FF ne s'allume plus et rapport de plantage à la fermeture

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Val1802
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FF ne s'allume plus et rapport de plantage à la fermeture

Message par Val1802 » 31 janv. 2017, 08:48

Bonjour,


Je ne sais plus ouvrir Mozilla depuis 3 jours et j'ai essayé de trouver de l'aide en ligne et dans le support de Mozilla mais je n'arrive toujours pas à le démarrer.


Les informations de dépannage sont celles-ci:

[modération: j'ai mis le code entre [ code] [ /code] pour une meilleur lisibilité] J2m06
Voir ici comment faire viewtopic.php?f=4&t=99938#p801174

Code : Tout sélectionner

{
  "application": {
    "name": "Firefox",
    "osVersion": "Windows_NT 5.1",
    "version": "51.0.1",
    "buildID": "20170125094131",
    "userAgent": "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; WOW64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0",
    "safeMode": false,
    "updateChannel": "release",
    "supportURL": "https://support.mozilla.org/1/firefox/51.0.1/WINNT/fr/",
    "numTotalWindows": 1,
    "numRemoteWindows": 1,
    "remoteAutoStart": true,
    "autoStartStatus": 1
  },
  "modifiedPreferences": {
    "browser.cache.frecency_experiment": 4,
    "browser.cache.disk.smart_size.first_run": false,
    "browser.cache.disk.capacity": 358400,
    "browser.cache.disk.filesystem_reported": 1,
    "browser.download.importedFromSqlite": true,
    "browser.places.smartBookmarksVersion": 8,
    "browser.sessionstore.resume_session_once": true,
    "browser.sessionstore.upgradeBackup.latestBuildID": "20170125094131",
    "browser.startup.homepage_override.buildID": "20170125094131",
    "browser.startup.homepage_override.mstone": "51.0.1",
    "browser.tabs.remote.autostart.2": true,
    "browser.urlbar.lastSuggestionsPromptDate": 20170130,
    "browser.urlbar.daysBeforeHidingSuggestionsPrompt": 3,
    "dom.push.userAgentID": "e8d46193edaa4fa7b4f21c712e203e87",
    "extensions.lastAppVersion": "51.0.1",
    "gfx.crash-guard.status.d3d11layers": 2,
    "gfx.crash-guard.d3d11layers.appVersion": "51.0.1",
    "gfx.crash-guard.d3d11layers.feature-d3d11": true,
    "gfx.blacklist.layers.direct3d9.failureid": "FEATURE_FAILURE_DL_BLACKLIST_g37",
    "gfx.crash-guard.status.d3d11video": 2,
    "gfx.crash-guard.d3d11layers.feature-d2d": true,
    "gfx.blacklist.layers.direct3d9": 3,
    "gfx.crash-guard.d3d11layers.driverVersion": "21.21.13.4201",
    "gfx.crash-guard.d3d11layers.deviceID": "0x087d",
    "media.gmp.storage.version.observed": 1,
    "media.gmp-manager.buildID": "20170125094131",
    "media.gmp-gmpopenh264.version": "1.6",
    "media.gmp-gmpopenh264.lastUpdate": 1485808644,
    "media.hardware-video-decoding.failed": false,
    "media.gmp-gmpopenh264.abi": "x86-msvc-x64",
    "media.gmp-manager.lastCheck": 1485808640,
    "network.cookie.prefsMigrated": true,
    "network.predictor.cleaned-up": true,
    "places.database.lastMaintenance": 1485813117,
    "places.history.expiration.transient_current_max_pages": 122334,
    "plugin.importedState": true,
    "plugin.disable_full_page_plugin_for_types": "application/pdf",
    "security.sandbox.content.tempDirSuffix": "{6f9c5e5e-78c2-47f4-93c9-9b0bec0e9bef}",
    "services.sync.declinedEngines": "",
    "services.sync.lastPing": 1485808840,
    "services.sync.lastSync": "Tue Jan 31 2017 08:43:34 GMT+0100",
    "services.sync.numClients": 1,
    "services.sync.engine.prefs.modified": false,
    "storage.vacuum.last.places.sqlite": 1485813117,
    "storage.vacuum.last.index": 0,
    "ui.osk.debug.keyboardDisplayReason": "IKPOS: Touch screen not found."
  },
  "lockedPreferences": {},
  "javaScript": {
    "incrementalGCEnabled": true
  },
  "accessibility": {
    "isActive": false,
    "forceDisabled": 0
  },
  "libraryVersions": {
    "NSPR": {
      "minVersion": "4.13.1",
      "version": "4.13.1"
    },
    "NSS": {
      "minVersion": "3.28.1",
      "version": "3.28.1"
    },
    "NSSUTIL": {
      "minVersion": "3.28.1",
      "version": "3.28.1"
    },
    "NSSSSL": {
      "minVersion": "3.28.1",
      "version": "3.28.1"
    },
    "NSSSMIME": {
      "minVersion": "3.28.1",
      "version": "3.28.1"
    }
  },
  "userJS": {
    "exists": false
  },
  "crashes": {
    "submitted": [
      {
        "id": "bp-a8dedfeb-3283-46ca-9df2-1d03b2170131",
