problème avec boite mail d'aol

Vos requêtes concernant Mozilla Firefox, le navigateur Gecko alternatif, ne trouvèrent point de réponses lorsque vous cherchâtes ? Toute l'équipe Geckozone est prête à vous aider.

Modérateurs : myahoo, Mori, jpj, nico@nc

Avatar de l’utilisateur
pepersan
Varan
Messages : 1371
Inscription : 31 janv. 2017, 10:57

Re: problème avec boite mail d'aol

Message par pepersan » 07 juin 2018, 19:53

Bonsoir

j ai posé le problème sur Twitter, réponse: Pour une assistance immédiate, s'il vous plaît contacter AOL Customer Support Team au 1-800-827-6364 du lundi au vendredi entre 8h à 1H HE
Firefox/62.0 - W 7

Pour mettre en [Résolu] éditer le premier message du post, en cliquant sur le crayon blanc dans un carré bleu, modifier le titre, en y ajoutant [Résolu]

Annie59
Arias
Messages : 17
Inscription : 20 mai 2018, 09:17

Re: problème avec boite mail d'aol

Message par Annie59 » 07 juin 2018, 20:58

Merci pepersan, mais je suppose qu'il faut pouvoir parler anglais, pour entrer en contact téléphonique. Je ne parle pas anglais, donc déjà gros problème, pour moi. Par mail, ca va car j'utilise le traducteur, directement par téléphone c'est un autre problème. Merci toutefois d'avoir posé le problème, pour moi, sur Twitter. Si vous le voulez bien, vous pourriez peut être demander pourquoi, il n'y a plus aucun support en français pour se faire dépanner, dans cette boite mail bloquée, en fait mon pseudo est resté bon, mon mot de passe aussi mais quand je clique pour accéder comme avant, apparait un numéro de téléphone que je dois valider pour recevoir un code ! Qu'il enlève le numéro de téléphone et basta. Cela a été fait quand Oath a repris AOL Europe, car AOL existe toujours pour l'Amérique et le Canada. Je tiens toutefois, encore une fois à vous remercier de la gentillesse à mon égard, alors que vous n'êtes aucunement concerné - Merci de tout coeur -

Avatar de l’utilisateur
pepersan
Varan
Messages : 1371
Inscription : 31 janv. 2017, 10:57

Re: problème avec boite mail d'aol

Message par pepersan » 08 juin 2018, 15:30

Voilà une nouvelle réponse (ça tourne en rond) : S'il vous plaît email aolfrrequetes@aol.com pour plus d'assistance. Merci! -TC
J ai répondu que 6 e mails avait été envoyés, sans réponse, j attends leur réaction, s il y en a une.
Firefox/62.0 - W 7

Pour mettre en [Résolu] éditer le premier message du post, en cliquant sur le crayon blanc dans un carré bleu, modifier le titre, en y ajoutant [Résolu]

Annie59
Arias
Messages : 17
Inscription : 20 mai 2018, 09:17

Re: problème avec boite mail d'aol

Message par Annie59 » 08 juin 2018, 17:15

Merci, encore merci, a ce jour, à ce jour, j'ai compté, 21 mails envoyés, aucune réponse ! boite mail toujours bloquée, oui comme vous dites ca tourne en rond..... on peut envoyer des "help", en Amérique, ce que j'ai encore fait ce matin, en ayant traduit, en UK (donc Irlande ou Angleterre pourtant mes mails partent bien, personne ne répond plus. Alors sur Twitter, je pense qu'aussi, les gars d'AOL qui répondent, racontent des carabistouilles. Toujours rien, de la CNIL, qui elle j'espère me répondra. Enfin, nous vivons dans un bien triste monde.... Merci de votre aide, heureusement qu'il y a encore des gens comme vous, qui essayent d'aider les autres, mais il y en a très peu, ça fait du bien au coeur.

