[Résolu] Réception de message impossible (compte SFR POP) mais envoie Ok

[Niles]

Bonjour à tous.

Depuis environ une semaine (17/06/2017), je n'arrive plus à récupérer les mails de mon compte SFR dans Thunderbird.
Quand je me connecte au webmail de SFR, je peux pourtant bien voir des mails reçus depuis cette date.

Dans Thunderbird, lorsque je fais "Relever les messages", Thunderbird semble bien détecter qu'il y a de nouveaux messages à télécharger puisqu'il met une barre verte d'attente avec "Téléchargement du message 1 sur 98", mais ça s'arrête là ...



L'envoi de mail se fait par contre sans problèmes.
La réception de mails pour un autre compte (wanadoo) se fait également sans problèmes dans Thunderbird.


Pour l'aspect technique :
OS : Windows 7
Antivirus : AVAST
Version de Thunderbird : 52.2.1 (32 bits)
Protocole utilisé pour le compte SFR : POP (serveur pop.sfr.fr | Sécurité de la connexion : SSL/TLS | Méthode d'authentificaton : mot de passe normal)
Protocole utilisé pour le compte WANADOO : POP (serveur pop.wanadoo.fr | Sécurité : Aucune | Méthode d'authentification : mot de passe normal)

Et si besoin d'autres précisions, voici les informations de dépannage :

Code : Tout sélectionner

  Paramètres de base de l’application

    Nom: Thunderbird
    Version: 52.2.1
    Agent utilisateur: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:52.0) Gecko/20100101 Thunderbird/52.2.1
    Dossier de profil: Ouvrir le dossier correspondant

              (Lecteur local)
    Identifiant de compilation de l’application: 20170622064432
    Plugins activés: about:plugins
    Configuration de compilation: about:buildconfig
    Utilisation mémoire: about:memory
    Profils: about:profiles

  Comptes courrier et groupes
    account1:
      INCOMING: account1, , (none) Local Folders, plain, passwordCleartext

    account2:
      INCOMING: account2, , (pop3) pop.wanadoo.fr:110, plain, passwordCleartext
      OUTGOING: , smtp.wanadoo.fr, plain, passwordCleartext, true

    account5:
      INCOMING: account5, , (pop3) pop.sfr.fr:995, SSL, passwordCleartext
      OUTGOING: , smtp.sfr.fr:587, plain, passwordCleartext, true

  Rapports de plantage

  Extensions
    Lightning, 5.4.2.1, true, {e2fda1a4-762b-4020-b5ad-a41df1933103}

  Préférences modifiées importantes

    Nom: Valeur

      accessibility.typeaheadfind.flashBar: 0
      browser.cache.disk.capacity: 358400
      browser.cache.disk.filesystem_reported: 1
      browser.cache.disk.smart_size_cached_value: 358400
      browser.cache.disk.smart_size.first_run: false
      browser.cache.disk.smart_size.use_old_max: false
      dom.apps.reset-permissions: true
      extensions.lastAppVersion: 52.2.1
      font.internaluseonly.changed: true
      font.name.monospace.el: Consolas
      font.name.monospace.tr: Consolas
      font.name.monospace.x-baltic: Consolas
      font.name.monospace.x-central-euro: Consolas
      font.name.monospace.x-cyrillic: Consolas
      font.name.monospace.x-unicode: Consolas
      font.name.monospace.x-western: Consolas
      font.name.sans-serif.el: Calibri
      font.name.sans-serif.tr: Calibri
      font.name.sans-serif.x-baltic: Calibri
      font.name.sans-serif.x-central-euro: Calibri
      font.name.sans-serif.x-cyrillic: Calibri
      font.name.sans-serif.x-unicode: Calibri
      font.name.sans-serif.x-western: Calibri
      font.name.serif.el: Cambria
      font.name.serif.tr: Cambria
      font.name.serif.x-baltic: Cambria
      font.name.serif.x-central-euro: Cambria
      font.name.serif.x-cyrillic: Cambria
      font.name.serif.x-unicode: Cambria
      font.name.serif.x-western: Cambria
      font.size.fixed.el: 14
      font.size.fixed.tr: 14
      font.size.fixed.x-baltic: 14
      font.size.fixed.x-central-euro: 14
      font.size.fixed.x-cyrillic: 14
      font.size.fixed.x-unicode: 14
      font.size.fixed.x-western: 14
      font.size.variable.el: 17
      font.size.variable.tr: 17
      font.size.variable.x-baltic: 17
      font.size.variable.x-central-euro: 17
      font.size.variable.x-cyrillic: 17
      font.size.variable.x-unicode: 17
      font.size.variable.x-western: 17
      gfx.direct3d.last_used_feature_level_idx: 0
      mail.openMessageBehavior.version: 1
      mail.winsearch.firstRunDone: true
      mailnews.database.global.datastore.id: 3fb478d0-7871-4432-a604-9872b4ca9c7
      mailnews.database.global.views.conversation.columns: {"threadCol":{"visible":true,"ordinal":"1"},"flaggedCol":{"visible":true,"ordinal":"3"},"attachmentCol":{"visible":false…
      media.gmp.storage.version.observed: 1
      network.cookie.prefsMigrated: true
      network.predictor.cleaned-up: true
      places.database.lastMaintenance: 1497988001
      places.history.expiration.transient_current_max_pages: 122334
      plugin.importedState: true
      plugin.soname.list:
      security.disable_button.openCertManager: false
      security.sandbox.content.tempDirSuffix: {1af84cc9-89ae-44f3-958a-1346f599885c}

