Firefox ne s'ouvre plus, erreur XML

[Sam_Squid]

Bonjour,

Je me tourne vers vous car Mozilla Firefox ne s'ouvre plus et ne veut psa non plus charger le gestionnaire de profils.

Erreur d’analyse XML : entité non définie
Emplacement : chrome://mozapps/content/profile/profileSelection.xul
Numéro de ligne 18, Colonne 1 :<dialog
^

Voici le message lorsque j'essais d'ouvir le gestionnaire. pouvez vous m'aider ?

Merci,
Samuel

[Agent virtuel]

Bonsoir

Autres messages d'erreur ? https://support.mozilla.org/fr/kb/firef ... -solutions

[Gloops]

Bonjour,
Firefox signale une incohérence dans le fichier profileSelection.xul

Avec un nom comme ça, je dirais bien qu'il sert au gestionnaire de profils.
Le gestionnaire de profils a été appelé parce que Firefox ne s'ouvrait pas : il devait y avoir une autre erreur, ailleurs.

La machine aurait-elle reçu un choc pendant qu'elle lisait le disque dur ?
Vérifier l'intégrité du disque : dans l'explorateur Windows, faire un clic droit sur le disque où est installé Firefox, et cliquer sur Propriétés.
Sélectionner l'onglet Outils.
Cliquer sur le bouton Vérifier.
Une fois qu'on a cliqué sur "Vérifier maintenant" : si c'est le disque système, maintenant signifie lors du prochain démarrage.

Cette manœuvre nécessite les droits administrateur. Si c'est sous Windows 10, pas de souci il va demander le mot de passe. Si c'est sous Windows XP il faut aller dans la bonne session ou utiliser la commande "exécuter en tant que ...".

Ensuite, si le profil est installé sur un autre disque, ça ne mange pas de pain (à part que ça prend un peu de temps) de vérifier ce disque aussi.

Si Firefox ne s'ouvre toujours pas, le réinstaller.
Peut-être faudra-t-il restaurer le profil à partir d'une sauvegarde, ou alors en créer un nouveau.

[Gloops]

Accessoirement, je suis parti du principe que la machine est équipée d'un anti-virus à jour et opérationnel.