GlopGlop
Iguane
Messages : 850
Inscription : 05 juil. 2006, 15:54

Re: problème avec boite mail d'aol

Message par GlopGlop » 08 juin 2018, 17:52

Bonjour,
Annie59 a écrit :
20 mai 2018, 09:48
comment faire pour récupérer cette boite mail. En effet quand mon mail apparait, que je veux mettre mon pseudo, mon ancien numéro de téléphone apparait, on me propose de m'envoyer un code, mais je ne possède plus ce numéro de téléphone qui est d'ailleurs un téléphone fixe
@Annie59
Je suppose que tu te connecte à partir de cette page https://login.aol.com/
Quand tu dit que "mon mail apparait, que je veux mettre mon pseudo, mon ancien numéro de téléphone apparait" :?:
Je ne comprend pas :!: , pour te connecter il faut normalement écrire ton nom d'utilisateur ou ton adresse mail et de cliquer sur "Suivant".
Dans la mesure ou la ligne "Nom d’utilisateur ou adresse mail" serait remplie automatiquement, cela indiquerait que tu à enregistrer cela dans Firefox, il te suffirait de supprimer ce qu il y a d'écrit et de mettre ton nom d'utilisateur ou ton adresse mail en l'écrivant au clavier et de cliquer sur "Suivant" et ensuite mettre ton mot de passe.

Important:
A tu essayer de te connecter à partir d'un autre PC, ou un autre navigateur :?:

Autrement:
Dans les Conditions Générales d’Utilisation d’Oath, j'ai trouvé plusieurs pages d'aide Yahoo, puisque Yahoo, Aol c'est la même soupe.

- En bas de page:(il faut donner une adresse mail valide sur laquelle il peuvent te contacter, par exemple une deuxième adresse que tu aurait et que tu peut ouvrir et lire ou une adresse de quelqu’un d'autre.) https://membershipsupport.secure.force.com/frarticles/

- Même condition ici pour une adresse ou il peuvent te contacter: https://io.help.yahoo.com/contact/index ... email-icon

- Où peut être ici (laisse par défaut sur "Compte"): https://io.help.yahoo.com/contact/index ... =PROD_ACCT
A+ :wink:
Vous venez chercher de l'aide, alors aider les autres, penser à marquer votre message en [Résolu]
Comment ?, Explication pour mettre votre sujet en [Résolu]: clic sur ce lien: Mettre en [Résolu]

Annie59
Arias
Messages : 17
Inscription : 20 mai 2018, 09:17

Re: problème avec boite mail d'aol

Message par Annie59 » 09 juin 2018, 08:57

Bonjour, GlopGlop, oui j'arrive a mettre mon pseudo, mon mot de passe et quand je clique pour me connecter, alors apparait une fenêtre, ou on me propose de m'envoyer un code par téléphone pour "ma sécurité", rien d'autre, ce numéro de téléphone je ne l'ai plus. Donc, à ce moment là je suis coincée et ne peux rien faire d'autre que de demander de l'aide à AOL, en leur indiquant mon nouveau de téléphone fixe ou encore de mon portable, une adresse mail de repli chez AOL, aussi que j'ai ouvert, mais personne ne répond, comme je l'ai dit plus haut, que ce soit en Amérique, en Angleterre. Alors que faire ? C'est effectivement la même soupe, chez Yahoo, car j'ai aussi envoyé des mails ! A ce jour, 21 mails envoyés, aucune réponse. J'ai aussi essayé à partir de l'ordinateur d'une amie, c'est pareil. Tant qu'AOL, ou OATH ne voudra pas intervenir, je pense que je suis condamnée à attendre. Merci tout de même.

Avatar de l’utilisateur
pepersan
Varan
Messages : 1371
Inscription : 31 janv. 2017, 10:57

Re: problème avec boite mail d'aol

Message par pepersan » 09 juin 2018, 09:31

Bonjour

une autre adresse mail : aolmailquestions@aol.com, prise dans ce message : I would like to have an expert technician look more into this. Please contact them at aolmailquestions@aol.com and they will be more than happy to assist you.

il y a ce site verizon en Fr : http://www.verizonenterprise.com/fr/support/

et dernière réponse : Nous sommes heureux de vous guider dans la bonne direction. Pour visiter la page d'accueil d'aol France, veuillez consulter : http://www.aol.fr/ pour le courrier, veuillez consulter : http://mail.aol.fr pour contacter aol France pour les demandes d'information et / ou le comportement en rapport avec la presse, veuillez consulter : http://assistance.aol.fr/2014/01/21/contacts-aol/ pour les questions et commentaires sur aol France Produits et sites, veuillez visiter leur page de contact pour soumettre votre demande : http://assistance.aol.fr/form/contact/
Firefox/62.0 - W 7

