Comment poser votre question? Joindre les infos de dépannage ou une capture ? Mettre en [Résolu]

[caméléon]

Bonjour cher visiteur,

Toi qui vient sur ce forum en quête d'une réponse à un problème urgent que tu rencontres avec ton logiciel de messagerie préféré, merci de prendre le temps de lire ces quelques consignes avant de poser la question qui te brûle les lèvres:

1/ Cherche si la réponse n'est pas déjà présente, c'est le cas de plus de la moitié des questions. Pour cela, fais une recherche sur ce forum, ainsi que sur le site de support officiel de Thunderbird: https://support.mozilla.org/fr/products/thunderbird

2/ Si tu ne trouve pas de réponse, il est alors primordial d'apporter le maximum de renseignements afin qu'on puisse t'aider de façon rapide et efficace. Pour cela, il t'es demandé de suivre les consignes indiquées dans l'article suivant: https://support.mozilla.org/fr/kb/obten ... communaute

Tu es prêt? N'hésite plus, poses ta question en cliquant sur le bouton Nouveau en haut du forum. Pense aussi à donner à ta question un titre explicite.

Merci d'avance de suivre ces quelques règles, c’est la garantie d'une aide plus rapide et de meilleure qualité.

[J2m06]

Bonjour

J'ajouterais :

• 3. Un petit bonjour en début de message fait toujours plaisir
• 4. Indiquez la version de Thunderbird et le système d'exploitation (OS) - Windows,Mac,Linux.
• 5. Indiquez le protocole (POP ou Imap ). Ou transmettez nous les informations de dépannage
• 6. Indiquez la taille des dossiers
• 7. Ne posez pas plusieurs questions sur des sujets différents dans le même post.
• 8. et pas un roman non plus
• 9. N'employez pas le langage SMS
• 10. Évitez d'écrire en majuscules car sur le web : Tout en majuscules = Crier
• 11. Enfin sachez que le tutoiement est un usage (mais non obligatoire) sur les forums et que ce n'est pas une impolitesse .
• 12. Comment mettre en [Résolu]
  • Comment ajouter [Résolu] dans le sujet de mon premier post
• 13. Capture écran
  • Comment créer une capture écran pour la joindre à ma question
  • Et ici quelques sites à utiliser pour déposer vos captures (pas besoin d'inscription et sans obligation d'autoriser les cookies)
    • Getwebb.org - Imagesia.com
    • Hostingpics.net - Framapic.org
• 14. Informations de dépannage
  • Voir ici comment nous transmettre les informations de dépannage
  • [edit 28.08.15] Si vous devez mettre un texte très long (copie des information de dépannage par exemple) merci de mettre le texte entre les balises [ code] [/ code] (en cliquant sur Code) -
    Cela facilitera la lecture - Merci - Un exemple ici
    
    [Edit 27.11.14] Voir aussi quelques recommandations ici sur Mozilla
• Ouvrir un nouveau sujet (nous laisser un message)
  • Petit rappel pour ceux qui ne trouvent pas comment poser une question , il faut cliquer sur Nouveau Sujet
    Voir >> ici <<
  
  
  Petit rappel :
  • En cas de souci la première chose à faire c'est de démarrer Thunderbird avec les modules désactivés (safe mode)
    (sorte de mode sans échec) .... (voir aussi >> ici << )
    
    
    
    /------------------------------------------------------------\
  • Si besoin pour la recherche sur CE forum voir >> ici << ( lire les posts-it avant)
  • Voir aussi cette FAQ perso dédié à Thunderbird
  • ou ici sur support.mozilla.org

[J2m06]

Bonjour (mise à jour le 07.07.15)

pour info: Comment mettre [Résolu] dans le titre de mon sujet

Pour pouvoir modifier le sujet de ton post :

• Une fois connecté tu vas sur ton premier post
• Clic sur le crayon
  
  • 
• et tu modifies le titre du premier sujet en ajoutant [Résolu] (entre crochets) au début (ou à la fin)
  
  • 
  
  
  
  • Ici La FAQ dédiée à Thunderbird (ou ici sur Support.mozilla.org)

.

