Numéricable et Thunderbird

[Benoit16]

Bonjour,

mes parents sont chez Numéricable. Du jour ou lendemain le paramétrage cloche.
Plus moyen d'envoyer/recevoir des mails avec thunderbird.

Je met une copie d'écran.

Je n'ai pas trouvé la solution, si quelqu'un peut m'aider.


Merci
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/52.0.2743.82 Safari/537.36 OPR/39.0.2256.48

[Jean-Claude]

Bonjour,

Si tu veux de l'aide, il faudra donner plus d'infos. Ta copie d'écran ne permet pas de voir les paramètres du compte.
Copie/colle ici les infos de dépannage de Thunderbird. Pour cela : menu --> ? --> informations de dépannage --> tout en haut de la page, clique sur "copier le texte dans le presse-papiers" sans cocher "Inclure les noms des comptes" et colle le tout ici dans le forum.

D'autre part, il doit sans doute y avoir des messages d'erreur lorsque la relève ou l'envoi de courrier est effectué. Dans l'affirmative, colle le texte des messages d'erreur ici.

A+
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0

[Benoit16]

Merci Jean-Claude. Voici le message des infos de dépannage



[modération: j'ai mis le code entre [ code] [ /code] pour une meilleur lisibilité] J2m06
Voir ici comment faire viewtopic.php?f=4&t=99938#p801174

Code : Tout sélectionner

Paramètres de base de l'application

    Nom: Thunderbird
    Version: 38.7.2
    Agent utilisateur: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:38.0) Gecko/20100101 Thunderbird/38.7.2
    Dossier de profil: Ouvrir le dossier correspondant

              (Lecteur local)
    Identifiant de compilation de l'application: 20160402193654
    Plugins activés: about:plugins
    Configuration de compilation: about:buildconfig
    Utilisation mémoire: about:memory

  Comptes courrier et groupes
    account1:
      INCOMING: account1, , (imap) imap.numericable.com:143, plain, passwordCleartext
      OUTGOING: smtps.numericable.fr:587, alwaysSTARTTLS, none, true

    account2:
      INCOMING: account2, , (none) Local Folders, plain, passwordCleartext

  Rapports de plantage

  Extensions
    Lightning, 4.0.7.2, true, {e2fda1a4-762b-4020-b5ad-a41df1933103}
    Bitdefender Antispam Toolbar, 7.0, false, bdThunderbird@bitdefender.com

  Préférences modifiées importantes

    Nom: Valeur

      browser.cache.disk.capacity: 358400
      browser.cache.disk.smart_size_cached_value: 358400
      browser.cache.disk.smart_size.first_run: false
      browser.cache.disk.smart_size.use_old_max: false
      extensions.lastAppVersion: 38.7.2
      font.internaluseonly.changed: true
      font.name.monospace.el: Consolas
      font.name.monospace.x-cyrillic: Consolas
      font.name.monospace.x-unicode: Consolas
      font.name.monospace.x-western: Consolas
      font.name.sans-serif.el: Calibri
      font.name.sans-serif.x-cyrillic: Calibri
      font.name.sans-serif.x-unicode: Calibri
      font.name.serif.el: Cambria
      font.name.serif.x-cyrillic: Cambria
      font.name.serif.x-unicode: Cambria
      font.name.serif.x-western: Cambria
      font.size.fixed.el: 14
      font.size.fixed.x-cyrillic: 14
      font.size.fixed.x-unicode: 14
      font.size.fixed.x-western: 14
      font.size.variable.el: 17
      font.size.variable.x-cyrillic: 17
      font.size.variable.x-unicode: 17
      font.size.variable.x-western: 12
      mail.openMessageBehavior.version: 1
      mail.winsearch.firstRunDone: true
      mailnews.database.global.datastore.id: 9a78acc0-9af3-4afe-b94e-83e2760d339
      mailnews.database.global.views.conversation.columns: {"threadCol""visible":true,"ordinal":"1"},"flaggedCol""visible":true,"ordinal":"3"},"attachmentCol""visible":false…
      network.cookie.prefsMigrated: true
      network.predictor.cleaned-up: true
      places.database.lastMaintenance: 1470161444
      places.history.expiration.transient_current_max_pages: 104858
      plugin.importedState: true
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_bgcolor: false
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_bgimages: false
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_evenpages: true
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_footercenter:
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_footerleft: &PT
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_footerright: &D
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_headercenter:
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_headerleft: &T
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_headerright: &U
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_in_color: true
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_margin_bottom: 0.5
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_margin_left: 0.5
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_margin_right: 0.5
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_margin_top: 0.5
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_oddpages: true
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_orientation: 0
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_reversed: false
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_scaling: 1,00
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_shrink_to_fit: true