Pour mettre en [Résolu] éditer le premier message du post, en cliquant sur le crayon blanc dans un carré bleu, modifier le titre, en y ajoutant [Résolu]

Annie59
Arias
Messages : 17
Inscription : 20 mai 2018, 09:17

Re: problème avec boite mail d'aol

Message par Annie59 » 09 juin 2018, 11:36

Bonjour
Merci à vous pepersan, toutes les adresses aol, vais encore recommencer, mais sur leur site aoL.fr ne répondent pas. Par contre vais essayer de contacter Verizon support, avais vu qu'il était associé à Oath ! Je vous dirai, si eux m'ont répondu, car maintenant font du business avec Oath et ne prennent que des clients payants sur beaucoup de marques et ne travaillent qu'avec les professionnels. Ils vendent téléphones etc....Les sous..... les sous et toujours les sous. Enfin, vais essayer en désespoir de cause. Encore merci pour votre temps passé.

Annie59
Arias
Messages : 17
Inscription : 20 mai 2018, 09:17

Re: problème avec boite mail d'aol

Message par Annie59 » 10 juin 2018, 21:01

Bonsoir,
J'avais écrit a Yahoo il y a quelque temps et voici leur réponse :

Bonjour,
Merci d'avoir contacté Yahoo.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous aider pour ce type de demande. Pour accéder au support technique ou pour tout problème d’accès à votre compte, vous devrez consulter le site d’aide d’AOL. Vous y trouverez de nombreuses solutions documentées que vous pourrez suivre par vous-même et, si nécessaire, d’autres options d’assistance.
​Nous apprécions votre patience et votre compréhension et nous vous remercions d’avoir contacté notre service clientèle.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Chantelle

Le Service clientèle Yahoo - An Oath brand
<a href=“https://yahoo.fr“>Yahoo - An Oath brand</a>

Encore faut-il que le site d'aide sur AOL réponde, ce qu'il ne fait pas. Même si AOL et Yahoo, c'est la même soupe, comme le dit plus haut GlopGlop, ils n'ont pas l'air très solidaire. J'ai renvoyé un mail d'aide à AOL ! Demain je vais essayer de voir avec Verizon. Ils sont têtus, et moi encore plus.

Annie59
Arias
Messages : 17
Inscription : 20 mai 2018, 09:17

Re: problème avec boite mail d'aol

Message par Annie59 » 14 juin 2018, 09:46

Bonjour - J'ai donc écrit à Verizon, car toujours aucune aide d'AOL, malgré l'envoi de 2 nouveaux mails sur l'aide. Vérizon vient de répondre,ceci,
Dear Customer,

Thank you for your recent inquiry received on 14 Jun 2018 with reference number INQ2018061452065.
We are reviewing your request and will contact you within one business day with additional details and an estimated resolution date.
Did you know? You can now use Live Chat to instantly get in touch with a Verizon Customer Care representative. Live Chat is available in English from Monday to Friday 9:00-18:00 CET. Just click on the link to start using Live Chat now!
Thank you for choosing Verizon.
Yours faithfully,
Verizon Customer Care

Pour ceux qui sont comme moi, j'ai utilisé le traducteur !

Cher client,
Nous vous remercions de votre récente demande reçue le 14 Juin 2018 sous le numéro de référence INQ2018061452065.
Nous examinons votre demande et vous contacterons dans un délai d'un jour ouvrable avec des détails supplémentaires et une date de résolution estimée.
Le saviez-vous? Vous pouvez désormais utiliser Live Chat pour contacter instantanément un représentant de Verizon Customer Care. Live Chat est disponible en anglais du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 CET. Il suffit de cliquer sur le lien pour commencer à utiliser Live Chat maintenant!
Merci d'avoir choisi Verizon.
Cordialement votre,
Service à la clientèle de Verizon

J'attends donc, la suite....... on verra bien s'ils tiennent parole

Annie59
Arias
Messages : 17
Inscription : 20 mai 2018, 09:17

Re: problème avec boite mail d'aol

Message par Annie59 » 21 juin 2018, 16:10

Depuis ma demande, du 14 juin Verizon qio devait me répondre dans un délai d'1 jour, pour tyrouver une solution a mon problème, ne m'a toujours pas recontacté. La boite mail est donc toujours inaccessible. Par contre la CNIL, vient de me dire, qu'après toutes mes demandes d'aide et passé le délai d'1 mois, je pouvais déposer plainte auprès de la CNIL, ce que je vais faire, car que ce soit OATH, VERIZON, AOL, YAHOO, personne n'a tenu compte de mes demandes d'aides. Donc si d'autres personnes sont dans le même cas que moi, qu'elles déposent plainte auprès de la CNIL après plusieurs demandes d'aide et le délai d'1 mois, sans réaction d'AOL.