[J2m06]

Bonjour

Voici comment nous transmettre (par copier-coller) les Informations de dépannage

• 1. Cliquez sur ► (point d'interrogation) (1) (ou Aide sous Mac/Linux)
  • ou utilisez le raccourci clavier ALT + ?.
  2. Puis -►Informations de dépannage (ou TroubleShooting Information dans version anglaise)
  • http://j2m-06.pagesperso-orange.fr/faq_ ... _depannage
  • 
  3. Cliquez sur ►Copier le texte dans le presse papiers
  
  • 
  4. Revenez sur le forum
  5. Dans le message que vous voulez nous transmettre vous faites un
  • ►Clic droit souris, puis ►Coller
    
    
    Résultat
    
    
  
  NB : Pour un problème (envoi/relève) de paramètres(POP/IMAP/SMTP) ne laisser que la partie Comptes courrier et groupes
  Si le texte copié est très long mettez-le entre les balises

  Code : Tout sélectionner

   [/code ]
   (pour cela sélectionnez tout le texte , puis cliquez  sur ► [b]Code [/b][/list]
  
  Exemple ci dessous (ou j'ai mis TOUTES mes infos de dépannage entre les balises [code ] [/code ] )  :wink: 
  
  [code]
    Paramètres de base de l'application
  
      Nom: Thunderbird
      Version: 38.2.0
      Agent utilisateur: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:38.0) Gecko/20100101 Thunderbird/38.2.0
      Dossier de profil: Ouvrir le dossier correspondant
  
                (Lecteur local)
      Identifiant de compilation de l'application: 20150813074416
      Plugins activés: about:plugins
      Configuration de compilation: about:buildconfig
      Utilisation mémoire: about:memory
  
    Comptes courrier et groupes
      account1:
        INCOMING: account1, , (imap) imap.laposte.net:993, SSL, passwordCleartext
        OUTGOING: smtp.laposte.net:465, SSL, passwordCleartext, true
        OUTGOING: smtp.laposte.net:465, SSL, passwordCleartext, false
  
      account2:
        INCOMING: account2, , (none) Local Folders, plain, passwordCleartext
  
      account5:
        INCOMING: account5, , (imap) imap.gmx.com:993, SSL, passwordCleartext
        OUTGOING: mail.gmx.com:465, SSL, passwordCleartext, true
        OUTGOING: mail.gmx.com:465, SSL, passwordCleartext, false
        OUTGOING: mail.gmx.com:465, SSL, passwordCleartext, false
  
      account6:
        INCOMING: account6, , (imap) imap.googlemail.com:993, SSL, passwordCleartext
        OUTGOING: smtp.googlemail.com:465, SSL, passwordCleartext, true
  
      account12:
        INCOMING: account12, , (imap) imap.orange.fr:993, SSL, passwordCleartext
        OUTGOING: smtp.orange.fr:587, plain, passwordCleartext, true
        OUTGOING: smtp.orange.fr:587, plain, passwordCleartext, false
        OUTGOING: smtp.orange.fr:587, plain, passwordCleartext, false
  
      account21:
        INCOMING: account21, , (im) prpl-facebook, plain, 0
  
      account29:
        INCOMING: account29, , (nntp) news.free.fr:119, plain, passwordCleartext
        OUTGOING: smtp.laposte.net:465, SSL, passwordCleartext, true
  
      account30:
        INCOMING: account30, , (imap) imap.zaclys.net:143, alwaysSTARTTLS, passwordEncrypted
        OUTGOING: smtp.zaclys.net:587, alwaysSTARTTLS, passwordEncrypted, true
        OUTGOING: smtp.zaclys.net:587, alwaysSTARTTLS, passwordEncrypted, false
  
      account31:
        INCOMING: account31, , (imap) imap.orange.fr:993, SSL, passwordCleartext
        OUTGOING: smtp.orange.fr:465, SSL, passwordCleartext, true
  
    Rapports de plantage
      http://crash-stats.mozilla.com/report/index/bp-4ff71bd1-8bca-4165-83c1-be6e82150816 (16/08/2015)
      http://crash-stats.mozilla.com/report/index/bp-ba4e5b50-2b30-419c-8372-1656a2150714 (14/07/2015)
      http://crash-stats.mozilla.com/report/index/bp-cb52bf06-a2a9-43e9-9ff4-e47242150702 (02/07/2015)
      http://crash-stats.mozilla.com/report/index/bp-2d963d8e-b0dc-4a47-bff5-c5dde2150621 (21/06/2015)
      http://crash-stats.mozilla.com/report/index/bp-072d7181-e5da-4f96-96c9-345542150621 (21/06/2015)
  