  Accélération graphique

      Description de la carte: Intel HD Graphics Family
      ID du vendeur: 0x8086
      ID du périphérique: 0x0a16
      RAM de la carte: Unknown
      Pilotes de la carte: igdumdim64 igd10iumd64 igd10iumd64 igd12umd64 igdumdim32 igd10iumd32 igd10iumd32 igd12umd32
      Version du pilote: 10.18.15.4256
      Date du pilote: 7-17-2015
      Direct2D activé: false
      DirectWrite activé: false (10.0.10586.494)
      Paramètres ClearType: Paramètres ClearType introuvables
      Rendu WebGL: false
      Fenêtres avec accélération graphique: 0

      AzureCanvasBackend: skia
      AzureSkiaAccelerated: 0
      AzureFallbackCanvasBackend: cairo
      AzureContentBackend: cairo

  JavaScript

  Ramasse-miettes incrémentiel: 1

  Accessibilité

    Activée: 0
    Empêcher l'accessibilité: 0

  Versions des bibliothèques

      Version minimale attendue
      Version utilisée

      NSPR
      4.10.10
      4.10.10

      NSS
      3.19.2.3 Basic ECC
      3.19.2.3 Basic ECC

      NSS Util
      3.19.2.3
      3.19.2.3

      NSS SSL
      3.19.2.3 Basic ECC
      3.19.2.3 Basic ECC

      NSS S/MIME
      3.19.2.3 Basic ECC
      3.19.2.3 Basic ECC
 Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/52.0.2743.82 Safari/537.36 OPR/39.0.2256.48

[Benoit16]

et pour envoyer un mail j'ai l' alerte suivante:

Une erreur est survenue lors de l'envoi du courrier. Le serveur de courrier a répondu : 5.7.1 <85-169-237-104.rev.numericable.fr[85.169.237.104]>: Client host rejected: You are not allowed to relay.. Veuillez vérifier l'adresse du destinataire
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/52.0.2743.82 Safari/537.36 OPR/39.0.2256.48

[Jean-Claude]

Bonjour,

Le paramétrage me semble OK.
Le message d'erreur semble indiqué que tes parents ne sont pas connectés à internet par Numericable lors de l'envoi de mails. Utilisent-ils leur messagerie en déplacement ? Mais dans ce cas figure, seul l'envoi est bloqué par le fournisseur, pas la réception.
Autre piste à vérifier : ont-ils toujours accès à leur boîte mails directement sur le serveur de Numericable via le webmail ICI ?

A+
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0

[Benoit16]

Re merci.

Non mes parents ne se déplacent jamais avec le PC.
Oui ils peuvent accéder aux e-mails par le webmail.

Avec Thunderbird, je viens dé vérifier toujours pas moyen ni d'envoyer ni de recevoir des e-mails.
Au démarrage de Thunderbird, il y a une demande de saisie de mot de passe.
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/52.0.2743.82 Safari/537.36 OPR/39.0.2256.48

[Jean-Claude]

Bonjour,

Au démarrage de Thunderbird, il y a une demande de saisie de mot de passe. .

De quel mot de passe (MDP) s'agit-il ?
1- le mot de passe principal de sécurité personnelle ?
2- le mot de passe de la boîte mail sur le serveur Numericable ? Dans ce cas, il faut donner le MDP + cocher "Utiliser le gestionnaire de MDP pour se souvenir de ce MDP".
Mais cette demande de MDP ne me semble pas en rapport avec le problème que tu avais cité initialement.

A+
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0

[Benoit16]

J'ai rentré le MDP du serveur Numericable. Maintenant la réception des e-mails semblent fonctionner mais toujours pas l'envoi.

