rapports de plantage about:crashes
Utilisation mémoire about:memory
Comptes courrier et groupes
Identifiant
Serveur entrant Serveurs sortants
Nom Sécurité de la connexion Méthode d'authentification Nom Sécurité de la connexion Méthode d'authentification Par défaut ?
account1
(pop3) pop.orange.fr:110 plain passwordCleartext smtp.orange.fr:587 plain passwordCleartext true
account2
(none) Local Folders plain passwordCleartext
Extensions
Nom Version Activée ID
Add-on Compatibility Reporter 1.1 false
AttachmentExtractor 1.3.5.1 false {35834d20-efdb-4f78-ab77-9635fb4e56c4}
Color Folders 1.0 false
Highlighter 0.6.5 false
Quick Translator 0.9 false {5C655500-E712-41e7-9349-CE462F844B19}
Test Pilot for Thunderbird 1.3.9 false
XNote++ 2.2.7 false
Préférences modifiées importantes
Nom Valeur
browser.cache.disk.capacity 1048576
browser.cache.disk.smart_size.first_run false
browser.cache.disk.smart_size_cached_value 1048576
dom.max_chrome_script_run_time 0
extensions.checkCompatibility false
extensions.checkCompatibility.10.0 false
extensions.checkCompatibility.10.0.previous false
extensions.checkCompatibility.10.0a false
extensions.checkCompatibility.10.0a.previous false
extensions.checkCompatibility.11.0 false
extensions.checkCompatibility.11.0.previous false
extensions.checkCompatibility.11.0a false
extensions.checkCompatibility.11.0a.previous false
extensions.checkCompatibility.12.0 false
extensions.checkCompatibility.12.0a false
extensions.checkCompatibility.3.0 false
extensions.checkCompatibility.3.0.previous false
extensions.checkCompatibility.3.1 false
extensions.checkCompatibility.3.1.previous false
extensions.checkCompatibility.3.1a false
extensions.checkCompatibility.3.1a.previous false
extensions.checkCompatibility.3.1b false
extensions.checkCompatibility.3.1b.previous false
extensions.checkCompatibility.3.1p false
extensions.checkCompatibility.3.1p.previous false
extensions.checkCompatibility.3.1pre false
extensions.checkCompatibility.3.1pre.previous false
extensions.checkCompatibility.3.3 false
extensions.checkCompatibility.3.3.previous false
extensions.checkCompatibility.3.3a false
extensions.checkCompatibility.3.3a.previous false
extensions.checkCompatibility.3.3b false
extensions.checkCompatibility.3.3b.previous false
extensions.checkCompatibility.3.3p false
extensions.checkCompatibility.3.3p.previous false
extensions.checkCompatibility.3.3pre false
extensions.checkCompatibility.3.3pre.previous false
extensions.checkCompatibility.5.0 false
extensions.checkCompatibility.5.0.previous false
extensions.checkCompatibility.5.0a false
extensions.checkCompatibility.5.0a.previous false
extensions.checkCompatibility.5.0b false
extensions.checkCompatibility.5.0b.previous false
extensions.checkCompatibility.5.0p false
extensions.checkCompatibility.5.0p.previous false
extensions.checkCompatibility.5.0pre false
extensions.checkCompatibility.5.0pre.previous false
extensions.checkCompatibility.6.0 false
extensions.checkCompatibility.6.0.previous false
extensions.checkCompatibility.6.0a false
extensions.checkCompatibility.6.0a.previous false
extensions.checkCompatibility.7.0 false
extensions.checkCompatibility.7.0.previous false
extensions.checkCompatibility.7.0a false
extensions.checkCompatibility.7.0a.previous false
extensions.checkCompatibility.8.0 false
extensions.checkCompatibility.8.0.previous false
extensions.checkCompatibility.8.0a false
extensions.checkCompatibility.8.0a.previous false
extensions.checkCompatibility.9.0 false
extensions.checkCompatibility.9.0.previous false
extensions.checkCompatibility.9.0a false
extensions.checkCompatibility.9.0a.previous false
extensions.checkCompatibility.nightly false
extensions.checkCompatibility.nightly.previous false
extensions.checkCompatibility.previous false
extensions.lastAppVersion 12.0.1
font.name.monospace.el Consolas
font.name.monospace.tr Consolas
font.name.monospace.x-baltic Consolas
font.name.monospace.x-central-euro Consolas
font.name.monospace.x-cyrillic Consolas
font.name.monospace.x-unicode Consolas
font.name.monospace.x-western Consolas
font.name.sans-serif.el Calibri
font.name.sans-serif.tr Calibri
font.name.sans-serif.x-baltic Calibri
font.name.sans-serif.x-central-euro Calibri
font.name.sans-serif.x-cyrillic Calibri
font.name.sans-serif.x-unicode Calibri
font.name.sans-serif.x-western Calibri
font.name.serif.el Cambria
font.name.serif.tr Cambria
font.name.serif.x-baltic Cambria
font.name.serif.x-central-euro Cambria
font.name.serif.x-cyrillic Cambria
font.name.serif.x-unicode Cambria
font.name.serif.x-western Cambria
font.size.fixed.el 14
font.size.fixed.tr 14
font.size.fixed.x-baltic 14
font.size.fixed.x-central-euro 14
font.size.fixed.x-cyrillic 14