        "date": 1485848566456,
        "pending": false
      },
      {
        "id": "bp-0dd152e7-cffe-4408-be90-8ad5e2170131",
        "date": 1485846274669,
        "pending": false
      },
      {
        "id": "bp-09222302-70a0-4de0-95d8-470d02170130",
        "date": 1485808165217,
        "pending": false
      },
      {
        "id": "bp-8bd78251-7cb6-4a86-9ef1-814132170130",
        "date": 1485807154495,
        "pending": false
      }
    ],
    "pending": 0
  },
  "sandbox": {
    "contentSandboxLevel": 1
  },
  "extensions": [
    {
      "name": "Application Update Service Helper",
      "version": "1.0",
      "isActive": true,
      "id": "aushelper@mozilla.org"
    },
    {
      "name": "Multi-process staged rollout",
      "version": "1.7",
      "isActive": true,
      "id": "e10srollout@mozilla.org"
    },
    {
      "name": "Pocket",
      "version": "1.0.5",
      "isActive": true,
      "id": "firefox@getpocket.com"
    },
    {
      "name": "Web Compat",
      "version": "1.0",
      "isActive": true,
      "id": "webcompat@mozilla.org"
    }
  ],
  "experiments": [],
  "graphics": {
    "numTotalWindows": 1,
    "numAcceleratedWindows": 1,
    "windowLayerManagerType": "Direct3D 11",
    "windowLayerManagerRemote": true,
    "supportsHardwareH264": "Yes; Using D3D11 API",
    "currentAudioBackend": "wasapi",
    "adapterDescription": "NVIDIA ION      ",
    "adapterVendorID": "0x10de",
    "adapterDeviceID": "0x087d",
    "adapterSubsysID": "087d1849",
    "adapterRAM": "256",
    "adapterDrivers": "nvd3dumx,nvwgf2umx,nvwgf2umx nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um",
    "driverVersion": "21.21.13.4201",
    "driverDate": "11-14-2016",
    "adapterDescription2": "",
    "adapterVendorID2": "",
    "adapterDeviceID2": "",
    "adapterSubsysID2": "",
    "adapterRAM2": "",
    "adapterDrivers2": "",
    "driverVersion2": "",
    "driverDate2": "",
    "isGPU2Active": false,
    "direct2DEnabled": true,
    "directWriteEnabled": true,
    "directWriteVersion": "10.0.14393.351",
    "webglRenderer": "Google Inc. -- ANGLE (NVIDIA ION       Direct3D11 vs_4_0 ps_4_0)",
    "webgl2Renderer": "WebGL creation failed: \n* Error during ANGLE OpenGL init.\n* Error during ANGLE OpenGL init.\n* Error during ANGLE OpenGL init.\n* Error during ANGLE OpenGL init.\n* Error during ANGLE OpenGL init.\n* Exhausted GL driver caps.",
    "info": {
      "AzureCanvasBackend": "direct2d 1.1",
      "AzureCanvasAccelerated": 0,
      "AzureFallbackCanvasBackend": "cairo",
      "AzureContentBackend": "direct2d 1.1",
      "ApzWheelInput": 1
    },
    "featureLog": {
      "features": [
        {
          "name": "HW_COMPOSITING",
          "description": "Compositing",
          "status": "available",
          "log": [
            {
              "type": "default",
              "status": "available"
            }
          ]
        },
        {
          "name": "D3D11_COMPOSITING",
          "description": "Direct3D11 Compositing",
          "status": "available",
          "log": [
            {
              "type": "default",
              "status": "available"
            }
          ]
        },
        {
          "name": "D3D9_COMPOSITING",
          "description": "Direct3D9 Compositing",
          "status": "blacklisted",
          "log": [
            {
              "type": "default",
              "status": "disabled",
              "message": "Disabled by default"
            },
            {
              "type": "env",
              "status": "blacklisted",
              "message": "#BLOCKLIST_FEATURE_FAILURE_DL_BLACKLIST_g37"
            }
          ]
        },
        {
          "name": "DIRECT2D",
          "description": "Direct2D",
          "status": "available",
          "log": [
            {
              "type": "default",
              "status": "available"
            }
          ]
        },
        {
          "name": "D3D11_HW_ANGLE",
          "description": "Direct3D11 hardware ANGLE",
          "status": "available",
          "log": [
            {
              "type": "default",
              "status": "available"
            }
          ]
        }
      ],
      "fallbacks": []
    },
    "crashGuards": []
  }
}
Est-ce que quelqu'un saurait m'aider? Je préviens je ne suis pas du tout informaticienne...

