identification impossible sur le serveur imap de free

[marie LG]

Bonjour,
Je suis très ennuyée depuis jeudi 5 janvier, je ne peux plus utiliser mon courielleur Thunderbird(52.5.2, 2017) qui demande un mot de passe que j'ai entré et malgré cela un message d'erreur apparait: " le serveur imap free s'est peut-être arrêté ou il y a un problème de réseau".Je suis allée sur de nombreux sites pour trouver la solution et ai testé tout ce qu'il était nécessaire de vérifier, ai désactivé Avast, ai ouvert TB en mode sans échec...rien n'y fait.Je vous transmets les informations de dépannage en espérant que vous pourrez m'aider.
c'est très important car je ne peux plus non plus accéder à mon compte sur le webmail de free, l'assistance m'a demandé d'envoyer un mail à abuse@proxad mais je n'ai toujours pas de réponse......
Merci beaucoup d'avance!

Paramètres de base de l’application

Nom: Thunderbird
Version: 52.5.2
Agent utilisateur: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:52.0) Gecko/20100101 Thunderbird/52.5.2
Dossier de profil: Ouvrir le dossier correspondant

(Lecteur local)
Identifiant de compilation de l’application: 20171221110448
Plugins activés: about:plugins
Configuration de compilation: about:buildconfig
Utilisation mémoire: about:memory
Profils: about:profiles

Comptes courrier et groupes
account1:
INCOMING: account1, , (imap) imap.free.fr:993, SSL, passwordCleartext
OUTGOING: , smtp.free.fr:25, plain, passwordCleartext, true

account2:
INCOMING: account2, , (none) Local Folders, plain, passwordCleartext

Rapports de plantage
https://crash-stats.mozilla.com/report/ ... 1810180109 (09/01/2018)
https://crash-stats.mozilla.com/report/ ... 7130180106 (06/01/2018)
https://crash-stats.mozilla.com/report/ ... 74b0180105 (05/01/2018)

Extensions
Lightning, 5.4.5.2, false, {e2fda1a4-762b-4020-b5ad-a41df1933103}

Préférences modifiées importantes

Nom: Valeur

accessibility.lastLoadDate: 1515528738
browser.cache.disk.capacity: 358400
browser.cache.disk.filesystem_reported: 1
browser.cache.disk.smart_size_cached_value: 358400
browser.cache.disk.smart_size.first_run: false
browser.cache.disk.smart_size.use_old_max: false
extensions.lastAppVersion: 52.5.2
font.name.monospace.el: Consolas
font.name.monospace.tr: Consolas
font.name.monospace.x-baltic: Consolas
font.name.monospace.x-central-euro: Consolas
font.name.monospace.x-cyrillic: Consolas
font.name.monospace.x-unicode: Consolas
font.name.monospace.x-western: Consolas
font.name.sans-serif.el: Calibri
font.name.sans-serif.tr: Calibri
font.name.sans-serif.x-baltic: Calibri
font.name.sans-serif.x-central-euro: Calibri
font.name.sans-serif.x-cyrillic: Calibri
font.name.sans-serif.x-unicode: Calibri
font.name.sans-serif.x-western: Calibri
font.name.serif.el: Cambria
font.name.serif.tr: Cambria
font.name.serif.x-baltic: Cambria
font.name.serif.x-central-euro: Cambria
font.name.serif.x-cyrillic: Cambria
font.name.serif.x-unicode: Cambria
font.name.serif.x-western: Cambria
font.size.fixed.el: 14
font.size.fixed.tr: 14
font.size.fixed.x-baltic: 14
font.size.fixed.x-central-euro: 14
font.size.fixed.x-cyrillic: 14
font.size.fixed.x-unicode: 14
font.size.fixed.x-western: 14
font.size.variable.el: 17
font.size.variable.tr: 17
font.size.variable.x-baltic: 17
font.size.variable.x-central-euro: 17
font.size.variable.x-cyrillic: 17
font.size.variable.x-unicode: 17
font.size.variable.x-western: 17
mail.openMessageBehavior.version: 1
mail.winsearch.firstRunDone: true
mailnews.database.global.datastore.id: f383e61f-5190-4bfe-beaa-454f188a0c7
media.gmp.storage.version.observed: 1
network.cookie.prefsMigrated: true
network.predictor.cleaned-up: true
places.database.lastMaintenance: 1515250779
places.history.expiration.transient_current_max_pages: 122334
plugin.importedState: true
security.sandbox.content.tempDirSuffix: {ae3852a3-a623-4b5c-8e96-b944a0891b96}

Accélération graphique

GPU #1
Description: Intel(R) HD Graphics 4000
ID du vendeur: 0x8086
ID du périphérique: 0x0166
RAM: Unknown
Pilotes: igdumdim64 igd10iumd64 igd10iumd64 igdumdim32 igd10iumd32 igd10iumd32
Version du pilote: 10.18.10.4358
Date du pilote: 12-21-2015

Features
Direct2D: false
DirectWrite: true (10.0.16299.15)
Rendu WebGL: Google Inc. -- ANGLE (Intel(R) HD Graphics 4000 Direct3D9Ex vs_3_0 ps_3_0) -- OpenGL ES 2.0 (ANGLE 2.1.0.2a250c8a0e15)

AzureCanvasBackend: skia
AzureCanvasAccelerated: 0
AzureFallbackCanvasBackend: cairo
AzureContentBackend: skia

JavaScript

Ramasse-miettes incrémentiel: 1

Accessibilité

Activée: 0
Empêcher l’accessibilité: 0

Versions des bibliothèques

Version minimale attendue
Version utilisée

NSPR
4.13.1
4.13.1

NSS
3.28.6
3.28.6

NSS Util
3.28.6
3.28.6

NSS SSL
3.28.6
3.28.6

NSS S/MIME
3.28.6
3.28.6

[Demot]

je ne peux plus non plus accéder à mon compte sur le webmail de free, l'assistance m'a demandé d'envoyer un mail à abuse@proxad

Hello... si tu ne peux pas toi-même accéder à tes mails avec le webmail, comment-veux tu que Thunderbird puisse lui aller sur le serveur ?
.
Si Free est ton FAI (a priori oui puisque tu utilises le port 25) va voir sur ton compte (faut le mot de passe de ton compte FREE) :
pour y vérifier le mot de passe de ton adresse mail ... (voire le changer)

PS : avoir un adresse mail de secours chez un hébergeur indépendant peut servir