J'ai refait le message des infos de dépannage:

[modération: j'ai mis le code entre [ code] [ /code] pour une meilleur lisibilité] J2m06
Voir ici comment faire viewtopic.php?f=4&t=99938#p801174

Code : Tout sélectionner

Paramètres de base de l'application

    Nom: Thunderbird
    Version: 45.1.0
    Agent utilisateur: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:45.0) Gecko/20100101 Thunderbird/45.1.0
    Dossier de profil: Ouvrir le dossier correspondant

              (Lecteur local)
    Identifiant de compilation de l'application: 20160509110721
    Plugins activés: about:plugins
    Configuration de compilation: about:buildconfig
    Utilisation mémoire: about:memory

  Comptes courrier et groupes
    account1:
      INCOMING: account1, , (imap) imap.numericable.com:143, alwaysSTARTTLS, passwordCleartext
      OUTGOING: , smtps.numericable.fr:587, alwaysSTARTTLS, none, true

    account2:
      INCOMING: account2, , (none) Local Folders, plain, passwordCleartext

  Rapports de plantage

  Extensions
    Lightning, 4.7.1, true, {e2fda1a4-762b-4020-b5ad-a41df1933103}
    Bitdefender Antispam Toolbar, 7.0, false, bdThunderbird@bitdefender.com

  Préférences modifiées importantes

    Nom: Valeur

      browser.cache.disk.capacity: 358400
      browser.cache.disk.filesystem_reported: 1
      browser.cache.disk.smart_size_cached_value: 358400
      browser.cache.disk.smart_size.first_run: false
      browser.cache.disk.smart_size.use_old_max: false
      dom.apps.reset-permissions: true
      extensions.lastAppVersion: 45.1.0
      font.internaluseonly.changed: true
      font.name.monospace.el: Consolas
      font.name.monospace.x-cyrillic: Consolas
      font.name.monospace.x-unicode: Consolas
      font.name.monospace.x-western: Consolas
      font.name.sans-serif.el: Calibri
      font.name.sans-serif.x-cyrillic: Calibri
      font.name.sans-serif.x-unicode: Calibri
      font.name.serif.el: Cambria
      font.name.serif.x-cyrillic: Cambria
      font.name.serif.x-unicode: Cambria
      font.name.serif.x-western: Cambria
      font.size.fixed.el: 14
      font.size.fixed.x-cyrillic: 14
      font.size.fixed.x-unicode: 14
      font.size.fixed.x-western: 14
      font.size.variable.el: 17
      font.size.variable.x-cyrillic: 17
      font.size.variable.x-unicode: 17
      font.size.variable.x-western: 12
      mail.openMessageBehavior.version: 1
      mail.winsearch.firstRunDone: true
      mailnews.database.global.datastore.id: 9a78acc0-9af3-4afe-b94e-83e2760d339
      mailnews.database.global.views.conversation.columns: {"threadCol""visible":true,"ordinal":"1"},"flaggedCol""visible":true,"ordinal":"3"},"attachmentCol""visible":false…
      network.cookie.prefsMigrated: true
      network.predictor.cleaned-up: true
      places.database.lastMaintenance: 1470161444
      places.history.expiration.transient_current_max_pages: 104858
      plugin.importedState: true
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_bgcolor: false
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_bgimages: false
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_evenpages: true
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_footercenter:
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_footerleft: &PT
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_footerright: &D
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_headercenter:
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_headerleft: &T
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_headerright: &U
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_in_color: true
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_margin_bottom: 0.5
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_margin_left: 0.5
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_margin_right: 0.5
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_margin_top: 0.5
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_oddpages: true
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_orientation: 0
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_reversed: false
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_scaling: 1,00
      print.printer_Microsoft_XPS_Document_Writer.print_shrink_to_fit: true