Merci
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/55.0.2883.87 Safari/537.36

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Re: Firefox ne s'allume plus et rapport de plantage quand on ferme la session

Message par pepersan » 31 janv. 2017, 11:34

Bonjour,
à mon avis le mieux serait de désinstaller et réinstaller Firefox
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; Win64; x64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0
Firefox 84 -Linux Mint 20 Ulyana

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Val1802
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Re: Firefox ne s'allume plus et rapport de plantage quand on ferme la session

Message par Val1802 » 31 janv. 2017, 11:53

Malheureusement je l'ai déjà fait et ça reste la même chose
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Linux; Android 4.4.2; A3-A10 Build/KOT49H) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/55.0.2883.91 Safari/537.36

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Re: Firefox ne s'allume plus et rapport de plantage quand on ferme la session

Message par pepersan » 31 janv. 2017, 12:08

Avez vous essayé en mode sans échec et/ou réparer : https://support.mozilla.org/fr/kb/resou ... ans-aechec
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; Win64; x64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0
Firefox 84 -Linux Mint 20 Ulyana

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Re: Firefox ne s'allume plus et rapport de plantage quand on ferme la session

Message par Val1802 » 31 janv. 2017, 12:23

Oui et à ce moment là langage s'ouvre mais je ne saispas aller plus loin si je tape une adresse le sablier tourne
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Linux; Android 4.4.2; A3-A10 Build/KOT49H) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/55.0.2883.91 Safari/537.36

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Re: Firefox ne s'allume plus et rapport de plantage quand on ferme la session

Message par pepersan » 31 janv. 2017, 12:29

Pas d adresse dans le marque pages pour aller sur un site ?
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; Win64; x64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0
Modifié en dernier par pepersan le 31 janv. 2017, 13:55, modifié 1 fois.
Firefox 84 -Linux Mint 20 Ulyana

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Re: Firefox ne s'allume plus et rapport de plantage quand on ferme la session

Message par Abraxas » 31 janv. 2017, 12:48

si tu arrives à démarrer Firefox en mode sans échec (Exécuter > firefox.exe -safe-mode), ensuite tu tapes about:support puis tu fais un reset du profil.

Je te conseille aussi de désinfecter ton PC avec un antimalware comme Adwcleaner ou Malwarebytes Anti-Malware :
https://support.mozilla.org/fr/kb/resou ... illantsa_2
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0

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Re: Firefox ne s'allume plus et rapport de plantage quand on ferme la session

Message par Val1802 » 31 janv. 2017, 15:59

Je n'arrive pas à le démarrer comme ça j'ai un message d'erreur comme quoi Windows ne connait pas cette adresse. Entre-temps j'ai installé adwcleaner j'ai désinstallé encore Mozilla et réinstaller et toujours rien... Je suis perdue
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Linux; Android 4.4.2; A3-A10 Build/KOT49H) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/55.0.2883.91 Safari/537.36

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Re: Firefox ne s'allume plus et rapport de plantage quand on ferme la session

Message par pepersan » 31 janv. 2017, 16:02

Adwcleaner il faut le lancer...
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; Win64; x64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0
Firefox 84 -Linux Mint 20 Ulyana

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Re: Firefox ne s'allume plus et rapport de plantage quand on ferme la session

Message par Val1802 » 31 janv. 2017, 16:23

Je ne l'avais pas mentionné ais il a analysé et réparé le pc
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Linux; Android 4.4.2; A3-A10 Build/KOT49H) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/55.0.2883.91 Safari/537.36

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Re: Firefox ne s'allume plus et rapport de plantage quand on ferme la session

Message par Abraxas » 31 janv. 2017, 18:58

Bon ça donne quoi après un nettoyage de Adwcleaner ? FF redémarre ?
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0

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