    Extensions
      Color Folders, 1.1, true, colorfolders@fisheater.com
      ImportExportTools, 3.2.4.1, true, {3ed8cc52-86fc-4613-9026-c1ef969da4c3}
      Lightning, 4.0.2, true, {e2fda1a4-762b-4020-b5ad-a41df1933103}
      Provider for Google Calendar, 1.0.4, true, {a62ef8ec-5fdc-40c2-873c-223b8a6925cc}
      QuickFolders, 4.1.1, true, quickfolders@curious.be
      RRbuttonAndIcon, 0.3.5.2, true, {d87700a2-218c-493d-b341-4ae05c6b4def}
      Signal Spam, 0.6.1, true, signal-spam@signal-spam.fr
      Stylish, 2.0.2.1-signed, true, {46551EC9-40F0-4e47-8E18-8E5CF550CFB8}
      Toolbar Buttons, 1.1.1-signed, true, {03B08592-E5B4-45ff-A0BE-C1D975458688} 
      Birthday Reminder, 1.0.6.5, false, birthdayreminder@sebastian.apel
      Contact Tabs, 2.0.12, false, contacttabs@janek.org
      Dropbox for Filelink, 1.0.1, false, thunderbird-filelink-dropbox@mikeconley.ca
      Extra Folder Columns, 1.1.5, false, extra-cols@jminta_gmail.com
      Google Calendar Tab, 3.9, false, googlecalendartab@momo
      Header Tools Lite, 0.5.2, false, headerToolsLite@kaosmos.nnp
      Inverse SOGo Connector, 31.0.1, false, sogo-connector@inverse.ca
      MoreFunctionsForAddressBook, 0.7.3, false, {3e17310d-82e8-4a43-bd2f-7c3055bfe589}
      ownCloud for Filelink, 1.3, false, owncloud@viguierjust.com
      PreventDelete, 1.2.1, false, PreventDelete@dischert.luc
      PrintingTools, 1.2.5, false, {5e9999c2-ba1d-44b6-bcee-5b30ce37d3b0}
      ProfilePassword, 0.7.17, false, {b9615918-d3de-44a4-ab65-76df7ea1f1c1}
      ProfileSwitcher, 1.7.2, false, {fa8476cf-a98c-4e08-99b4-65a69cb4b7d4}
      Recover deleted messages, 0.4, false, {8380f54c-9b7a-4107-b703-9b938e30fb54}
      Remove Duplicate Messages (Alternate), 0.3.12, false, {a300a000-5e21-4ee0-a115-9ec8f4eaa92b}
      ThunderBirthDay, 0.8.2, false, {4C9FE6FE-2C83-11DC-90B4-DC8456D89593}
  
    Préférences modifiées importantes
  
      Nom: Valeur
  
        accessibility.typeaheadfind.flashBar: 0
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    Accélération graphique
  
        Description de la carte: NVIDIA GeForce 315M
        ID du vendeur: 0x10de
        ID du périphérique: 0x0a7a
        RAM de la carte: 512
        Pilotes de la carte: nvd3dumx,nvwgf2umx,nvwgf2umx nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um
        Version du pilote: 9.18.13.4144
        Date du pilote: 2-3-2015
        Direct2D activé: true
        DirectWrite activé: true (6.2.9200.16571)
        Paramètres ClearType: Paramètres ClearType introuvables
        Rendu WebGL: false
        Fenêtres avec accélération graphique: 3/3 Direct3D 11
  
        AzureCanvasBackend: direct2d 1.1
        AzureSkiaAccelerated: 0
        AzureFallbackCanvasBackend: cairo
        AzureContentBackend: direct2d 1.1
  
    JavaScript
  
    Ramasse-miettes incrémentiel: 1
  
    Accessibilité
  
      Activée: 0
      Empêcher l'accessibilité: 0
  
    Versions des bibliothèques
  
        Version minimale attendue
        Version utilisée
  
        NSPR
        4.10.8
        4.10.8
  
        NSS
        3.19.2 Basic ECC
        3.19.2 Basic ECC
  
        NSS Util
        3.19.2
        3.19.2
  
        NSS SSL
        3.19.2 Basic ECC
        3.19.2 Basic ECC
  
        NSS S/MIME
        3.19.2 Basic ECC
        3.19.2 Basic ECC

[J2m06]

Bonjour

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