Avatar de l’utilisateur
Cucurbitacé
Tyrannosaurus Rex
Messages : 3178
Inscription : 22 juil. 2012, 05:27

Re: problème avec boite mail d'aol

Message par Cucurbitacé » 21 juin 2018, 19:40

Bonjour Annie59,

Une solution par contournement pourrait être essayée ; sans garantie aucune, mais …

Thunderbird : https://www.thunderbird.net/en-US/thunderbird/all/

F.A.I Aol : https://support.mozilla.org/fr/kb/param ... sses#w_aol

La CNIL n’est pas concerné, la CNIL ne s’occupe pas de cela ; elle à charge la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés : https://www.legifrance.gouv.fr/affichTe ... 0000886460

C’est un service délivré par une entreprise, seule une injonction de faire pourrait faire quelque chose : https://www.service-public.fr/particuli ... oits/F1787 ; mais il faut trouver l’entreprise qui aurait rachetée Aol Courriel France.

Bien à vous.

Annie59
Arias
Messages : 17
Inscription : 20 mai 2018, 09:17

Re: problème avec boite mail d'aol

Message par Annie59 » 22 juin 2018, 08:47

Merci pour votre réponse, mais c'est la CNIL, qui m'a donné, elle-même, le renseignement. Maintenant, je vais essayer de déposer plainte sur leur site, on verra bien. Je pense que c'est OATH et Vérizon qui ont racheté AOL et Yahoo, pour AOL courriel France ? Tout ce que je sais, c'est que malgré "l'aide" sur leur site, AOL ne répond jamais à rien. Je vais aussi essayer ce que vous préconisez dans votre réponse ci-dessus, merci d'essayer de m'aider.
Bien cordialement.

Avatar de l’utilisateur
Cucurbitacé
Tyrannosaurus Rex
Messages : 3178
Inscription : 22 juil. 2012, 05:27

Re: problème avec boite mail d'aol

Message par Cucurbitacé » 22 juin 2018, 09:25

Bonjour Annie59,

Ce n’est pas une plainte que vous déposez auprès de la CNIL, car ce n’est pas un tribunal, ni la justice, mais une autorité administrative, nous parlons alors de recourons ou de signalement.

Je ne vois pas sur quoi la CNIL pourrait agir puisqu’elle est chargée des fichiers informatiques et de la réglementation qui les entoure, or dans votre cas, c’est un problème de délivrance de service qui dépend du contrat que vous avez passé avec aol courriel France.

Vous devez ainsi lire ce contrat et tout conflit sur un contrat se règle devant le Juge de Proximité, le Juge d’Instance le Juge de Grande Instance, en fonction de la somme en jeu et quelques exceptions.
Le service étant gratuit, je dirais que cela se règle devant le Juge de Proximité.

https://guce.oath.com/collectConsent?se ... iment=null

Dans tous les cas, je vous conseille d’arrêter aol et de choisir un autre opérateur sous statut juridique européen.

2 gratuits, sans publicité, avec protection de la vie privée. Vous n’êtes pas obligée de mettre votre véritable identité et votre véritable adresse, si vous mettez des trucs aléatoires, notez-les dans un document de traitement de texte afin de vous en souvenir.

- Laposte : https://compte.laposte.net/inscription/ ... =lapostefr

- Vivaldi : https://login.vivaldi.net/profile/id/signup

Voyez par ici la liste des opérateurs proposés, ne prenez pas les truc US ou en dehors de l’Europe :
==> viewtopic.php?f=4&t=122169 <==

Cordialement.

Répondre

Qui est en ligne ?

Utilisateurs parcourant ce forum : Aucun utilisateur inscrit et 10 invités