Geckozone

Bonjour,

Après des recherches sur ce forum, je sais que ce sujet est récurrent mais je n'ai pas trouvé "LA" solution.

Avec Firefox ESR 115.4.0, il m'est impossible de me connecter à mon Espace Client SFR.

Etant sur Mac, je dois passer par Safari qui ne rencontre pas ce problème !

Historique, cache, cookies tout a été vidé, effacé sans succès.

Si un intervenant a une solution, qu'il en soit remercié par avance.

PS : J'ai ce problème depuis X mois pour ne pas dire plus mais j'ai fais avec bien qu'aujourd'hui je sollicite l'aide du forum .... avant de continuer comme avant.

salut ,

si ça m'arrivait je commencerais par :

• indiquer le message d'erreur qui apparaît lors de la connexion avortée ( il s'agit bien de ça ? ) afin que les connaisseurs aient au moins une petite idée du problème

• ouvrir les outils de développement dans le menu 3 couches et regarder dans l'onglet inspecteur si une anomalie flagrante apparaît

• idem pour l'onglet réseau qui peut indiquer où se situe le blocage et aussi la cause

• parcourir les forums Mac.fr et Mac.en car tu n'es certainement pas le seul de chez apple à avoir ce problème

plus de détail ici https://developer.mozilla.org/fr/docs/L ... oper_tools

qui ne tente rien n'a rien .

Bonjour et merci pour ta réponse.

Les 3 premiers alinéas ont la capture d'écran postés mais pour moi, sauf la première, c'est de l'hébreu.

mazda1 a écrit : 20 janv. 2024, 17:11

salut ,

si ça m'arrivait je commencerais par :

• indiquer le message d'erreur qui apparaît lors de la connexion avortée ( il s'agit bien de ça ? ) afin que les connaisseurs aient au moins une petite idée du problème

• ouvrir les outils de développement dans le menu 3 couches et regarder dans l'onglet inspecteur si une anomalie flagrante apparaît

• idem pour l'onglet réseau qui peut indiquer où se situe le blocage et aussi la cause

• parcourir les forums Mac.fr et Mac.en car tu n'es certainement pas le seul de chez apple à avoir ce problème

Je suis sur MacBidouille et MacGénération et les recherches que j'avais déjà effectuées auparavant ne montrent rien si ce n'est des dysfonctionnements qui remontent la plupart à la fusion de Neuf et SFR ..... en 2008 et +

plus de détail ici https://developer.mozilla.org/fr/docs/L ... oper_tools

qui ne tente rien n'a rien .

Help

Salut,

Je suppose que tu as fait des essais en mode de dépannage !?

As-tu essayé avec un nouveau profil totalement vierge et exempt de toute personnalisation et de toute extension ?
Le but est de savoir si ton profil usuel est corrompu. Si ça fonctionne bien avec le nouveau profil, on verra comment transférer les données de ton ancien profil vers le nouveau.

Bonjour,

J'ai à nouveau essayé à l'instant en mode de dépannage et j'obtiens le même résultat.

Demain, j'installerai une autre occurence de Firefox pour constater ce que cela me donne avec un profil tout neuf car je ne veux pas toucher à mon profile existant et mes extensions ou plutôt leurs réglages ce soir.

Je ferai un retour.

Merci et bonne soirée.

Chafpa a écrit : 20 janv. 2024, 18:36

Demain, j'installerai une autre occurence de Firefox pour constater ce que cela me donne avec un profil tout neuf car je ne veux pas toucher à mon profile existant et mes extensions ou plutôt leurs réglages ce soir.

Il n'y a pas besoin d'installer une autre occurrence... Il suffit juste de créer un nouveau profil qui sera totalement distinct de celui existant ; ton profil actuel ne sera absolument pas impacté par la création d'un nouveau profil.
Tout est clairement expliqué ici => https://support.mozilla.org/fr/kb/gesti ... tlocale=fr

Si jamais tu ne t'en sortais pas, on peut te guider pas à pas pour la création de ce nouveau profil (qui, je le répète, n'aura aucune incidence sur ton profil actuel et donc les données qu'il contient, y compris les extensions et leur paramétrage).

Résultat : en me créant un nouveau profil et en le définissant "par défaut", j'ai enfin accès à l'Espace Client SFR.

Que puis-je récupérer sans risque de mon ancien profil qui est par ailleurs sauvegardé sur une clé USB bien sûr.

Merci d'avance.

Je viens de suivre la procédure de Mozilla "Récupérer des données importantes à partir d'un ancien profil" sans réinstaller aucune extension.

Résultat : Retour à la case départ. Impossible de se connecter à l'Espace Client SFR.

Question : Quel fichier j'ai récupéré est vérolé

Je vais recommencer l'opération fichier par fichier et relancer Firefox ESR entre deux pour (éventuellement) trouver le coupable.

Le coupable était le fichier des cookies. Je suis en train de refaire mes identifications sur tous les sites / administrations / forums et autres ...

Chafpa a écrit : 21 janv. 2024, 14:09

Je vais recommencer l'opération fichier par fichier et relancer Firefox ESR entre deux pour (éventuellement) trouver le coupable.

C'est bien ainsi qu'il faut procéder !