  Accélération graphique

      Description de la carte: Intel HD Graphics Family
      ID du vendeur: 0x8086
      ID du périphérique: 0x0a16
      RAM de la carte: Unknown
      Pilotes de la carte: igdumdim64 igd10iumd64 igd10iumd64 igd12umd64 igdumdim32 igd10iumd32 igd10iumd32 igd12umd32
      Version du pilote: 10.18.15.4256
      Date du pilote: 7-17-2015
      Direct2D activé: false
      DirectWrite activé: false (10.0.10586.494)
      Paramètres ClearType: Paramètres ClearType introuvables
      Rendu WebGL: Google Inc. -- ANGLE (Intel HD Graphics Family Direct3D11 vs_5_0 ps_5_0) -- OpenGL ES 2.0 (ANGLE 2.1.0.316930d51ea9)
      Fenêtres avec accélération graphique: 0

      AzureCanvasBackend: skia
      AzureSkiaAccelerated: 0
      AzureFallbackCanvasBackend: cairo
      AzureContentBackend: cairo

  JavaScript

  Ramasse-miettes incrémentiel: 1

  Accessibilité

    Activée: 0
    Empêcher l'accessibilité: 0

  Versions des bibliothèques

      Version minimale attendue
      Version utilisée

      NSPR
      4.12
      4.12

      NSS
      3.21.1 Basic ECC
      3.21.1 Basic ECC

      NSS Util
      3.21.1
      3.21.1

      NSS SSL
      3.21.1 Basic ECC
      3.21.1 Basic ECC

      NSS S/MIME
      3.21.1 Basic ECC
      3.21.1 Basic ECC
 Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/52.0.2743.82 Safari/537.36 OPR/39.0.2256.48

[Jean-Claude]

OUTGOING: , smtps.numericable.fr:587, alwaysSTARTTLS, none, true

Bonjour,

Dans les paramètres du serveur sortant (SMTP), il faut mettre "Mot de passe normal" à la rubrique "Méthode d'authentification" (au lieu de "Pas d'authentification" comme c'est le cas actuellement).
Pour rappel : pour accéder aux paramètres du serveur sortant : menu --> Outils --> paramètres des comptes --> tout en bas du volet gauche : serveur sortant (SMTP) --> volet droit : sélectionner le SMTP de Numericable + cliquer sur "Modifier" ....

Lors du prochain envoi, Thunderbird demandera le MDP pour le SMTP. C'est le MDP de Numericable identique à celui de la réception. N'oublie pas de cocher à ce moment "Utiliser le gestionnaire des MDP pour se souvenir de ce MDP".

A+
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0

[Benoit16]

Bon ca progresse mais toujours un message d'erreur qui empêche l'envoi de courriel



Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/52.0.2743.82 Safari/537.36 OPR/39.0.2256.48

[Jean-Claude]

Bonjour,
Tu as bien l'adresse mail complète à la rubrique "nom d'utilisateur" dans les paramètres du serveur sortant (SMTP) ?
A+
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Linux; Android 6.0.1; SM-T810 Build/MMB29K) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/50.0.2661.89 Safari/537.36

[Benoit16]

oui rien à faire. Peut être que le problème vient de Numéricable. Il y a plein de problèmes en ce moment
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/52.0.2743.82 Safari/537.36 OPR/39.0.2256.48

[Jean-Claude]

Bonjour,

Redonne-nous les infos de dépannage pour faire le point.

A+
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0

[chriss..]

Bonjour,
cela ressemble a un blocage de l'AV, il faut enlever la verification SSL
Quel AV ont ils??
Votre Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64; rv:48.0) Gecko/20100101 Firefox/48.0

[Benoit16]

Ils ont Bitdefender comme AV.

Les infos:

[modération: j'ai mis le code entre [ code] [ /code] pour une meilleur lisibilité] J2m06
Voir ici comment faire viewtopic.php?f=4&t=99938#p801174

Code : Tout sélectionner

Paramètres de base de l'application

    Nom: Thunderbird
    Version: 45.1.0
    Agent utilisateur: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:45.0) Gecko/20100101 Thunderbird/45.1.0
    Dossier de profil: Ouvrir le dossier correspondant

              (Lecteur local)
    Identifiant de compilation de l'application: 20160509110721
    Plugins activés: about:plugins
    Configuration de compilation: about:buildconfig
    Utilisation mémoire: about:memory