font.size.fixed.x-unicode 14
font.size.fixed.x-western 14
font.size.variable.el 17
font.size.variable.tr 17
font.size.variable.x-baltic 17
font.size.variable.x-central-euro 17
font.size.variable.x-cyrillic 17
font.size.variable.x-unicode 17
font.size.variable.x-western 17
mail.openMessageBehavior.version 1
mail.winsearch.firstRunDone true
network.cookie.prefsMigrated true
places.database.lastMaintenance 1335541224
places.history.expiration.transient_current_max_pages 104858
Accélération graphique
Description de la carte NVIDIA GeForce GT 440
ID du vendeur 10de
ID du périphérique 0dc0
RAM de la carte 1536
Pilotes de la carte nvd3dumx,nvwgf2umx,nvwgf2umx nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um
Version du pilote 8.17.12.5933
Date du pilote 8-6-2010
Direct2D activé false
DirectWrite activé false (6.1.7601.17789)
Paramètres ClearType Paramètres ClearType introuvables
Rendu WebGL Google Inc. -- ANGLE (NVIDIA GeForce GT 440) -- OpenGL ES 2.0 (ANGLE 1.0.0.963)
Fenêtres avec accélération graphique 0/1
Merci pour votre aide
Re: plantage a l'ouverture de thunderbird 12.01
Publié : 25 mai 2012, 13:19
par Demot
Vu que tu es inscrit tu pourrais donner les liens des crashs ce qui serait quand même plus facile pour tous
exemple pour ton dernier
https://crash-stats.mozilla.com/report/ ... 4372120516
Re: plantage a l'ouverture de thunderbird 12.01
Publié : 25 mai 2012, 13:30
par agence
Désolé j'ai du mal à comprendre ou je trouve le lien pour le coller ici ?
Re: plantage a l'ouverture de thunderbird 12.01
Publié : 25 mai 2012, 13:41
par agence
https://crash-stats.mozilla.com/report/ ... a4d2120516
je pense avoir compris
Thunderbird c'est rouvert tout seul ?
mais gros problème quand j'écris un nouveau courriel si je clique sur joindre pour ajouter un document mon ordinateur se plante, page bleu et il redémarre...
je ne peux envoyer que des courriels dans lesquels j'ai fait glissé le document à joindre à ce moment là l'ordinateur ne plante pas et le courriel part ?
avez vous une solution
Re: plantage a l'ouverture de thunderbird 12.01
Publié : 01 juin 2012, 15:22
par agence
Bonjour,
je reviens vers vous avez vous je n'arrive pas à comprendre ce qui se passe ??
j'ai supprimé hier test pilot et Thunderbird a re fonctionner a savoir il ne plantait plus lorsque en écrivant un nouveau mail je pouvais cliquer sur joindre pour y mettre un fichier
et ce matin en ouvrant Thunderbird nouveau mail je clique sur joindre un fichier et là re problème mon PC plante et démarre
avez vous déjà eu ce problème ?
Merci pour votre aide
Dois je supprimer Thunderbird et le réinstaller ?
et vais je perdre mes mails et mes dossiers ?
Vous ai je bien donné le rapport de plantage ci dessus ?
je ne suis pas un expert !
Re: plantage a l'ouverture de thunderbird 12.01
Publié : 01 juin 2012, 15:50
par caméléon
Oui, le rapport de bug que tu as envoyé est bien le bon, il ne semble cependant pas y avoir de solution à ce jour... Je te conseille donc de
créer un nouveau profil pour vois si ça règle le problème. si ça va mieux, on t'expliquera comment récupérer toutes tes données.
Re: plantage a l'ouverture de thunderbird 12.01
Publié : 01 juin 2012, 16:15
par agence
Merci je vois ça et je reviens vers vous
Re: plantage a l'ouverture de thunderbird 12.01
Publié : 04 juin 2012, 14:24
par agence
Re bonjour,
Bien j'ai recrée un nouveau profil mais ça plante toujours Windows ??
J'ai relancer Windows en mode sans échec et là, Thunderbird ne plante plus quand:
a l’écriture d'un mail je joins un fichier par le bouton joindre
en relançant Windows en mode normal Thunderbird plante toujours ??
que ce passera t-il si je désinstalle complétement Thunderbird pour le réinstaller ?
perdrai-je toute mes données
si je sauvegardes les données avec Mozbackup est ce que problème va se remettre sur le nouveau Thunderbird ?
merci à vous
Re: plantage a l'ouverture de thunderbird 12.01
Publié : 04 juin 2012, 15:33
par agence
suite
j'ai désinstallé complètement Thunderbird ainsi que le dossier Thunderbird pour repartir sur un Thunderbird vierge
et là encore il plante Windows blue screen ????
je ne sais plus quoi faire
j’attends votre aide
Merci
Re: plantage a l'ouverture de thunderbird 12.01
Publié : 04 juin 2012, 15:40
par caméléon
Mince...
Ca va pas être facile à dépister si le rapporteur de plantage ne s'ouvre pas
, tu pourrais essayer d'obtenir une trace en suivant ces indications:
https://support.mozillamessaging.com/fr ... souvre-pas
Re: plantage a l'ouverture de thunderbird 12.01
Publié : 04 juin 2012, 15:41
par caméléon
Re: plantage a l'ouverture de thunderbird 12.01
Publié : 04 juin 2012, 16:01
par agence
ok je vois ça et je reviens vers vous merci