  Accélération graphique

      GPU #1
      Description: Intel(R) HD Graphics 3000
      ID du vendeur: 0x8086
      ID du périphérique: 0x0116
      RAM: Unknown
      Pilotes: igdumd64 igd10umd64 igd10umd64 igdumd32 igd10umd32 igd10umd32
      Version du pilote: 9.17.10.3347
      Date du pilote: 1-29-2014

      GPU #2
      Description: NVIDIA GeForce GT 555M
      ID du vendeur: 0x10de
      ID du périphérique: 0x1247
      RAM: 2048
      Pilotes: nvd3dumx,nvwgf2umx,nvwgf2umx nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um
      Version du pilote: 21.21.13.7633
      Date du pilote: 12-11-2016

      Features
      Direct2D: false
      DirectWrite: true (6.2.9200.22164)
      Rendu WebGL: Google Inc. -- ANGLE (Intel(R) HD Graphics 3000 Direct3D9Ex vs_3_0 ps_3_0) -- OpenGL ES 2.0 (ANGLE 2.1.0.2a250c8a0e15)

      AzureCanvasBackend: skia
      AzureCanvasAccelerated: 0
      AzureFallbackCanvasBackend: cairo
      AzureContentBackend: skia

  JavaScript

  Ramasse-miettes incrémentiel: 1

  Accessibilité

    Activée: 0
    Empêcher l’accessibilité: 0

  Versions des bibliothèques

      Version minimale attendue
      Version utilisée

      NSPR
      4.13.1
      4.13.1

      NSS
      3.28.5
      3.28.5

      NSS Util
      3.28.5
      3.28.5

      NSS SSL
      3.28.5
      3.28.5

      NSS S/MIME
      3.28.5
      3.28.5

J'ai fait une tentative en désactivant l'antivirus et en redémarrant Thunderbird avec les modules désactivés, en vain.
Par contre, en ouvrant la console d'erreur, j'obtiens ce message lorsque j'essaie de relever les messages du compte SFR :

Code : Tout sélectionner

An error occurred executing the cmd_getNewMessages command: [Exception... "Component returned failure code: 0x8055000a [nsIMsgIncomingServer.getNewMessages]"  nsresult: "0x8055000a (<unknown>)"  location: "JS frame :: chrome://messenger/content/mailWindowOverlay.js :: GetNewMsgs :: line 2753"  data: no]  globalOverlay.js:103
	goDoCommand chrome://global/content/globalOverlay.js:103:5
	MsgGetMessagesForAccount chrome://messenger/content/mailWindowOverlay.js:1517:5
	oncommand chrome://messenger/content/messenger.xul:1:1

Avez-vous une idée pour résoudre mon problème ?

Merci d'avance.

[Niles]

Bon, je n'ai rien fait de spécial, mais aujourd'hui, réception des mails impeccable.

J'imagine donc que ça venait des serveurs de sfr, mais ce qui est bizarre, c'est que je recevais bien les mails sur mon smartphone ??

Bref, je passe le sujet en résolu.
Bonne soirée à tous.

[jpto]

Bjr,

Quand on a deux (ou plus !) terminaux pour accéder à un compte email, il est beaucoup plus logique de le faire en IMAP, sur chaque terminal !
Le POP est en voie d'abandon chez les fournisseurs, d'ici là, il y aura fréquemment des pannes.

Voir : https://www.arobase.org/fonctionnement/imap.htm

et https://support.mozilla.org/fr/kb/trans ... op-en-imap

[Niles]

Bonjour jpto.

J'avoue n'avoir pas touché à ma configuration de thunderbird depuis mon arrivée chez sfr il y a plusieurs années, à une époque où je n'avais qu'un ordinateur pour consulter mes mails (et où les téléphones ne s'appelaient pas encore smartphones ...)

Je vais voir pour passer en IMAP.

Merci pour les infos et liens.

[jpto]

Je n'avais pas bien regardé ta capture mais je viens de voir que tu as beaucoup de messages dans tes dossiers Courrier entrant. C'est vraiment casse gueule, un jour ou l'autre tu auras un problème, plus ou moins grave, de lecture du dossier.

Il est nettement préférable de faire le ménage au fur et à mesure et de ventiler les messages à conserver dans des dossiers légers.
Le faire avant de passer à l'IMAP allègera les transferts sur le réseau et les indexations si tu laisses le réglage de synchro par défaut.

Le système des archives (auto ou manuel) est très pratique, voir l'aide en ligne https://support.mozilla.org/fr/kb/archi ... s-messages