  Comptes courrier et groupes
    account1:
      INCOMING: account1, , (imap) imap.numericable.com:143, alwaysSTARTTLS, passwordCleartext
      OUTGOING: , smtps.numericable.fr:587, alwaysSTARTTLS, passwordCleartext, true

    account2:
      INCOMING: account2, , (none) Local Folders, plain, passwordCleartext

  Rapports de plantage

  Extensions
    Lightning, 4.7.1, true, {e2fda1a4-762b-4020-b5ad-a41df1933103}
    Bitdefender Antispam Toolbar, 7.0, false, bdThunderbird@bitdefender.com

  Préférences modifiées importantes

    Nom: Valeur

      browser.cache.disk.capacity: 358400
      browser.cache.disk.filesystem_reported: 1
      browser.cache.disk.smart_size_cached_value: 358400
      browser.cache.disk.smart_size.first_run: false
      browser.cache.disk.smart_size.use_old_max: false
      dom.apps.reset-permissions: true
      extensions.lastAppVersion: 45.1.0
      font.internaluseonly.changed: true
      font.name.monospace.el: Consolas
      font.name.monospace.x-cyrillic: Consolas
      font.name.monospace.x-unicode: Consolas
      font.name.monospace.x-western: Consolas
      font.name.sans-serif.el: Calibri
      font.name.sans-serif.x-cyrillic: Calibri
      font.name.sans-serif.x-unicode: Calibri
      font.name.serif.el: Cambria
      font.name.serif.x-cyrillic: Cambria
      font.name.serif.x-unicode: Cambria
      font.name.serif.x-western: Cambria
      font.size.fixed.el: 14
      font.size.fixed.x-cyrillic: 14
      font.size.fixed.x-unicode: 14
      font.size.fixed.x-western: 14
      font.size.variable.el: 17
      font.size.variable.x-cyrillic: 17
      font.size.variable.x-unicode: 17
      font.size.variable.x-western: 12
      gfx.crash-guard.glcontext.appVersion: 45.1.0
      gfx.crash-guard.glcontext.deviceID: 0x0a16
      gfx.crash-guard.glcontext.driverVersion: 10.18.15.4256
      gfx.crash-guard.glcontext.gfx.driver-init.direct3d11-angle: true
      gfx.crash-guard.glcontext.gfx.driver-init.webgl-angle: true
      gfx.crash-guard.glcontext.gfx.driver-init.webgl-angle-force-d3d11: false
      gfx.crash-guard.glcontext.gfx.driver-init.webgl-angle-force-warp: false
      gfx.crash-guard.glcontext.gfx.driver-init.webgl-angle-try-d3d11: true
      gfx.crash-guard.status.glcontext: 2
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  Accélération graphique

      Description de la carte: Intel(R) HD Graphics Family
      ID du vendeur: 0x8086
      ID du périphérique: 0x0a16
      RAM de la carte: Unknown
      Pilotes de la carte: igdumdim64 igd10iumd64 igd10iumd64 igd12umd64 igdumdim32 igd10iumd32 igd10iumd32 igd12umd32
      Version du pilote: 10.18.15.4256
      Date du pilote: 7-17-2015
      Direct2D activé: false
      DirectWrite activé: false (10.0.10586.494)
      Paramètres ClearType: Paramètres ClearType introuvables
      Rendu WebGL: Google Inc. -- ANGLE (Intel(R) HD Graphics Family Direct3D11 vs_5_0 ps_5_0) -- OpenGL ES 2.0 (ANGLE 2.1.0.316930d51ea9)
      Fenêtres avec accélération graphique: 0

      AzureCanvasBackend: skia
      AzureSkiaAccelerated: 0
      AzureFallbackCanvasBackend: cairo
      AzureContentBackend: cairo

  JavaScript

  Ramasse-miettes incrémentiel: 1

  Accessibilité

    Activée: 0
    Empêcher l'accessibilité: 0

  Versions des bibliothèques

      Version minimale attendue
      Version utilisée

      NSPR
      4.12
      4.12

      NSS
      3.21.1 Basic ECC
      3.21.1 Basic ECC

      NSS Util
      3.21.1
      3.21.1

      NSS SSL
      3.21.1 Basic ECC
      3.21.1 Basic ECC

      NSS S/MIME
      3.21.1 Basic ECC
      3.21.1 Basic ECC
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